CRM：カスタムリレーションシップマネジメント

人間関係は目標を達成するための鍵であり、それは神話ではなく現実です。人間関係を築く方法を知らなければ、成功することはありません。心理学やビジネスの専門家はスペインだけでなく、英語、ドイツ語でもそう言っています。そしてアメリカの専門家たち。

そして、ソーシャル ネットワークが今日のほぼすべての市場活動の中心になっているだけでなく、すべての企業が顧客、つまり人間のために生きているからです。企業が人々とつながる方法を知らなければ、企業は消滅するしかありません。そのためには顧客を知る必要があり、そのためには、 CRMを使用します。 CRM が何なのか、またその目的がまだわかりませんか? この記事ではそれについてすべて説明します。

CRMが必要な理由の説明

の重要性を説明するには、 CRM（カスタムリレーションシップマネジメント）.

例を見てみましょう。
あなたは素晴らしい家族で、10 人の近親者がいて、全員の誕生日を覚えているとします。 これら 10 人の親戚のそれぞれにカードとプレゼントを送り、誕生日だけでなく住所、趣味や好きなものの詳細も覚えていて、それが彼らに好きなもののプレゼントを買うことにつながったとします。 10 人の親戚がそれぞれ結婚し、各家族に子供がいると仮定すると、すでに 30 人の親戚について話しており、その住所、誕生日、および最初の 10 人についてすでに持っていたものに追加する重要な詳細情報が含まれています。

そこから問題が始まります。

はい、私たちにはカレンダーや予定表があるので、それらの詳細を忘れることはありませんが、私たちが提供できないのは、お店に行ったり、プレゼントを買ったり、包装したりするためのお金と時間です。 ここで、これら 10 人の親戚があなたの会社の 10 人の顧客であると想像してください。 あなたが重要なデータを記憶している 10 人のクライアント、はい、10 人のクライアントをフォローアップすることは可能ですが、不可能ではありません。

そうすれば、あなたのビジネスは成長し始め、より多くの顧客を引きつけられるようになります。その結果、各顧客に費やす時間、各メールに返信する時間、各ギフトに費やす時間が減ります。

CRM と呼ばれる解決策があります。

CRMとは何ですか？

に付けられた名前です 企業と現在および将来の顧客とのやり取りを管理するために作成されたシステムまたはモデル。 これは、顧客との関係を改善するために社内のすべての領域を整理、自動化、同期するために使用されるソフトウェアです。

最高の無料および有料 CRM

顧客との関係を構築または改善できるよう、幅広いサービスを提供します。 無料および有料CRMのリスト （およびその両方）、その利点と機能について説明し、貴社にとって理想的なソリューションが見つかることを願っています。 頑張れ。

Zoho CRM

確かに 市場で最高の CRMこれは、簡単で完全なソリューションを必要とする小規模企業に焦点を当てており、非常に急成長している企業や多数のクライアントには推奨されないためです。 無料版は最大 10 クライアントに対応します。

その利点は次のとおりです。

• マルチユーザー
• 各クライアントに対する 360 度のビジョン
• タスクを自動化できる
• ソーシャルネットワークと統合し、ソーシャルネットワーク内のクライアントをフォローします
• iOS と Android 用のアプリがある
• Google アナリティクスとの統合

SugarCRMの

それはです インストール可能なCRM、その利点は、PHP および Microsoft SQL Server で動作し、中小企業にとっても大企業にとっても重要なオプションであることです。 優れたユーザー インターフェイス、モバイル サポート、ナレッジ ベース、優れた技術サポート、CRM 作業に特化したダッシュボードを備えています。

創業者は各企業が顧客との関係スタイルを構築することを知っているため、その機能は比較的無限であることを知っており、柔軟性があり、あらゆる種類のことができるという主な利点があります。

これは無料ソフトウェアの代替品であるため、コンソール全体を好みに合わせてカスタマイズできます。

スーツCRM

それは、 上記のオプションに代わるオープンソースの代替手段、 SugarCRM は実際にはそのオープン ソース バージョンに基づいています。 すでに強固な顧客ベースを持っており、顧客との関係のソリューションを作成する有料サービスを月額 15 ユーロから利用できるユーザーを対象としています。

洞察力

必要のない中小企業向けのソリューションです。 大量の顧客向けの巨大なソフトウェア ソリューション。 このソフトウェアは小規模企業を念頭に置いて作成されましたが、業務量は膨大で、クライアントが 10 社しかない場合でも時間を無駄にすることはできません。 仕事は販売と制作です。

その主な利点は次のとおりです。

• 各クライアントのすべての情報を収集する完全な連絡先管理
• 各クライアントのプロジェクト管理を統合し、パーソナライズされたサービスを提供する企業を支援します
• ビジネス管理は、マイルストーン、レポート、作成された情報の解釈など、同じシステム内で実行されます。
• 各クライアントのソーシャル ネットワークと完全に統合されます。

Salesforce

セールスフォースは、 積分解なぜなら、顧客との関係を別のレベルに引き上げるからです。ソフトウェア内で顧客との関係を管理するだけでなく、顧客との販売の成約もそのソフトウェア内で管理できます。 彼 Salesforce CRM はクラウドから実行されます、あらゆるサイトやデバイスへのアクセスが容易になります。

これは多くの人が気に入るソリューションであり、その利点は次のとおりです。

• 別のレベルでの連絡先管理: 消費履歴、好み、販売目標到達プロセス内のサイト、社内メモ、ソーシャル ネットワークなどの基本データ。
• 会社の Web サイト上の見込み客の数を増やすために、各クライアントのアクティビティを把握します。
• 各顧客との販売機会領域を知るための情報を提供します。
• リアルタイムの販売予測を作成する
• パーソナライズされたリアルタイムレポート

軽快

あります Insightly と同様にセットアップは簡単ですが、それほど洗練されていません。 すべてのソーシャル ネットワークを XNUMX つの統合された連絡先「ブック」と受信箱に集めます。 目標は、複数のプラットフォームにわたって経営を組織化し、経営陣が新規顧客を獲得できるように支援することです。
視覚的に直感的で機敏なため、時間の計画を立てやすくなり、マーケティング部門に関連する情報を確実に生成できます。 その唯一の「欠点」は、顧客と潜在的な顧客の管理を分離していないことです。

ハッチバック

ハチャックはおそらく オンラインストアに最適なCRM パーソナライズされた広告キャンペーンの作成を支援します。 たとえば、楽器店は顧客をドラム、ギター、ピアノなどを購入する人に分類できます。

このセグメント化は、割引クーポンやパーソナライズされたオファーなどの送信に役立ちます。 たとえば、Hatchbuck は、顧客が購入した後、またはショッピング カートを放置してから数時間後に割引クーポンを送信します。

Microsoft Dynamics

すべてを Microsoft システムに統合したい場合は、 Dynamics は、Microsoft SharePoint、Microsoft Outlook、Microsoft Office、さらには Windows Mobile 10 とシームレスに統合する優れた CRM です。

言うまでもなく、顧客関係を管理するためのこれらの各プログラムのすべての利点。 これは完全に「オフライン」の CRM です。

ハイライズ

それはです 売上創出に重点を置いたCRM クライアントとの単純な関係以上のものであり、すべてのタイプのビジネスに対応するものではなく、クライアントのレベルごとに異なるソリューションがあります。 その主な利点は、すでに強く推奨され、よく知られている Basecamp プロジェクト マネージャーでそのサービスを補完するため、両方を組み合わせると、優れたエコシステムが得られることです。

ネットスイート

これは、予算が高く、クラウドをベースにした強力なビジネス システムを強化または構築したいと考えている企業に焦点を当てたクラウド オプションです。 NetSuite は単なる CRM ではありません: 在庫、電子商取引活動、注文書、人事など、すべてを管理できます。

金鉱

最ものXNUMXつです CRM 界のオールディーズ それにもかかわらず、多くのフォロワーがいます。 これは、これまでに紹介したすべてのソフトウェアと比較してインストール可能なソフトウェアであり、5 ～ 25 人のユーザーのグループに焦点を当てています。 Outlook や QuickBooks とシームレスに統合されます。

クレバーティム

連絡先の情報を一目で確認したいですか? これが Clevertim の機能であり、その専門分野です。画面の右側に連絡先情報の簡単な概要が表示されるため、特定の情報が必要な場合でも、簡単かつ迅速に見つけることができます。

名前、場所、その他思いつく限りのフィルターで顧客をフィルターし、そこからタスクを実行して、より焦点を絞ったマーケティング キャンペーンを実行できるようになります。

より強い

vtiger は、連絡先を中心とした典型的な CRM 管理を行います。 さらに、コミュニケーションを改善するための統合された電子メール受信箱も含まれています。 プランによっては、顧客への電子メール メッセージに応答し、製品またはサービスのドキュメントを作成するためのサポート システムがある場合があります。

さらに、プロジェクト管理システムを備えており、作業をより適切に計画し、各クライアントのプロジェクトの状況を把握できます。 すべてがひとつの場所にある、これが最大の魅力です。

カプセル

Capsule は、企業の大小を問わず、顧客、サプライヤー、メディア、さらには従業員を追跡および管理します。 Capsule を使用すると、さまざまな連絡先リストを作成できます プロジェクトと会社にとってのその重要性に応じて、ほとんどの企業は異なる種類のクライアントに異なる重要性を与えるため、それが利点となります。

これにより、各人物との滞在期間や最後のやり取りを確認でき、顧客、サプライヤー、従業員との関係を確立する上で最も重要なタスクを自動化できます。

解決360

すべてのビジネスは追跡するために異なる情報を必要とし、それをさまざまな方法で使用します。それが Solve360 の役割です。 さらに、カスタム フィールド、ラベル、アクティビティ テンプレートなどを使用して情報をパーソナライズすることができます。

さらに、Google Apps と完全に統合されており、Gmail 画面に情報が表示されるため、情報を取得するために他の場所に移動する必要がなく、非常に便利です。 また Google スプレッドシートと統合してカスタム レポートを作成、Googleエコシステムを離れることなく。

バッチブック

バッチブックは限界を超えます CRM とソーシャル ネットワークおよび電子メールの古典的な統合：現在最大のソーシャルメディアマネージャーであるHootsuiteとのシームレスな統合に重点を置いています。 Hootsuite でソーシャル ネットワークに接続すると、そのすぐ隣に CRM データが表示されます。

簡単

Nutshell は確かに生産性を念頭に置いて作られていますが、CRM から退屈な部分を取り除き、仕事に楽しさと個性を加えるためにも作られています。 Twitterを中心としたソーシャルネットワークから貴重な情報を取得します。

それはです 業界プロフェッショナル向けの優れた CRM サードパーティにサービスを提供し、各連絡先から詳細情報を抽出し、潜在的な顧客を監視し、行われた作業のパフォーマンスをレポートするためのツールを備えており、シンプルで美しいインターフェイスを備えています。

自分のビジネスに適した CRM を選択するにはどうすればよいですか?

ご覧のとおり、種類は豊富です CRM作業のためのソリューション価格、用途、さまざまな目的において重要な質問は、適切な CRM をどのように選択するかということです。 より良い選択をするために、いくつかの基準やアドバイスを提供します。

1. 従業員数：価格が高くなるだけでなく、数が増えると管理を担当する従業員の数も増え、管理が複雑になります。
2. CRM の目標: ご覧のとおり、すべての CRM には異なる特定の機能があり、潜在顧客を検索するように設計されたものや、古い顧客との商談を成立させるために設計されたものなどがあります。 CRM の管理において求めている目的を明確にする必要があります。
3. 他のソフトウェアとの統合: Google Apps と統合するものもあれば、Hootsuite と統合するものもあります。 情報をどのシステムで使用するかを検討する必要があります。
4. 特別な機能: 私たちは、各 CRM が他の CRM にはない特徴をどのように備えているかを確認し、それぞれを分析し、どれがあなたのビジネスに最もメリットをもたらすかを判断しました。
5. 価格: ソフトウェアにいくら支払いたいか、支払えるかを決めます。CRM の通常の価格設定は、クライアント単位および月単位で考えてください。