Eコマースは多くの高級小売業者にとってのチャンスです 彼らは使用することを躊躇してきました。 しかし、市場が爆発的に拡大する中、新しい調査によると、 オンラインでの顧客の活動により、高級ブランドは店内の顧客の80％を名前で知る機会があります。
ContactlabがExaneBNP Paribasと共同で実施した調査「DigitalFrontier2016：Digital Luxury is turn mainstream」は、ブランドがチャンスをつかむためにもっと努力しなければならないことを示しています あなたの店とのeコマース接続 統合された販売およびマーケティング体験を提供することになると。
レポートはそれを示しています デジタルで連絡できる顧客は、ストア内の収入の27％、eコマース収入の50分のXNUMXに相当します。 このような顧客のクロスチャネル実行率も、ユニークな顧客がいる店舗よりもXNUMX％高くなっています。
ContactlabのCEOであるMassimoFubiniによると、高級ブランドは認識を変え、デジタル顧客と関わることの相互利益への扉を開く必要があります。 この顧客とのデジタルコンタクトは変化しています 高級産業と利用可能なeコマースツールの台頭のおかげで、 ブランドは、クライアントのオンライン活動に関連するすべての情報を持っています。
これにより、店舗の顧客の80％を名前で知ることができます。 の成功 高級ブランドは、顧客のデジタルプロファイルを活用する能力に依存しています そして、購入の決定において、それらをコミットメントに適応させるために。
高級小売業者は、匿名の顧客エンゲージメントを通じてより多くの売上を獲得する可能性があります さまざまなチャネルでより献身的な関係に彼らを導きます。 ブランドが、人々がどこにいても顧客と関わりを持つことができるオンラインチャネルを無視すると、顧客のプロファイル、行動、好みについてより明確で正確なアイデアを得る機会を逃してしまいます。