デジタル企業にとって、新規顧客の獲得は簡単な作業ではありません。 それは間違いありませんが、お客様の信頼を取り戻す方法がさらに複雑になることも事実です。 それはで開発されなければならない戦略です 特別なケア そして、これから実行される行動には多くの規律があります。 どんな間違いもあなたの専門的な利益のために非常に高くつく可能性があるからです。
成功をより確実に保証してこのタスクを実行できるように、ビジネス環境で追求される目的を達成するためのいくつかの簡単なガイドラインに従うことに勝るものはありません。 結局のところ、それがすべてです。 これから何をしたいのかを定義することが非常に重要になる場合。 クライアントまたはユーザーのかなり強力なポートフォリオがある場合、または逆に、確実に解決する場合 忠誠レベル.
この一般的なシナリオの中で、今後数か月で実現するためのこの取り組みのための最も効果的な鍵のいくつかを提供します。 あなたが変えることができる点まで 管理の方法 ストアまたは仮想取引。 あなたが現在従事しているセクターが何であれ、あなたが商業戦略から貢献する行動に影響を与えるべきではありません。
自信を取り戻すための鍵
顧客の信頼を取り戻すための最も効果的なヒントのXNUMXつは、顧客と連絡を取り戻すことです。 両当事者間の関係は、過去数か月または数年に何も起こらなかったかのように再確立する必要があります。 以下に指定する特定の機器を使用できます。
- 送信を再開する 電子メール あなたのデジタル会社に関する関連情報を提供します。 それは反対の効果を生み出すことができるので、本当に非常に侵襲的ではありません。
- あらゆる種類の提供 商品情報、その時に販売するサービスまたはアイテム。 さまざまなコンピュータメディアを介して。
- 提供する 心理的理由 クライアントが私たちのビジネス上の利益に再び連絡を取り、この種のビジネス関係の欠如から何が欠けているかを確認できるようにします。
- を作成してみてください リンク これは非常に強力であるため、クライアントまたはユーザーによる決定は完全に肯定的です。
- に対応する方法を知っている 本当のニーズ 顧客がその瞬間に持っていること、そしてもちろんそれは以前とは異なる可能性があります。 プロセスの両方の部分の間の関係を再確立するときに評価する必要があるさまざまな条件。
- そして最後の要素として、その人が最初から実質的に異なる治療を通して求めるかもしれないし、求めないかもしれないことに以前よりもはるかに影響を受けやすいこと。
それぞれのケースに基づいてプロセスを個別化する
一方、このアクションを正常に実行するためのもうXNUMXつの鍵は、問題を最初から攻撃するという事実にあります。 そのためには、クライアントが状況を確立する必要がありますが、何よりも会社との関係を維持します。
間違いを認める：このプロジェクトの次のフェーズは、期待が満たされなかったことを暗黙的に認めることで構成され、このシナリオが可能になる理由が示されることさえあります。 このようにして新しいビジネス関係を信頼から回復できるように、クライアントまたはユーザーが耳を傾け、理解することが完全に必要な場合。
問題を解く：これらの場合、他の方法ではどうなるでしょうか。問題を攻撃する必要がありますが、前向きな観点からです。 つまり、それが二度と起こらないようにするため、そして言い訳がクライアントの側で本当に信頼できるようにするためです。 これを行うには、これまでに起こったことすべてについて詳細に説明する必要があります。 率直に言って、それ以降、より強い絆を築こうとしています。
経費に投資する：これは、クライアントが時間の経過とともに表す値によっては、難しい決定になる場合があります。 しかし、それは中長期的に非常に有益である可能性があります。 他の理由の中でも、あなたは今後数年間あなたを失望させない非常に信頼できるクライアントをインポートする立場にあるかもしれないからです。
顧客に情報を提供し続ける：今後、コンテキストにそれらを含めるための最良の方法は、必要なすべての情報を提供することです。 それはあなたに多くの努力を要しませんが、見返りにあなたはこれらの顧客からのより高い忠誠心で報われるでしょう。 無駄ではありませんが、電子メールで定期的なレポートを送信したり、ソーシャルネットワークに投稿したりすることで、それを実践することができます。 これらは非常に優れた代替手段であり、このビジネス戦略を開発するときに失敗することはほとんどありません。
すべての場合に実行しなければならない反省に目を向けると、間違いを訂正し、クライアントの信頼を回復することは、ビジネスの評判を維持するために不可欠です。 あなたはあなたのデジタルビジネスの発展においてあなたに複数の喜びを与えることができる明らかに前向きな定式化からこの問題に取り組むためにそれを考慮に入れなければなりません。
非常に手の込んだ戦略を準備する
これらの場合に決して失敗しない黄金律があります。 それは、クライアントにサービスを提供するときに間違いが発生するという事実に注意を払うものです。 これらの問題を考慮した戦略を立てる際に欠かすことのできない側面です。 このアプローチから、真に決定的な行動計画を見逃すことはありません。これは、今後提供する以下の考慮事項のいくつかに要約できます。
クライアントへのバランスに対処する
消費者の信頼を取り戻すための非常に効果的なシステムが、消費者にふさわしい扱い方を知っていることは間違いありません。 カヌーに乗るのはとても難しいこともありますが、これからは試すことができます。 当然のことながら、その実装で失うものは何もありません。 一方で、お客様の声に積極的に耳を傾け、何を求めているのかを知ることを忘れないでください。 このような場合に失敗することはほとんどない小さなトリックがあり、それはすべての苦情や質問に答えなければならないという目的の中で熟考することに他なりません。
お客様の声に耳を傾ける
改善するために最大の熱意を持って評価されなければならない側面のXNUMXつは、プロセスの他の部分への共感に関係している側面です。 さて、この他の一般的なアプローチから、これから顧客またはユーザーが耳を傾け、理解する方法を知っていることは非常に重要です。 他の理由の中でも、あなたの煩わしさのレベルが大幅に減少するからです。 当然のことながら、デジタル起業家としてのあなたの目標のXNUMXつは、企業と顧客の関係の透明性を高めることです。 短時間でその効果がどのようにあなたに有利に働くかがわかります。
失われた顧客を分析する
この非常に特別な戦略では、最終的にはプロセスの両方の部分の間の関係を最適化することについてです。 次のステップは、リカバリプロセスを可能な限り効率的にすることだからです。 失われたすべてのクライアントを回復できるわけではありませんが、一方で、非常に明確に定義された特性を持つクライアントの中には、これから学習する必要があるものもあります。 この意味で、私たちの商業戦略は、戻る可能性が最も高い顧客とそうでない顧客をフィルタリングすることを目的とすべきです。 これは、成功をより確実に保証しながらリソースを最適化するための非常に効果的なシステムです。
顧客との接触がより良い
最終的に本当にお客様の信頼を取り戻したいのであれば、お客様やユーザーとの適切で正しい連絡を維持するしかないのです。 これは、帰国する可能性が最も高い顧客に連絡したためです。デジタル企業の組織への帰国を再開するためのシステムを実装するときが来ました。 有益な形式、宣伝の送信、またはソーシャルネットワークへの貢献を通じて、この人々のプロファイルを使用してアプローチのモデルを強化するだけでなく。
このようにして、以下で説明する次のアクションを開発できます。
- 組合の絆を強化するために、これらの人々の側に再び関心を示してください。
- さまざまな商業戦略から中長期的に人材を増やします。
- これからの新規顧客またはユーザーの復帰に起因する可能性のある貢献を奨励します。
しかし、この戦略を適用する際に成功するための基本は、クライアントを知ること、良好なコミュニケーション、透明性、および顧客サービスにあります。 これらの基盤に基づいて、想像以上に多くの行動を起こすことができます。 そのため、最終的には、自分で設定した目標を達成できます。