音声コマースがオンライン コマースにもたらすものは、最初から想像できるものをはるかに超えています。 当然のことですが、これは、モバイル デバイスが提供する音声リソースの使用を通じた販売に焦点を当てた音声コマース プロセスです。 そしてそこからデジタルコマースにおける多くのビジネスチャンスが生まれます。
一方で、音声コマースまたは音声コマースは、ユーザーがオンライン購入を行うために電話または仮想アシスタントを介して音声検索を行う機会の XNUMX つであることも考慮する必要があります。 。 非常に革新的なモデルであり、それはある意味、今後のオンラインコマースに革命をもたらすでしょう。
あるいは、これからはもう少し理解できるようになります。 それはあなたに役立つ現代的な戦略を構成しており、この非常に特別な音声システムを通じて、あなたはそれが実際何であるかに触れる機会を得ることができます。 トランザクション活動から派生したもの 音声を使用して実行されるのが特徴です。 ご覧のとおり、同様の特性を持つ他のモデルとの大きな違いがあります。 しかし、これからは、アプリケーションが何で構成されているか、そしてビジネスやオンライン ストアでアプリケーションをどのように活用できるかを理解できるように、もう少し詳しく教えていきます。 それは無駄ではありません。幸いなことに、オンラインで売上を増やす方法は数十あり、その多くは、この瞬間からわかるように、何らかの方法で実装できます。
音声コマースまたは音声コマースとは何ですか?
音声コマースは、音声認識テクノロジーを使用して、エンドユーザーのハードウェア (マウスやキーボードなど) への依存を軽減し、音声コマンドを使用してオンラインで商品を見つけて購入できるようにします。 音声取引を使用するために必要なのは、音声駆動デバイスと音声アシスタントだけです。
しかし、音声コマースはいつ登場したのでしょうか? 音声認識技術の起源は、IBM エンジニアのウィリアム C. ダーシュが「シューボックス」と呼ばれる史上初の音声認識システムを作成した 1961 年に遡ります。 16 個の話し言葉を認識しましたが、当時は数学の問題を計算するためにのみ使用されていました。 しかし、それは音声テクノロジーの世界への第一歩でした。 2011 年に音声アシスタント Siri が iPhone で利用できるようになり、2012 年に Android が独自の音声アシスタントをリリースしました。
ただし、音声テクノロジーと音声アシスタントは最近の技術革新ではありませんが、音声コマースの採用はまだ比較的新しいものです。 消費者は音声コマンドを定期的に使用してオンラインで検索したり買い物をしたりし始めたばかりですが、電子商取引へのハンズフリー アプローチの水を試すのを待っているため、ためらっている人もいます。
過去 5 年間で、Amazon Echo や Google Home などの音声デバイスが大幅に増加し、音声コマースを試してみたい消費者の急増につながりました。 より多くの音声デバイスが市場に登場するにつれて、この傾向は今後も勢いを増す可能性があります。
音声コマースはどのように機能しますか?
音声コマースは簡単に実行できるように設計されており、簡単に実行できます。 消費者の観点から言えば、必要なのはあなたの声だけです。 次に、それを実現するためのテクノロジーが必要です。 正しく適用するために不可欠な XNUMX つの要件は次のとおりです。
- 音声アシスタントを備えたデバイスが必要です。 これには、スマートフォンまたは同様の音声起動デバイス (Amazon Echo や Google Home など) を使用できます。
- デバイスを起動するには、「Hey Siri」などのコマンドを言う必要があります。
- トリガーワード (通常は動詞またはアクション) を使用する必要があります。 たとえば、「Siri、製品 XYZ を注文して」というコマンドを発声すると、「注文」がキーワードになります。
- デバイスは、あなたがキャプチャした音声を認識し、それがあなた固有の声であることを認識し、「未知の」音声であると思われる音声に対するコマンドの入力を回避しようとするため、自分のトーンと抑揚に注意する必要があります。
音声コマースのメリットは何ですか?
音声操作デバイスは、音楽を聴く、温度を確認する、オンラインで情報を検索する、食品の注文やオンラインでの買い物などの日常生活の実行など、さまざまな目的で使用されます。 コマースは音声テクノロジーにとって非常に大きな機会であるため、多くの企業がすでに音声コマースを利用して顧客のオンライン エクスペリエンスを向上させています。 主な利点は次のとおりです。
利便性
音声取引の最大の利点は、その使いやすさです。 これを有効にするために必要なのは、音声アシスタントを備えたデバイスと自分の声だけです。 これにより、消費者は料理をしながら、マルチタスクをしながら、さらには運転中でも買い物ができるようになります。 ハンズフリーの音声コマースにより、オンラインでの商品の購入がかつてないほど簡単になりました。
一日中いつでも利用可能
消費者は、Web 上の他のストアと同じように音声コマースを通じて 24 時間年中無休で買い物をすることができますが、音声テクノロジーを使用すると、ブラウジングやショッピングなどの長いプロセスを必要とせずに、より簡単かつ迅速に買い物を行うこともできます。
購入スピード
音声コマースを使用すると、顧客はオンラインで製品を購入するために企業の Web ストアにログインしたり、個人情報を入力したりする必要がなく、貴重な時間が節約され、使いやすさが最大化されます。
ショッピング体験のパーソナライズ
音声コマースは非常に使いやすいため、人々は自分のデバイスをより頻繁に操作する傾向があります。 その後、デバイスは所有者からさらに多くのデータを収集し、このデータを使用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。 消費者の行動、好み、履歴データに関する情報を収集する企業は、競合他社に勝つための強力な製品およびマーケティング戦略を開発し、購入するたびに顧客を満足させることができます。
今日の音声コマースの課題は何ですか?
言語の制限
人間の声はそれぞれ異なり、コンピューターはアクセントやイントネーションを理解するのが難しい場合があります。
開発者は、この課題を克服するために言語機能を継続的に改善する必要があります。 現在、英語は音声技術で最も開発され認識されている言語ですが、Amazon は 80 か国以上に Echo デバイスの販売を開始しているため、需要に応えるためには言語開発を改善する必要があります。
インタラクションをより「人間的」なものに
言語の壁に加えて、音声プログラムは、音声アシスタントとの対話を、XNUMX 人の間のようにより直感的かつ自然に感じさせるのにも苦労しています。 この問題を解決すると、音声テクノロジーに対する消費者の信頼に影響を与え、世界中で使用量が増加する可能性があります。
知識のギャップ
音声アシスタントの機能に関する情報が不足しており、多くの消費者は、音声アシスタントで何ができるのか、その使い方、あるいは音声アシスタントがあるかどうかについてほとんど、または全く知識がないと感じているため、音声アシスタントを購入したり使用したりしません。リスクが伴う
音声コマースの未来はどのようなものになるでしょうか?
導入の障壁が克服されれば、音声コマースは B2C および B2B 電子商取引にとって大きな変革をもたらす可能性があります。 Google によると、全検索の 20% はすでに音声コマンドを通じて行われています。 現在、米国の音声テクノロジー ユーザー ベースだけで人口の 42,7% を占めています。 Ecosultancy は、2020 年までに音声コマースがオンライン検索全体の半分を占めるようになるだろうと予測しています。 さらに、実店舗でのショッピング体験の一部になることも期待されており、人々は店員とやりとりするのと同じようにオンラインや店舗で商品を検索できるようになります。
B2B企業にとってのチャンス
B2B 企業にとって、音声コマースは倉庫やオフィスのプロセスを改善するだけでなく、競合他社よりも目立つための素晴らしい機会です。 音声コマースなどの新しいテクノロジーを早期に導入した B2B 企業は、B2B 顧客に記憶に残る、シンプルで革新的なオンライン エクスペリエンスを提供できるようになります。
音声テクノロジーは進化しており、電子商取引を含む多くの分野に影響を与えています。 この記事では、音声検索がオンライン ショッピングをどのように変えるのか、音声コマースとは何か、なぜ音声検索が e コマースで次の大きなものになる可能性があるのかについても詳しく見ていきます。 音声認識テクノロジーがオンライン ショッピングの方法をすでに変えていることがわかります。
音声コマースは、キーボードとマウスを使用してオンラインで商品を注文および購入する代替手段を提供するテクノロジーです。 顧客が音声コマンドを使用してオンラインで何かを検索したり購入したりするために必要なのは、Google アシスタントや Amazon Alexa などの仮想アシスタント、そしてもちろん音声だけです。 音声コマースは、商品そのものを見つけるだけでなく、注文して購入することもできます。
音声コマースの助けを借りて、購入を完了するのがより速くなり、アシスタントがあなたの声を聞くことができれば、たとえシャワーを浴びているときでも、一日中いつでも購入を完了することができます。 音声ショッピングの消費者導入レポートによると、消費者が音声ショッピングを好む主な理由は次のとおりです。
ハンズフリーです
他のことをしながらでも可能です
答えと結果を得るのがより速くなります。
あなたが小売業者であり、V コマースへのこの重要な e コマース トレンドに向けた準備をしていないのであれば、それは遠く及ばないでしょう。
音声コマースはどのように利用されますか?
音声テクノロジーを使用してオンライン ショッピングを行うには、顧客はモバイル デバイスまたはスマート スピーカーと仮想アシスタントが必要です。 音声制御の仮想アシスタントを使用するスマート スピーカーの最も人気のあるブランドは、Amazon Echo (Alexa 搭載) と Google Home (Google アシスタント搭載) です。
音声起動のスマート アシスタントは、あらゆる種類の音楽を聴いたり、あらゆるトピックに関する特定の情報を検索したり、ホーム オートメーション機能を実行したり、さらには食べ物を注文したりするなど、さまざまな目的に使用されます。 仮想アシスタントがオンライン音声ショッピングにどのように使用されるかを見てみましょう。
Amazon の場合、顧客は Alexa 対応デバイスを使用して、音声で Amazon 製品を検索、注文、購入できます。 「アレクサ」という言葉でデバイスが起動します。 たとえば、顧客は「アレクサ、注文して」と購入したい製品の名前を言います。 Alexaは買い物客の保存された購入履歴を確認し、過去のデータに基づいて商品を提案します。 過去のデータに現在の注文のような以前の注文が示されていない場合、Alexa は最初に「Amazon Choice」商品を提案します。 Alexa は製品の価格をアナウンスし、購入者にその製品を購入するかどうかを尋ねます。 答えが「はい」の場合、Alexa はリクエストを行います。 答えが「いいえ」の場合、Alexa は他のオプションを提案します。
その他の音声取引アプリケーション
人工知能には、遠く離れた愚かなものをスマートなオブジェクトに変える力があります。 はい、AI はかなり長い間これを行ってきましたが、音声アシスタントの台頭により、物事はさらにエキサイティングなものになりました。 世界中の企業が「ボイスコマース」の重要性を理解しています。
すべては、Google が開発した音声テキスト変換テクノロジーから始まりました。 「Google 音声検索」が iPhone 向けにリリースされました。この高度なアプリはデータセンターを使用して分析用のデータを簡単に計算します。これは実際に人間の音声の良い例です。
音声アシスタントは広義の用語であり、音声コマンドとリクエストのコンテキストを解釈することによって、機能的または社会的な性質にかかわらず、個人またはユーザーのためにさまざまなタスクを実行する会話型エージェントを指します。 このようなスマート オブジェクトのソフトウェア ベースには、自動音声認識 (ASR)、テキスト読み上げ合成 (TTS)、自然言語理解 (NLU) などの AI テクノロジーが組み合わせられており、自然なレベルで会話を行うことができます。ユーザーたち。
このカテゴリのモノのインターネット (IoT) デバイスは、スマート スピーカー、AI アシスタント、スマート パーソナル アシスタント、パーソナル デジタル アシスタント、音声制御スマート アシスタント、音声起動スマート アシスタント、会話エージェントなど、さまざまな名前で呼ばれています。 これらのデバイスはすべて市場で積極的に使用されており、現在、消費者にプラットフォーム上で宣伝されている製品を購入させるために悪用されています。
購入者へのサポート:
最近の調査の 3.250 つによると、このデジタル世界では 2023 億 8.000 万台以上のデジタル音声アシスタントが使用されており、111,8 年までにその数は XNUMX 億台に達すると推定されており、これは現時点での地球の総人口を超えています。 。 米国だけの数字を考慮すると、デジタル音声アシスタントのユーザーは約 XNUMX 億 XNUMX 万人で、平均使用頻度は月に XNUMX 回です。
音声アシスタントは、モバイル デバイスや「Alexa」などの Bluetooth スピーカー、またはスマートフォンやコンピュータ上の「Cortana」や「Catalina」などの組み込みソフトウェア エージェントなど、さまざまな形式をとることができます。
ユーザーがアクセスする最も人気のある音声アシスタント機能は、音楽の再生、スマート家電の制御、天気情報の提供、一般知識の質問への回答、アラームの設定です。
しかし、近年のAIや機械学習技術の進歩により、ビジネス用途での音声アシスタントの利用が増加しています。 今日、デジタル アシスタントは、消費者とブランドの間の新しい形式のインタラクションを可能にする新しいタッチ ポイントとみなされています。
音声コマースは、ユーザーが音声アシスタントを使用してオンラインで注文できるように支援します。 ショッピングにスマート スピーカーを使用する消費者の数は急速に増加しており、仮想アシスタントを使用する買い物客の割合は 21 つの製品カテゴリに限定されず、幅広い製品にわたって異なります。 統計によると、米国のスマート スピーカー所有者の約 8% が音楽または映画を購入したことがあり、XNUMX% が家庭用品を購入したことがあります。