たくさん オンラインバイヤー 返品に対する満足度は高くなりますが、それでも全体的な購入者の返品に対する満足度は67％であり、 オンライン配信の満足度 これは85パーセントです。 オンライン小売業者は、注文に関するより良い輸送情報を顧客に提供できると同時に、便利な返品サービスを提供する必要があります。
これは、 オンライン配信小売業者の調査 そして「IMRG」によってリリースされた消費者の期待。 ラインデリバリーに対する全体的な消費者満足度は、今年は85％とまだやや安定していますが、近年はわずかな増加を示しています。 返品に対する顧客満足度も昨年の61％から67％に増加しましたが、それでも配達に対する満足度より20％遅れています。
アンドリュースターカーによると、 IMRGの「E-ロジスティクス」オンライン小売業者にとって返品は複雑で高額になる可能性があるため、慎重に取り扱う必要があります。 「第23四半期には、リターン平均がXNUMX％に大幅に増加したことに気づきました。これは、開始以来過去XNUMX年間で最大です。
たくさん 消費者は予測可能性を望んでいますBluJaySolutionsのオペレーションディレクターであるNigelDoust氏は、いくつかの研究に裏打ちされていると述べています。 「製品の配送プロセス全体で実行されるプロセスに情報と透明性を提供する要件は常に高まっています。」