失敗した配達の費用 それは売り手に多額の費用をかけるだけでなく、ビジネスの評判を台無しにします。 平均して、1件に20件の注文が最初の試行で配信されません。 しかし、なぜこれらの配信が受信者に届かないのでしょうか。 ドイツ、英国、米国の2人を超えるオンライン購入者と300人の販売者を対象とした調査では、オンライン注文の5％が最初の試行で顧客に届かなかったと結論付けており、販売者がこれを防ぐ方法がいくつか明らかになっています。
出荷がお客様に届かない主な理由は、住所データの正しい収集が行われていないためと思われますが、お客様はこの問題に気付いていないようです。 オンラインで購入するときに住所を間違って書いているのが顧客である場合、売り手はそれについて多くを行うことができず、平均して14.37つあたりXNUMXユーロを失う企業に追加費用が発生します 配信に失敗しました。
以外にも多くのことが起こっています 顧客への配達の失敗 そしてそれはすべて誤解と誤解によるもののようです。 これは、顧客が注文が届かなかった理由を尋ねられたときに、運送会社（43％）を非難することが多く、販売者を非難する割合が少ない（34％）ためです。 販売者の36人にXNUMX人は、購入者のXNUMX％だけがこの態度に同意する場合、顧客が海運会社を非難すると考えています。
購入者は住所のつづりを間違えることがよくありますが、 しかし、彼らは売り手や海運会社を非難します。これは明らかに、消費者が問題としてさえ認識していない状況です。 実際には、4人中5人の顧客は、住所のつづりを間違えたために注文が届かなかったことに気づいていません。