スペインで、 オンラインで購入 その日の順序です。 によると OCU調査、ユーザーは主に電子機器、旅行、レジャー製品、衣類をオンラインで購入します。 オンラインストアのアクセシビリティ、利便性、および手頃な価格は、購入者が選択することを奨励します オンラインで購入する。 しかし、あなたが満足しておらず、購入品を返品せざるを得ない場合、潜在的な問題を考えて、まだ気が進まない人もいます。 しかし、消費者は、オンラインで購入する場合、実店舗で購入した場合と同じように保護されていることを知っておく必要があります。
実際、新しい欧州連合の規制に の問題で eコマース オンラインショッピング時の消費者保護を強化します。 消費者は自分のことを知っている必要があります 権利。 しかし、この規制は遵守されていますか？ 消費者に何が与えられるか知っていますか？ これを検証するために、OCUは最も人気のある店舗で実地テストを実施し、電子製品を購入して返品し、店舗が提供するサービスと情報を検証しました。
これらは 結論 OCUが得たもの：
- すべてのページが準拠し、合意された条件で製品を送信しました。 平均納期は平均3日でした。
- いずれの場合も、問題なく返品できました。
- すぐにではありませんが、お金は再入力されました。
- 返品は無料ではありません。返品費用は購入者が負担します。 一部の店舗では、初期送料を返金しませんでした。
- 支払いは問題を引き起こしません。
- 購入契約はそれほど満足のいくものではありませんでした。14の施設には、一方的に注文をキャンセルする権限、価格エラーの場合の責任の除外、返品の制限など、消費者にとって不釣り合いな条項が含まれているため、あまりお勧めできませんでした。パッケージが開封された場合の製品。 これらは、OCUが一部のWebページで検出した明らかに不均衡な条項の例です。
上記を考慮して、 オンライン購入者 あなたはあなたの権利の範囲内にあるので、あなたは以下を考慮に入れなければなりません：
- 彼らはそれが起こる前にあなたに契約文書と購入の確認を提供しなければなりません。
- 購入をキャンセルする権利を行使するには、14暦日（休日を含む）があります。その期間内に、返品することを施設に通知する必要があります。
- 返品の費用は購入者が負担します。
- 販売者は、元の購入金額と送料（購入者が支払った場合）を購入者に払い戻すための14日間の期間があり、遅延した場合はXNUMX倍にする必要がある場合があります。
- 購入の法的保証はXNUMX年間続きます。
- この規則に完全に準拠していない一部の製品：これは、健康または衛生上の理由で返品できない、パーソナライズされた封印された製品（CD、クリーム）の場合です。
さらに、OCUは次のような一連の対策を提案しています。 オンライン購入の問題を回避する、および購入者に次のことをアドバイスします。
- 安全なデバイス（コンピューター、タブレット、またはモバイル）から、ウイルス対策、更新されたソフトウェア、プライベートWi-Fiを使用してトランザクションを実行してください。
- 安全なページにいることを確認してください：httpsはWebアドレスに書き込まれ、以下の南京錠があります。
- 情報または連絡先の電話番号があることを確認してください。
- クレジットカードまたはプリペイドカード、PayPalまたは代金引換は、送金よりも安全な支払い手段です。
- できれば、欧州連合での商号を持つスペイン語のページを選択してください。 最良の方法は、Confianzaオンラインシールのある企業を選択することです。
- 疑わしい施設がある場合は、警察またはテレマティック犯罪グループに報告してください。
結び
消費者として、あなたにはあなたの権利があります。 しかし、それらを主張するには時間がかかる場合があります。 評判の良い店から購入するのが最善です。 トラブルを避けてください。 記事の中で オンラインストアの顧客の61％は、他のユーザーの推奨を信頼しています このトピックに関する非常に役立つ情報が見つかります。