あなたが製品やサービスを購入するとき、あなたが望むのはそれがあなたに届くことです。 そして今日、それは非常に速く起こります。 しかし、数日後、会社はそれらの製品にコメントを残すためにあなたに連絡します。
それはそれほど重要ではない、または会社にとって役に立たないと思うかもしれません。 しかし真実はそれです あなたの顧客のコメントはあなたの評判の本質的な部分です そしてそれらはそれをよりよく知られるようにし、売り上げを改善するのを助けます。 知りたいですか？
カスタマーレビューとは
RAE（Royal Spanish Academy）によると、コメントは次のように定義されています。 «理解を深めるためのテキストの説明。 誰かまたは何かについて口頭または書面で行われる判断、意見、言及、または検討»。 言い換えると、 私たちは、人が製品または人について評価する、話したり書いたりできるテキストについて話している。
通常、コメントが有効であるためには、適切で信頼できると見なされることが客観的である必要があります。 ただし、これは不可能な場合が多く、批判的な（建設的な）コメントから、製品またはブランドのいずれかの評判を破壊しようとする他のコメントまで、さまざまな種類のコメントを見つけることができます。
お客様がコメントできる場所
これまで見てきたように、コメントを書く必要はありませんが、実際にはそう思うことがよくあります。 話すこともできますが、それは単なる意見ではなく、製品、企業、人などについてのコメントであることを意味します。
ですから、本当に、ブランド、会社、またはビジネスにとって、 コメントはさまざまな場所から寄せられます。 当初、インターネットがそれほど普及していなかったとき、これらは会社と通信した人々からのみ来ました。 たとえば、会社に電話をかけた顧客。 地元の店に買いに行った方など。
しかし、インターネット、特にソーシャルネットワークでは、コメントはWebサイト、ソーシャルネットワーク、物理的、フォーラムなど、さまざまなソースから取得できるようになりました。
これには、会社の評判をさらに拡大できるという利点がありますが、特に、常に肯定的であるとは限らないため、存在するコメントの種類を管理するための制御が強化されることも意味します。 以下にコメントします。
顧客からのフィードバックの種類
お客様からのフィードバックは大きく異なる可能性があります。 商品・サービス・ブランド等を愛する方から。 あなたの信用を失墜させ、他の誰も店で買いたくないようにしようとする人々に。 そして、両方を管理することが重要です。 しかし、他にどのような種類のコメントを見つけることができますか？
肯定的なコメント
間違いなく、これらはすべての企業とブランドが望んでいるものです。 しかし、真実は彼らがそれらを持つことは容易ではないということです。 実際、顧客は否定的、批判的、または破壊的なコメントを投稿することがよくありますが、肯定的なコメントが削除される可能性はほとんどありません。
ですから、彼らを励ますことは人々に書くことをさせるのを助けることができます。
重要なコメント
これらのコメントは、肯定的または否定的に分類することはできません。 彼らはあなたがサービスの良い点と悪い点を知るのを助けます、それはしばしばはるかに効果的です。 そして、それらは客観的であり、利点だけでなく欠点も強調しています。 そして信じられないかもしれませんが、それは製品とブランドに信頼を与えます。
負帰還
否定的なコメントはおそらく ユーザーが「欠点」を探すときに、さらに多くの情報が読み取られます それは製品を持っているかもしれません。 しかし、それらが否定的であっても、特にそれらが他のものと一致する場合、それらは製品またはサービスを改善するのを助けることができるので、それらは役に立ちます。
したがって、それらが正しい限り、それらが悪いと考えるべきではありませんが、それはあなたがそれらを無回答のままにしておくべきであるという意味ではありません。 問題が誤用、注文などに起因する場合。 あなたはそれをあなたの能力の及ぶ限りで修正するように努めるべきです。
破壊的なコメント
それらは、適切ではないレベルに引き上げられた否定的なコメントです。 誰もが好きになるわけではなく、製品やサービスに欠陥があるか、顧客が探しているものではない可能性があることを知っておく必要があります。
しかし、それは彼らがあなたに何かを言うことができる、またはあなたの会社、ブランド、ビジネスの評判を損なうことができるという意味ではありません...
そのような場合、これらのコメント、 彼らはまた、最もバイラルになり、人々が最も注意を払う場所でもありますそれらは非常に有害である可能性があり、達成するために常に教育を受けてそれらを管理する必要があります。気が変わるほどではありませんが、他の人はあなたが問題を解決しようとし、その不満のある顧客に自分自身を利用できるようにしようとしていることを確認します。
また、状況が悪化した場合は、残念ながら、ユーザーを削除またはブロックすることをお勧めします（問題を解決するためにすべてがすでに試行されている場合）。
なぜそれらはとても重要なのですか
フィードバックがビジネスにとって非常に重要である理由がまだわからない場合は、以下で説明してみましょう。 そして、これらは次の目的で使用できます。
その製品を購入するように人々を奨励する
彼らがコメントを見たとき、そして 特にこれらが前向きで説明的である場合、 彼らは、潜在的な顧客が記事について持っている疑問を間接的に解決している可能性があります。それが彼らが探しているものであるかどうか、欠陥があるかどうかなどです。
たとえば、キーボードを購入したいとします。 あなたはインターネットで多くを見つけることができます、しかしそれらはスペイン語ですか？ 彼らは文字ñを持っていますか？ たぶん製品に含まれていますが、そうでない場合はどうなりますか？ さて、コメントは疑問を投げかける可能性があり、したがって、それがノイズを出すかどうか、それが完全であるかどうか、エラーが発生しないかどうかなどを確認できます。
それはあなたに大きな信頼性を与えます
特にあなたが肯定的および否定的なコメントを持っている場合（非破壊的）。 この場合、否定的なコメントを残した人は、製品が提供されていないためである可能性があり、したがって、同じ状況にある別の人もそうではない可能性があるため、多様性を与えることについてです。 しかし、これは時間を節約します。
顧客満足度を測定する
あなたのビジネスは本当に顧客に依存しているので、これは不可欠です、そして彼らが満足しなければ、彼らはあなたから購入しません。 では、コメントはそれと何の関係があるのでしょうか？ 彼らと一緒にあなたはあなたが提供する製品（またはサービス）が本当に適切であるかどうか、彼らがそれらを好きかどうかを知るでしょう。
このようにして、自分が正しい方向に進んでいるかどうか、または自分の行動を少し変える必要があるかどうかを知ることができます。この場合、顧客が探しているものにより一致するサービスや製品に変更することを検討してください。
製品とサービスを改善する
これは私たちが以前にあなたにすでに言ったことです。 そして、実際に製品をテストしているクライアントの意見によって、製品が適切かどうか、何かが不足しているかどうか、そして一般的に、より効率的になるように改善できるかどうかを知ることができます。