e コマースまたは電子商取引を作成する際の最も重要な側面の XNUMX つは、どの顧客を獲得するかを知ることです。 理由は特にありますが、商業戦略の大部分がこの重要な要素に依存するため、今後評価する必要があります。 顧客やユーザーとの最適な関係を維持できるように、それについて熟考することも非常に重要です。
その一方で、次の質問を自分自身に問いかける必要があります。あなたの本当のクライアントが誰であるかを知っていますか? そして、私が「知っている」と言うとき、私たちはあなたのプロフィールの焦点と、どうすればそれができるかについて言及しています。 彼を引き留めるための戦略を集中する。 ビジネスやオンライン ストアで成功するために最も重要な要素の XNUMX つ。 当社の製品、記事、またはサービスを購入する人々に関するデータを取得することが非常に重要な場合。 より大きな成功の保証を持って行動すること。
このような特徴を持つビジネスを始める前に注力すべきアプローチです。 特にあなたの最も近い目標が 売上を上げる それほど長くない期間内に。 いずれにせよ、非常に異なる顧客プロファイルが見つかり、それによってあなたの行動はいつでも状況によって変わる可能性があるという事実がわかります。 この専門的な活動で進歩したい場合は、これからもそれを忘れないでください。
eコマースの顧客はどうですか?
デジタル消費に関するさまざまな研究によると、デジタル消費を非常に明確に定義するいくつかの特徴があります。 彼らは若い人たちです。 購買力の中央値、都市型であり、消費一般と非常に密接な関係を維持しています。 これらの操作は、パーソナル コンピューター、携帯電話、その他のテクノロジー デバイスから実行することに密接に関連しているという詳細が記載されています。
この一般的な文脈の中で、これらの人々が過去 XNUMX 年間で大きく成長したことを強調しなければなりません。 市場調査によって実施された最新のセクター別レポートでわかるように。 スペインの電子商取引は、販売数の止まらない成長により、数年のうちに逸話的なものから従来の売買に代わる強力な代替手段となったことが確認されています。
この傾向を裏付けるために、国家市場競争委員会 (CNMC) は次のように計算しました。 我が国の電子商取引の売上高は2.823億10.116万ユーロからXNUMX億XNUMX万ユーロに増加しました 2013 年の第 2018 四半期から 260 年の同時期までの成長率は XNUMX 年間で XNUMX% に達しました。 起業家が職業上の活動においてこの分野を選択することを奨励する非常に高い割合。
顧客プロフィール
このクラスのユーザーは、あらゆる状況において非常に明確に定義された一連の特性を提供します。 現時点で実践できるさまざまな商業戦略にどのように焦点を当てるべきかがより明確になるように、以下に提示する次のバリエーションから説明します。
まず第一に、あなたの社会的および経済的レベルの写真を撮らなければなりません。 彼らが以下の分野に統合されている人々であることが明らかな場合 31および45年 中程度から中程度の高い社会経済レベルを持っています。 一方で、そのうちの 58% は大学に進学しており、人口 100.000 万人以上の都市部の住民です。 ただし、これを行うには、今私たちが指摘する別の一連の特徴を収集する必要があります。
これらは、あらゆる種類のテクノロジーデバイスと密接に関係しているユーザーです。 この意味で、最新の研究のいくつかは、 消費者の 45% 携帯電話を通じてデジタルコンテンツにアクセスします。 一方、17% はタブレットを通じて行っています。
快適さ
スペイン人がオンラインで製品やサービスを購入する理由のうち、ほぼ 90% が安さと利便性を理由に購入しています。 特に、この種の商業事業を展開する可能性が最も高い人口の若年層です。
提言
これらの推奨事項は自分の好みに合った製品に基づいているため、ユーザーにとって非常に便利です。 他の消費者に関して、または電子メールからの情報を通じて。 実施された調査では、もう XNUMX つの主な理由が推奨事項に基づいていることも強調されています。 なぜなら、それがその時点で消費者が持つ唯一の選択肢である可能性があるからです。
最高のオファーを探しています
その一方で、最高の価格、最高のオファー、最高の条件で購入できるのを辛抱強く待つ定期購入者でもあります。 個人や家族の予算に合わせて、最も手頃な価格や料金を選択できるようになります。 この観点から見ると、彼は時々購入するのではなく、オンライン ストアで探している製品、サービス、アイテムの金銭的要素に基づいて決定を行っています。 業界のレポートによると、20% 弱がバーゲン追求者とみなされるほどです。
人的要因
より個人的な意味合いは、オンライン ユーザーまたはインターネット ユーザーを構成するプロフィールにも影響します。 現時点では考慮に値する一連の差別化が行われています。 当然のことながら、従来のユーザーとは異なる他の機能も提供します。 その中には次のような心理的変数があります。
- 意識している人です すべてのニュース 消費者部門で生成されるもの。
- 彼は物事の良い部分を非常に受け入れてくれます 商用オファーとプロモーション そしてほとんどの場合、あなたの願いを実現するためです。
- 彼らは好きな人たちです 製品をリニューアルする: 衣料品、スポーツ用品、技術機器、オーディオおよびビデオ チャネル、または文化的サポート。
- 息子 より影響力のある ファッションの世界で形成され、オンライン購入を通じて消費におけるこうした期待を具体化するトレンドに。
- これは、ユーザー間で浸透する可能性のある購入の傾向であり、あらゆる観点から認識できる、非常に明確に定義されたプロファイルを形成します。
一方で、これらの人々は散発的または時間厳守ではなく、多かれ少なかれ定期的に購入することを選択していることを忘れてはなりません。 このコンセプトのために毎月固定費がかかるほどです。
オンライン購入者のプロフィールのX線写真
このクラスのユーザーは、すぐに注目を集めるいくつかの共通点を指摘しており、現時点ではそれらを詳細に説明するのが便利であると考えています。 そのため、今後、インターネット企業はこれまでよりもはるかに幅広い情報ソースを得ることができます。 たとえば、以下に紹介する次のような貢献があります。
若者たち テクノロジーデバイスの使用によって開発されたもの。 携帯電話だけでなく、タブレットや次世代周辺機器なども対象となります。
彼らは通常、 購買力これにより、消費ニーズを満たすことを主な目的として、これらの商業活動の多くを実行できるようになります。つまり、衣服を購入したり、文化資料を取得したり、最も関連性の高いものの中で、レジャーや娯楽のためのすべてのオファーを楽しんだりすることです。
一目瞭然のプロフィールです 都市 そして一般に、彼らは中等教育以上の教育を受けており、主要な資金源やプラットフォームにアクセスする方法を知っています。
彼らは、と密接な関係にある人々です。 広告コンテンツ そこから、購入または買収を実行するために参照情報を取得できます。
ある層の人々に対する商業的な観点から より独立した。 彼らは自分たちが欲しいもの、そして最も重要なことに、それを今すぐ手に入れることができる商業チャネルを知っています。
そのコミュニケーションの源は基本的に、 新しい情報技術 そしてこの観点から、彼はこれらの非常に特別な手段によって大きな影響を受けています。
そして最後に、見逃せないのが、 トレンドを模倣する これらは市場を特徴付けるものであるため、オンラインまたはインターネットでの購入への傾向がますます高まっています。
これらの人々を特定することはそれほど難しいことではなく、スポーツウェア、書籍、コンピュータ機器、そして一般にオンライン消費に関連するすべての製品、サービス、または記事における彼らの好みを調べるために市場調査を実行することもできることを確認したことになるでしょう。 より多くの情報が提供されるため、お客様の本当の希望に沿った提案を行うことができます。
このようにして、以前よりもはるかに忠実な顧客を獲得できるようになります。 消費者部門での役割について、より個人的なファイルが作成されるのと同じように。 つまり、顧客との関係改善につながり、ひいては今後の売上増加につながります。 クライアントやユーザーのプロフィールはあなたが思っているよりも重要であるという結論に達するまでに。