経営相談、インドラのコンサルティング部門は最近、研究を発表しました FMCGと小売業の戦略的課題。 この研究は、から生じる課題に対処する方法に関する実践的なガイドです。 消費者動向 スペイン社会で。 これらの傾向のXNUMXつは、デジタルネイティブの出現です。 これを行うために、責任者はこれらすべてを消費者に求めました。
«デジタルネイティブは、何よりもモビリティと共同消費を求めています。 彼らは価格/価値の方程式をますます評価しています»、 インドラビジネスコンサルティングのシニアマネージャーであり、調査の著者であるクリストバルホセコロンは、 «このタイプの消費者に製品の価値を移転する方法を知る»。
しかし、この新しいタイプの消費者は、使いやすさなどの側面も考慮に入れていますが、 「すべての分野で理解された」、 言い換えれば、製品を見つけることになると、支払い方法、さらには使いやすさを選択し、それをサードパーティと共有して、 「あらゆる種類の付加価値サービスを提供できます。」
このタイプの顧客は、企業がそのような競争の激しい市場で一歩先を行くことを余儀なくされ、 「微分要素」、20年以内に、デジタルネイティブの数は56％に増加し、さらに75年でXNUMX％に達するためです。
これに関連して、インドラコンサルティングのコンサルティング部門の調査では、デジタル分野のマーケティング戦略を強化するために必要なものとして想定されています。 婚約 （またはコミットメント）ブランドへの取り組み、「消費者の旅」を理解し、顧客のニーズにすばやく適応し、さらには驚かせることができます。
«私たちの推奨事項は、新しいマーケティングコンセプトの開発、価格とプロモーションのインテリジェントな管理、消費者との新しい形のコミュニケーションと一致する組織およびサービスモデルの開発に基づいて、デジタルクライアントとの「エンゲージメント」を追求することです。消費者との差別化を生み出すことを可能にする横断的イノベーションのモデルによって」、 コロンバスは説明します。
消費者はどのくらいの頻度でオンラインで買い物をしますか？
研究によると FMCGと小売業の戦略的課題、サンプルの35％が少なくとも月に47回購入し、続いて19％が年にXNUMX〜XNUMX回購入することが観察されています。 残りのXNUMX％だけが、ネットワークを介してサービスを購入したことがない、またはたまにしか購入していないことを認めています。
年齢層に大きな違いはありませんが、若い年齢に近づくにつれて、事実上より頻繁に購入する傾向にあります。
消費者が店に行く代わりにオンラインで購入する動機となる理由は何ですか？
オンラインで購入する主な理由は、より安い価格または優れたプロモーションであり、その後に自宅で受け取るオプションがあります。 第三に、4.2.2購入オンラインチャネルに存在することは、今日、すべての企業にとって義務です。 前のセクションで説明したように、インターネットは消費者が製品やサービスを選択するのに役立つエントリポイントです。
消費者はどのくらいの頻度でオンラインで買い物をしますか？
結果によると、サンプルの35％が少なくとも月に47回購入し、19％が年にXNUMX〜XNUMX回購入することが観察されています。 残りのXNUMX％だけが、ネットワークを介してサービスを購入したことがない、またはたまにしか購入していないことを認めています。 大人のほとんどは、購入前に他の同様の製品と比較するのに役立つと断言しています。最年少の人は、すでに体験を楽しんだ他の消費者の意見を調査して、購入している製品がXNUMXつの権利。 これがオンラインメディアに注意を払うことが重要である理由です。なぜなら、それが製品やサービスを支持するのと同じように、それは「ブランドを汚す」可能性があるからです。
実店舗に行き続ける人は何に感謝しますか？
製品を見て、触れて、味わう能力が大多数（88％）にとって最も重要な要素であるように思われ、その直後に送料なしで製品を受け取ることができます。
オンラインショッピングにおけるモバイルの重要性
携帯電話向けのウェブサイトを組み込むことは不可欠ですか？ それとも追加のアプリですか？ それどころか、コンピューター用のWebで十分ですか？ 要約すると、消費者は買い物中に携帯電話を何に使用し、将来的には何に役立つと思いますか？
現在、情報を探す（22％）、オファーやプロモーション（20％）、購入以外の目的で使用する（19％）ことが、買い物中に携帯を持ち歩く主な理由です。 しかし、調査対象者全員からの主な回答は、買い物中にモバイルデバイスを使用しないというものです。ただし、これは最年少の40％に対して最年少の70％の場合にのみ発生します。
とはいえ、将来的には消費者の意識が変わるようです。 モバイルデバイスの主な用途は、製品に関する情報の検索（39％）であり、次にプロモーションの検索（38％）が続きます。 特に最年少者は、購入プロセス全体を通して彼らを支援するアプリケーションがあり、デジタルネイティブがほぼすべての理由でモバイルを使用することを期待していることが際立っています。