すべて オンライン起業家 ある時点で、売り上げが伸び始めたときに現れる一般的な問題に直面します。 すべてのお客様の疑問、懸念、コメント、 特に人員の少ない会社の場合はなおさらです。 多くの場合、この問題を専門とする部門すらありません。 次にご紹介します 3ステップ あなたは彼らに良いものを与え続けることができると あなたの顧客へのサービス あなたの時間を犠牲にすることなく、そしてあなたのスタッフをさらに気を散らすことなく。
製品を明確にします。
顧客に関連すると思われる情報を常に含めてください。 当たり前のことは何も考えないことが望ましい。 商品は、寸法、色、重さ、材質をご指定ください。 また、時間、支払い方法、配送会社、配送時間など、ロジスティクスプロセスについても明確にする必要があります。 この最後の点では、旅行中に発生する可能性のある問題や不便を考慮して、もう少し時間を指定することが常に望ましいです。
FAQサイトを作成します。
あなたのクライアントのほとんどは同じ疑問や懸念を持っているでしょう。 よくある質問のセクションがWebサイトに表示されていることを確認してください。 それらをできるだけ明確にし、質問に答える短く簡潔で正確な説明をしてください。
直接コミュニケーションの手段を定義します。
電子メール、ソーシャルネットワーク、またはオンラインチャットの場合があります。 重要なことは、常に推定応答時間を指定することです。個別の注意が必要な質問専用に、電話番号を提供する価値があります。
満足している顧客は、次回の購入時に再びあなたを検討することを忘れないでください。次の手順に従って、すべての懸念に対処してください。