の進化 Facebook 以来 マーク·ザッカーバーグ 創造は壮観でした。 現在の最も重要なソーシャルネットワークは、大学のソーシャルネットワークから、友人、家族、知人に連絡して新しい連絡先を作る方法になるだけでなく、Facebook自体が強力なプラットフォームになっています。 eコマース.
Facebookの創設XNUMX周年に合わせて、 ジュリアン・メロー、eコマースプラットフォームのマーケティングディレクター 楽天.es、ハイライト 小売業者のための3つのヒント Facebookのソーシャルネットワークを最大限に活用し、eコマースが将来どこに行くことができるかを説明します。
小売業者がFacebookの可能性をどのように活用できるか
＃1-エンゲージメントの価値を示す
ジュリアンメローはに特別な価値を与えます 好き 消費者の、そしてそれをアドバイスします、 «次のステップは、彼にあなたのコンテンツに参加してもらい、あなたの「クラブ」にいることの価値を彼に示すことです。 ファンが定期的にあなたと関わっている場合、これはあなたのブランドをニュースフィードで目立たせ、ネットワーク内の友達にさらにリーチを広げます。
この意味で、楽天.esのマーケティングディレクターは、インセンティブを使用して消費者の相互作用を促進することを提案しています。 これらのインセンティブは、無料配達、割引、またはコンテストである可能性があります 「あなたのソーシャルコミュニティのメンバーはあなたのサイトで買い物をすることにもっとオープンになるので、彼らは行動への明確な呼びかけを提供します。」
#2 - あなたのコミュニティをあなたの友人のように扱ってください
Meraudは、強引な販売スタイルを使用しないようにアドバイスし、コミュニティを友人であるかのように扱うことを推奨しています。 この意味で、彼のアドバイスは明らかです。
- Facebookは販売チャネルではなく、ブランドの個性を示す場所だと考えてください。
- 関連する投稿や面白いコンテンツを共有して、ファンを維持し、忠誠心を築きましょう。
- 視覚的でエキサイティングな投稿、面白い写真やビデオは、販売のみのコンテンツよりも幅広いネットワークで共有される可能性がはるかに高くなります。
- すべてのコンテンツを共有する価値があることを確認し、そうでない場合は投稿しないでください。
#3 - あなたの店を超えて良いカスタマーサービスを拡張する
メローはそれを理解しています 「Facebookコミュニティの力とリーチは、カスタマーサービスの提供が一貫している必要があることを意味します。」 だからこそ 「コミュニティからの苦情を常に監視し、不満のある顧客を迅速かつ効率的に管理することが不可欠です。」。 このため、可能な限りプライベートメッセージでクライアントに応答し、インシデントをパブリックスペースに入れないようにすることをお勧めします。
今後10年間の予測
Julien Meraudは、「今後10年間でFacebookから最も恩恵を受けるブランドは、コミュニティをより詳細に把握できるようになるだろう」と予測しています。
この意味で、Rakuten.esは、Facebookの顧客訪問がWebサイトへの平均訪問よりも40％多いことを確認しています。
購入者は、「気に入った」と40％価値が高くなりますが、より多くの情報にアクセスできるため、小売業者は、消費者がFacebookで彼らと関わり始めた方法と理由、したがって、それが彼らを惹きつけ続ける理由を理解できます。
Facebookの月間ユーザー数は1,2億人を超え、ソーシャルネットワークは、大小の小売業者を世界中の顧客と結び付け、忠実な顧客コミュニティを構築する可能性があることを示しています。
彼らが購入したか、インターネットであなたのブランドについて読んだか、または単にあなたの製品のファンであるかどうかにかかわらず、彼らをあなたのコミュニティに引き付けたものを知ることはあなたに市場で正しい方法で正しい製品を提供する力を与えます。
この意味で、メローはそれを断言します 「それは数字のゲームではなく、エンゲージメントのゲームです」。
Facebookコミュニティがブランドとのやり取りで獲得した特定のFacebook報酬を通じて、Facebookコミュニティに参加できることを想像してみてください。 Facebookページへの参加と引き換えに割引や限定オファーを提供すると、小売業者に有利なロイヤルティプログラムを開発できます。 それは単なるマーケティングツールではありません。
詳しくは - MarkZuckerbergとJanKoumが2014年モバイルワールドコングレスに参加します