産業エネルギー観光省は、 電子商取引B2C2013に関する研究、国立電気通信情報学会（ONTSI）によって実施されました。 このレポートのデータは、 eコマースB2C 18年には2013％増加し、拡大を続けています 前年より。 この上昇は、4,6年に経験した2012％よりも13,4ポイント高くなっています。
この eコマースの成長 これは、インターネットを介した購入者数の増加と、購入者15,2人あたりの平均支出の増加の両方によるものです。 インターネット購入者の数は、2012年の17,2万人から2013年には14万人になり、2013％増加しました。 その一部として、平均支出は3,9年の848と比較して816年には2012％増加して73,1ユーロになりました。人口の15％を占めるインターネットユーザー人口の継続的な増加もeコマースの拡大に貢献しています。スペイン語は3,2年以上、2012年よりXNUMX％多い。
レポートはによって提示されました セザールミラレス、Red.esのゼネラルディレクター、および エレナ・ゴメス・デ・ポズエロ、スペインデジタル経済協会（ADIGITAL）の会長、EEC 2014の枠組みの中で、今年はFICODが参加します。これは、起業家の才能を高め、スペインのeコマースチャネルをサポートするというこのフォーラムの強いコミットメントによるものです。 。
オンライン購入者プロフィール
El インターネット購入者プロファイル これは一般的なインターネットユーザー人口のそれと似ており、25万人以上の住民がいる都市部に住む49〜100.000歳のバイヤーが優勢です。
購入頻度については、インターネット購入者の14,9％が毎月購入しています。 さらに、購入されたカテゴリの数は3,7であり、購入プロセスの数は10,51です。
El ホーム まだ実行するのに好ましい場所です オンラインで購入 （92,3％）そして、初めて、彼らは購入することを好みました 携帯電話 （購入の4,4％）からより 職場 (3,3%).
XNUMX年連続で主にインターネットで販売しているウェブサイトがメインにランクイン 購入チャネル （52,6％）、続いて実店舗と仮想店舗を組み合わせた企業（39,3％）と サイト メーカーから（35,5％）。
ラス クレジットカードとデビットカード それらの使用は52,8年に比べて10,1パーセントポイント減少しますが、購入時に引き続き優先される支払い方法（2012％）です。 専ら電子決済プラットフォーム トランザクションの28,4％で使用されます。 最も使用されていない支払い方法には、直接デビットおよび代金引換（17,1％）、その他の支払い方法（1,6％）および携帯電話（0,2％）が含まれます。
リードし続ける製品 オンラインビジネス 観光部門、交通機関のチケット（59,4％）、宿泊施設の予約（51,6％）が続き、衣類、アクセサリー、スポーツ用品の購入（49,6％）、ショーのチケットの購入（49,1％）が続きます。
eコマースの代替形式：mコマース
2013年に、を通じて製品またはサービスを購入したインターネットユーザーの数 携帯電話 （mCommerce）、4,4万人に達し、これは13,8年と比較して2012％の増加、インターネット購入者の25,6％に相当します。 携帯電話やタブレットを使用して購入した人の68,1％は、これらのデバイスで十分だと考えていますが、6,3％の場合、ナビゲーションの難易度が高いためではありません（61,8％）。ウェブサイトが含まれている（39,1％）か、視覚化が不十分なため（36,8％）。
で購入したアイテムの中で mコマース 物理的な商品（61,8％）、デジタルコンテンツ（58,1％）、交通機関、イベントチケット、保険などのサービス（53,8％）が際立っており、eコマースと同様に、60,7〜35歳（49）の男性（41,2％）が購入者を占めています。 ％）。
の使用について モバイルアプリケーション、タブレットや携帯電話を使用するオンラインショッピングインターネットユーザーの32,2％がインターネットで決済アプリを取得しており、最も成功しているのはメッセージング（47,2％）、ゲーム（30,9％）、エンターテインメント（30,1％）に対応するアプリです。 。 モバイルが主な目的地（66,9％）ですが、インターネットユーザーの10,4％がタブレット用のアプリを購入し、22,7％が両方のデバイスで購入しました。
際立っているもう11,9つの事実は、インターネット購入者のXNUMX％がデジタルコンテンツサービス、主に音楽、ビデオ、および報道機関に加入していることです。 PCは引き続き、携帯電話、タブレット、スマートTVに続く好ましい相談手段です。
スペインのeコマースセクターの成熟度
購入件数が増加しています。 購入者の11,1％は、問題が発生したと述べています。出荷不良（26,4％）、製品の未受領（26,1％）、または配達の遅延（11,6％）が目立ちます。
オンラインで購入する理由の中で、時間と利便性の節約（60,9％）と価格（38,6％）が引き続きリードしています。 購入をやめる理由の中で、購入者以外のインターネットユーザーは、店で商品を見たいという好みを強調し（74,5％）、購入者は送料（58,3％）を主な欠点と考えています。
電子商取引B2C2013に関する研究
El 電子商取引B2C2013に関する研究 ONTIのウェブサイトで公開されています。 読んでダウンロードするには、を押します ここで.