オンライン購入における消費者の権利

消費者は、購入に関してこれらの商業プロセスを管理する必要がある一連の権利を持っています。 場合によっては消費者部門との関係においてこの現実が無視される可能性があるにもかかわらず、オンライン購入における消費者の権利も認められています。 それでは、インターネット経由でのあらゆる情報取得から個人の利益を保護できるようにするために必要なツールを、シンプルかつ実用的な方法で提供します。 これらの操作をオンラインで保護する。 視聴覚資料、美容製品、またはあらゆる種類の衣類の購入。

この一般的なシナリオからは、オンラインでの購入を完了するときにお客様が持つ最も基本的な権利のいくつかを列挙して説明することしかできません。 買収の性質や目的が何であれ。 いずれの場合でも、すべては譲ることのできない権利にかかっています。 売り手の正体を知る。 当然のことですが、これはスペインの消費に関する現在の規制で認められている義務です。

したがって、Web ページで購入を行う場合、次のビジネス データが表示されるはずです。

• NIF番号。
• あなたの会社名。
• データまたは連絡先情報。

何らかの理由で表示されない場合は、次のことを行うしかありません。 売り手を不信感を持つ そして、ネットワークから提案される商業的な提案を受け入れるべきではありません。 これは、オンライン ショッピングにおける消費者の基本的な権利の XNUMX つであるため、非常に簡単です。 正式化しようとしているオンライン運用において不必要なリスクを負う可能性があるほどです。

消費者の権利: 契約の条件を知る

電子商取引企業が提供しなければならないその他の要件は、契約条件に関する広範な情報を顧客に提供することです。 この側面は、多くのさまざまな決定要因に影響を与えるため、非常に関連性があり、その中で特に重要なのは以下のとおりです。

1. 送料: 輸送、宅配、またはこのプロセスの他の段階を含む、運営または購入の総費用を提供する必要があります。
2. 締め切り: オンラインストアから直接提供する必要がある情報となります。 つまり、商品が家に届くまでの待ち時間は、1日、2日、6日、あるいはそれ以上です。 これに当てはまらない場合は、自宅または注文時に指定した場所で荷物を受け取るまで、最大 30 日間の有効期間があるためです。

いくつかの注意事項を以下に示します。

インターネットでの購入で奇妙な問題が発生したくない場合は、すべての商品を詳細に分析することが非常に重要です。 契約の条件。 これらの条項が契約に正式に反映されるようにするため。 この点についてよくわからない場合は、会社に通知するか、逆に、情報の透明性がより高い別のオファーを選択する必要があります。

この意味で、合意された期限内に提出できなかった場合は、完璧な手続きが完了したことになることを予期する必要があります。 返品の権利。 つまり、納品に不当な遅延があった場合です。 操作の量や購入の性質に関係なく。

個人データの保護

インターネットでの購入に他の従来型または伝統的なマーケティング チャネルと比べて何か特徴があるとすれば、それはあなたが次のようなことにさらされているからです。 もっと痕跡を残してください 手術中。 登録の点でも、閲覧中に残した痕跡の点でも。 第三者（または販売会社自体）に使用されたくない場合は、削除をリクエストする以外に解決策はありません。

また、電子メール、広告、その他の販売促進資料が送信されるダイレクト マーケティング リストに登録されないようにすることもできます。 ウェブサイト上のあなたの興味を維持するセクションを通じて 最も攻撃的な取引戦略に対して オンライン販売におけるこのクラスの企業による。

一方、あなたが望めば、いかなる種類の広告も送信する必要はないことを常に覚えておく必要があります。 ただし、消費で注文する前に訴訟を起こす必要があります。 いずれにせよ、会社はロイヤルティポリシーのあらゆる種類の戦略をあなたに知らせる必要があります。

安全で信頼できる購入を行使する権利

インターネット販売で最も物議を醸す側面の XNUMX つは、 medios・デ・パゴ。 通常、仮想ストアは、このアクションを実行するためのいくつかの代替手段を提供します。 あなたに特定の支払いシステムを課す必要はありませんが、現在の法律はあなたが個人の特性に最も適した支払いシステムを選択できるように保護しています。

一方、支払いプロセスでは、アカウントに基づいて移動を行う際に特別な監視が必要です。 会社の Web サイトでこれらのアクションの一部が欠落してはいけない場合:

• 持ちます セキュリティ証明書 問題なく動作することを保証します。 残念ながら、この保証を提供していない店舗が存在するためです。
• ウェブサイトを確認してください アドレスバーでロックが有効になっています。 これは検出するのが非常に簡単で、プロセス全体が最初から期待どおりに進行していることを示す最良の兆候となります。
• 安全なドメインに直面していることを示すための小さなトリックは、ストアのアドレスで構成されます。 から始めるべきです HTTPS: これは、違法または詐欺的な店舗に直面していないことを知るための最良の方法です。

購入しようとしている場所でこれらすべての兆候が見られる場合は、おめでとうございます。 あなたは、商業製品の購入に影響を与える可能性のあるいかなる種類のリスクや事故もなく、購入を行うための完璧な状態になります。

製品保証

ご存知ないかもしれませんが、物理的な購入とインターネット経由の両方で、商業的運営の保証を提供しています。 2年。 あらゆる種類の製品やサービスに対して、顧客ファイル内で自動的に実行されます。 いずれにせよ、一部の店舗では、商品の少額の割引と引き換えに、この期間を省略する機会が与えられる場合があります。

これは完全にあなたの個人的な利益に依存する決定になります。 技術的および物流上の何らかの事故が発生した場合、購入中に発生する可能性のある事故に対する保護は提供されないためです。

クライアント側の予期せぬ状況を回避するには、この条項を活用すると常に便利です。 特に、 海外での商品の入手のため あるいは単に修復が非常に複雑だからです。 これは、現在の消費者法でも検討されている権利です。

最長返却期間

電子商取引が何か際立っているとすれば、それは購入した商品の返品が最大の問題であるためです。 あなたには、この間違ったアプローチを変更する権利があるため、今すぐこの間違ったアプローチを忘れてください。 最長14日間の期間。 これらの期間内に権利を主張する場合、オンライン消費者に本当にこの権利を要求できることに疑問を持たないでください。 しかし、さらに重要なことは、自分が下したこの決定を正当化する必要がないことです。

わずかな違いはありますが、シーズンが技術的な事故や製品の故障の結果である場合、その動作は XNUMXユーロもかかりません。 この変更によって発生する交通費も同様です。 ただし、オンライン ストアが Web サイトで別のアクションを指定している場合は除きます。 ネガティブなサプライズを避けるためには、この商業運用の状況を確認する以外に解決策はありません。

一方、この点では、対面店舗とデジタル店舗の間に特に大きな違いはないことを覚えておくと非常に便利です。 どちらの場合でも、お客様の権利は最初から保証されています。 スペインの消費者が利用できる保証の XNUMX つとして。

パーソナライズされた情報を受け取る

ユーザーが持つもう XNUMX つの権利は、この場合、その適用がより複雑になりますが、個別の注意を受ける機会に直接関係する権利です。 この意味で、電子商取引分野における現在の規制により、顧客がデジタル ストアにアクセスする可能性が開かれています。 このため、この種のビジネスでは、Web ページに次の連絡先を XNUMX つ以上含める必要があります。

• 電子メール ビジネスのアドレスからのものではなく、個人のアドレスからのものではありません。
• 固定電話または携帯電話の番号 国の領土内。
• その他の個人的なコミュニケーション形式：ソーシャルネットワーク、対面オフィスなど

これにより、顧客が直接コミュニケーションを確立したり、会社からのより迅速な応答を直接生成したりするために使用できます。

何らかの理由でこの情報が存在しない場合は、その意図を疑う必要があります。 あるいは、少なくとも消費者が持つ権利の一部を侵害した場合。