オンラインストアが機能しない3つの理由

の増加 eコマース 世界中で止まることのない進歩。 販売する企業も増え、購入する人も増えています。 チャンスが巡ってきたようだ。 ただし、いくつかあります。 オンラインショップ 成功している人もいれば、期待したほどの成功を収めていない人もいます。

その背後には多くの理由が考えられます オンラインストアの不具合。 デザインの貧弱さ、製品やサービスの説明の明確さの欠如、透明性の欠如など、この状況の最も明白な理由を無視して、eコマースの成功を妨げる主な理由のいくつかを見ていきます。

クライアントは結果を好みに応じてフィルタリングできません

多くの商品を扱うオンライン ストアは、買い物客にとって夢中になることがあります。 ただし、購入者ができる場合には、 検索結果をフィルタリングする サイトの構成だけでなく、追加のパラメータによっては、購入の確率とロイヤルティが大幅に増加します。

顧客が最も要求する結果をフィルタリングするためのオプションには、 価格帯。 多くのオンライン ストアではこのオプションを提供していません。 最大でも、価格に応じて製品を昇順または降順で注文することができます。

結果をフィルタリングするために広く使用されているもう XNUMX つのオプションは、 ブランド オンライン ファッション ストアでは、顧客に商品をフィルタリングできる機能を提供することは非常に良いことです。 サイズ。 これらはほんの一例です。

結果をフィルタリングするためのいくつかのオプションを提供することに加えて、クライアントがそれらをすべて組み合わせることができる場合、 コンバージョン率 増加する。

顧客が購入プロセス中に十分な設備を見つけられない

オンラインでの購入プロセスが進展するにつれて、次のことが重要になります。 クライアントに必要な情報をすべて事前に提供する。 顧客が購入を完了すると決めたら、最初の瞬間からどの段階を通過するのかを確認し、自分がどの段階にいるのかを把握できるのは非常に良いことです。

オンライン ショッピングで顧客を最もイライラさせ、多数のカート放棄の原因となる瞬間の XNUMX つは、続行する前にサイトで登録を求められるときです。 クライアントに次の可能性を提供する方がはるかに効果的です。 登録せずに購入すると、 または、同じ購入に登録プロセスを含めます。

もう XNUMX つの悲惨なやり方は、最初から最終価格を提示しないやり方です。、カートに表示される価格に VAT および/または送料が含まれていない場合。 多くの顧客は、価格が値上がりしたのを見てカートを放棄します。 そして、彼らはそれが多すぎる、または多すぎるように見えるからそれを行うのではなく、だまされたと感じたからです。

必要なすべての情報を提供するプロセスには、 エラーの通知。 何か問題が発生した場合、顧客はこれまでに行ったことをすべて失うことなく、その理由を知る必要があります。

クライアントが次のようなことをしないことも重要です。 何か問題があった場合、カートの内容が失われます 支払い方法が失敗したなどの理由で、購入が完了しません。 クライアントがすべてをもう一度探さなければならない場合、怠惰のためだけでなく、純粋な怒りのためでも、それをやらないのは簡単です。

もう XNUMX つの重要な有益な側面は、 セキュリティ サイトの。 顧客は、自分の個人データがどうなるか、支払い先、セキュリティプロトコルについて明確な情報を得る必要があります。 クライアントが個人データや支払い詳細を入力する際に​​少しでも疑問を抱いた場合、クライアントは立ち去ってしまいます。

訪問者はあなたのストアから購入する十分な理由を見つけられません

製品にはすべてが含まれている必要があります 必要な情報 これが彼らが探しているもの、彼らが必要としているもの、そして彼らの期待に応えるものであることをクライアントに納得させること。

そういう意味では、すべてを提供する必要がある 製品を説明するデータ、その仕様、およびクライアントが必要とする可能性のあるすべてのもの。 あなたの疑問を解決してくれる営業マンはいませんし、顧客は電子メール、チャット、電話で時間を無駄にしたくありません。 これは最後の手段として使用されます。 疑念は、生じる前に解決するか、すべての情報を提供することで疑念の出現を防止する必要があります。 もちろん、できるだけ多くの写真を入力する必要があります。

顧客を「誤解」させ、購入にとどまる理由を与えないもう XNUMX つの側面は、 情報不足 送料、お支払い方法について、 商品の返品、企業アイデンティティなど。 これらすべてに、テキストや画像を含む明確なリンクを使用して、最初のページからアクセスできる必要があります。