カートの放棄を避ける これは多くのオンラインストアにとっての主要な課題のXNUMXつであり、売り上げを伸ばすための努力が土壇場で無駄になっていると考えています。
しかし、オンラインでカートの放棄を回避する方法を知るために、最初に知っておくべきことは 顧客が購入を確定しない理由.
ユーザーがカートを放棄する理由
それが提供するデータによると Statista ユーザーはさまざまな理由でショッピングカートを放棄します。
- 予期しない就寝時間による56％
- 閲覧したばかりだったので37％
- 彼らはより良い価格を見つけたので36％
- 最終価格が高すぎるため32％
- 26％は購入しないことに決めました
- ナビゲーションが難しすぎたため25％
- ページ上で誤って24％
- プロセスが長すぎるため21％
- 過剰な支払い検証の場合は18％
- 支払いのセキュリティに対する不信感については17％
- 配送オプションが不十分であると彼らが考えたため、16％
- ページの読み込み時間が長すぎるため15％
- 外貨での価格の13％
- 支払いが拒否されたため11％
顧客がオンラインストアでカートを放棄するのを防ぐためのソリューション
上記を念頭に置いて、放棄の理由の大部分を回避できることは簡単に判断できます。 マーケティングエージェンシー オンラインマーケティングの反逆者 これらのドロップアウトを回避するための一連のソリューションを提供します。 これらはそれらのいくつかです。
プレーオフ戦略としてのリターゲティング
リターゲティングは、顧客を取り戻すのに非常に効果的です。 メールを送信することで、ユーザーのIPにCookieを挿入して、ユーザーが関心を持っている製品に関連する広告を表示できます。
追加コストを回避する
追加コストを排除することは、ドロップアウトを回避するための効果的なソリューションです。 送料と追加費用は、支払いプロセスを妨げます。 それらを含める以外に選択肢がない場合は、チェックアウトプロセスのできるだけ早い段階でそれらを報告してください。
登録プロセスを簡素化する
eコマースからの購入を希望するユーザーがログインするために登録する必要がある場合、特にカートがどのように見えるかを確認する前に登録する必要がある場合は、情報の入力が遅れるために退会する可能性があります。 ビジネスモデルでユーザー登録が必要な場合は、ソーシャルネットワークのアカウントから登録することをお勧めします。
チェックアウトはアジャイルである必要があります
チェックアウトプロセスは、あまり多くのステップを踏むことはできません。 したがって、支払いは機敏でシンプルでなければなりません。 理想的には、3〜5ステップかかる必要があります。
プログレスバーを表示する
進捗状況はユーザーを安心させます。 支払いプロセスが進行中であることを示すと、ユーザーは落ち着くことができます。 メッセージを介して、または進行のパーセンテージを示すバーを使用して。
ラス アクションへの呼び出し 明確でなければなりません
ラス アクションへの呼び出し ショッピングカートにも必要です。 ユーザーに何をすべきかを伝えることは、購入への道を歩むのに役立ちます。
注文を保存する機能が含まれています
カートはウィッシュリストとしてもよく使用されます。 ^したがって、注文を保存すると、必要に応じてすぐに注文を取得し、チェックアウトを完了するのに役立ちます。
ユーザーをプッシュする通信システムを使用
インタラクティブなナビゲーションは、顧客が購入するのに非常に効果的です。 フォームは冷たく非人格的ですが、短いメッセージは共感するのに役立ちます：「さあ、あなたの注文はほとんど進行中です」または「ここでもう少し情報があり、注文は途中です」。 それらは短くて口語的なメッセージであり、ユーザーにとってより快適な体験を生み出します。
オプションを制限すると売上が増加します
ショッピングカートページのリンクはお勧めできません。 ユーザーの注意をそらしたり、ユーザーに質問したりすると、放棄率が高くなります。 たとえば、購入を確定する前に関連商品を追加すると、ユーザーは他のオプションを調査するために立ち去ります。 結局、あるページと別のページに散らばると、何も買わずに立ち去ることになります。
カートに商品の画像を含める
ユーザーがカートに商品を追加するとき、彼らは彼らが望んでいたものが実際に含まれていたかどうか確信が持てません。 記事のサムネイル画像を含めると、ユーザーのセキュリティが向上します。 より視覚的なエクスペリエンスを作成すると、購入プロセス中にユーザーをよりアクティブに保つことができます。
ワンクリックで購入
ユーザーがどんどん速く購入したいという大きな原因はAmazonです。その登録システムにより、ユーザーはワンクリックで製品を購入できます。 その記事があなたが望むものであるかどうかについて多くを考えるための審議や時間はありません。 あなたのビジネスがユーザー登録を必要としない場合、あなたはこのシステムを実装することができません。
驚きを避ける
どんな種類の予期しないメッセージも放棄率を増加させます。 購入プロセス中の驚きは、支払いを完了するための大きな問題です。 ユーザーは、これが本当に欲しい商品であること、配送先住所が請求先住所と同じか異なること、注文がちょうど間に合うことなど、多くのことを確認する必要があるため、緊張しています。これらすべての苦しみは、予期しないメッセージを含むポップアップに表示されます。 割引クーポンの実装要求、不完全なフィールド...ユーザーは飽和状態のままになります。 したがって、中断を作成せず、潜在的な顧客が購入の完了に集中できるようにします。
あなたのeコマースのスピードに投資する
サイトが遅い場合、顧客は別のWebサイトにアクセスします。 あなたのサイトをより速くすることは放棄率を減らすのを助けるでしょう、それであなたの購入ページがサイト全体で最も速いことを確認してください。
安全なソケットレイヤーが安心を提供
これは、SSL（Secure Sockets Layer）またはセキュア接続レイヤーを追加することであり、放棄率を大幅に削減することが証明されています。 ユーザーはこの要素によって強化されたセキュリティを確認し、保護されていると感じます。したがって、Webサイトの設計とプログラミングに追加する価値のある、優れた非常に収益性の高い投資です。
ページの下部にあるあなたの連絡先は自信を与えます
ユーザーの信頼を得るのに役立つその他の要素：会社の住所とデータを含むフッターを追加します。 そのウェブサイトの背後にあることを見ると、連絡したり頼ったりする物理アドレスがあり、ユーザーが他のウェブサイトよりも先にあなたのウェブサイトを信頼するのに役立つ素晴らしい要素になる可能性があります。
チャットまたは電話は支払いページを強化します
あなたが提供するカスタマーサポートオプションが多ければ多いほど、あなたはより多くの売上を得るでしょう。 紛らわしい購入プロセスや無知なクライアントは、チャットまたは電話回線のいずれかを介して、個別の注意をサポートすることができます。
多くの支払いオプションを作成する
支払いを制限しないでください。より多くの製品をロードする必要があるが、購入の可能性が多い場合は、放棄率を下げるのに役立ちます。
ソース- eコマースニュース