多くの注目に値する分析の XNUMX つは、オムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略の違いに言及した分析です。 なぜなら 彼らは本当に充実しています さまざまなアプローチからのアプローチがありますが、いずれの場合でも、潜在的な顧客を結び付け、引き付けるという共通点があります。 このようにして、製品、サービス、記事の販売を促進できます。
オムニチャネル戦略が存在しない場合は、マルチチャネル戦略によって実現できます。 この意味で、これらは補完的であると考えることができ、いずれにせよ、仕事の観点から見て排他的ではありません。 そうでない場合は、逆に、企業やデジタル プロジェクトが経験するそれぞれの状況で使用できます。
どちらの場合も XNUMX つあります 購入ニーズを満たすオプション そして、それらは間違いなく、特定の状況において非常に有用であるということです。 それを定義して境界を定めるだけで、今後はオムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略の違いを確立する決定的な瞬間になります。 このようにして、オンライン プロジェクトの位置付けを向上させるためにそれらを実践してください。
オムニチャネル戦略は何に基づいていますか?
デジタル企業の経営におけるこの種の戦略は、実際には非常に理解しやすいものに基づいています。 顧客またはユーザーのロイヤルティですが、現代のマーケティングにおける他の戦略とは異なる点からです。 これからはそれをもう少しよく理解できるように、結局のところ、このクラスの人々により良い経験を再現することが目的です。
最も適切な目的は、商業ブランドに対するロイヤルティのレベルを高めることであり、これにより、 購入オプション 消費者によって。 つまり、これは、このサービスを提供するために確立されたチャネル (この場合は技術サポートを通じて) をより有効に活用する傾向がある、非常に革新的なシステムです。
この傾向の一例は、一部の Web ページに組み込まれている従来のショッピング カートに表れています。 時間の制約やプレッシャーを受けることなく、これらの獲得を蓄積できる場所です。 最終的には、手元にあるあらゆるテクノロジー デバイスからそれらを表示できるようになります。 ご希望であれば、お支払い前に操作をキャンセルすることも可能です。
一方で、オムニチャネル戦略自体が、次のような形式での注文の収集を可能にすることを忘れてはなりません。 ピックアップ付き la ショップ 物理学。 すべてのチャネルで同様のインターフェイスを使用するのと同様です。 より予測可能で基本的なソリューションを提供する他の従来型システムと比較して、非常に斬新です。 つまり、現在比較している他の戦略よりも、より個別化された方法で機能します。 仮想店舗のクライアントやユーザーに対して、より適切かつ最適なフォローアップができるというメリットがあります。
マルチチャネル戦略の存在: その症状
オムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略の違いを確立するときは、デジタル プロファイルを持つ企業における後者の管理システムの最も適切な特性を備えている必要があります。 このアプローチからすると、この管理システムの最も当面の目的は、デジタルと物理の両方のさまざまな手段を通じて顧客にアプローチすることに基づいています。 そのような 広告、ウェブバナー、パンフレット、電子メールニュースレター、モバイルアプリケーション、実店舗、および当社が適切と判断するその他の手段。
その一方で、このシステムはオムニチャネル システムが存在しない領域にも到達できることも強調しなければなりません。 つまり、この観点からは補完的な戦略を構成します。 ただし、この特定のコミュニケーションでは、各タイプのコミュニケーションの固有の特性をはるかにうまく活用し、最終的には以前よりもはるかに効果的な方法でコミュニケーションに集中することができます。
その主な貢献のもう XNUMX つは、マルチチャネル戦略の存在が、デジタル セクター内のこのプロセスに参加する関係者にとってより満足のいくエクスペリエンスを生み出すという事実にあります。 予測が必要な場合 アプローチをどこに向ければよいでしょうか? この分野では、あらゆる種類の商業戦略による他の古典的な手順よりも豊富な情報が得られます。
両方の管理システムの違い
私たちの利益を守るために XNUMX つのシステムのどちらが優れているかを判断するには、以下で指摘する変数のいくつかを今後考慮することが非常に重要です。
- 行っている電子商取引の種類と販売の性質。
- ビジネスモデルにおけるクライアントまたはユーザーのプロフィールと、プログラムに組み込んだロイヤルティのレベルはどれくらいか。
- 貴社の製品、サービス、または記事の売上レベル、および貴社が属する分野でより競争力を高める意欲があるかどうか。
- 専門的な活動における勤続年数と、情報技術の新たな進歩に適応できたかどうか。
- そして最後に、あなたがプロとしてのキャリアを捧げてきた活動が前進することを願っています。
これらの変数に応じて、いつでも状況に応じて交換できることを常に認識しながら、XNUMX つまたは別の侵入チャネルを選択できます。 ために 専門的な活動を改善する デジタル部門のすべての中小規模の起業家にとって、ビジネスの収益性は最優先事項でなければならないため、今後数年間はそうなります。 このブログの別の記事の主題となる技術的な性質の別の一連の考察を超えて。
しかし今のところ、次のことに留意する必要があります。 オムニチャネル戦略 これは、商業ブランドをより適切に位置づけるのに役立ちます。 特にビジネスの立ち上げ段階にある場合はそうです。 逆に、よりパーソナライズされたコミュニケーションや各クライアントやユーザーの尺度を必要とする場合は、この面でより効果的なマルチチャネル戦略を選択することが望ましいです。 ただし、今後発生する可能性のある状況に応じて適用できる多くのバリエーションがあります。
デジタル モデルの管理における両方のチャネルの利点
最近まで、すべてが今日とはまったく異なっていたことを理解する必要があります。 これは単に、あなたが望むなら、ということを意味します。 携帯電話を買ってあげるたとえば、店舗や実店舗を訪問し、オファーを分析し、最終的には消費ニーズに最も適したモデルを選択するだけで済みました。 現在、このプロセス全体が根本的に変化しており、オムニチャネル戦略、または逆にマルチチャネル戦略の使用に多くのことが関係している可能性があります。
当然のことながら、彼らの仕事のやり方はデジタル チャネルに対する会社のアプローチに集約されます。 そして、これらは、最終的な実装でこれらの瞬間から得られる利点の真の次元を与えることができるものです。 このようにして、次のことができます。 ビジネスの収益性を高める そして、競争の申し出が生み出す可能性のある影響に憤りを感じません。 すべては提案することが重要であり、最終的にはオムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略の本当の違いを分析することが重要であることを忘れないでください。 結局のところ、それはまさにこの瞬間から得られる最も差し迫った目標の XNUMX つです。
デジタル企業で何らかの管理モデルを選択するには、それが企業の社会的責任の一部であるプロセスであることを知る以外に選択肢はありません。 複数 と変化 opciones 購入ニーズを満たさなければならないということです。 そしてその結果として、ここ数か月、あるいはおそらく数年間、あなたが自分自身を捧げてきたビジネスの方向に向けて、何らかの戦略を使用することになります。 これは、今後の会計年度にすでに修正することが不可能である可能性のある奇妙な間違いを犯したくない場合、忘れてはいけない現実です。
これら XNUMX つの制度をそれぞれどのように適用するか
これらの戦略は別の処理が必要なため、商業マーケティングで実行されるため、もう XNUMX つの非常に異なるトピックがあります。 ここで、以下に提案する次の変数のいずれかを考慮することが非常に重要になります。
- デジタル活動の性質とそれが企業会計に与える影響。
- 最終的に当社のビジネス モデルにどのような影響をもたらすかを理解してください。
- 特に中長期的に、顧客やユーザーに与える影響。
- これらのニッチなビジネスでの経験も、いずれかの経営戦略を選択する際の決定的な要素となります。
- そして最後に、他人に不利益をもたらす管理システムを導入するという私たち自身の利益です。