オムニチャネルという用語 からの単語かもしれません マーケティングのファッション、 しかし、それは基本的に、チャネルやデバイスに関係なく、マーケターが消費者にシームレスなエクスペリエンスを提供しなければならないという重要な変化を指します。
オムニチャネルマーケティングとは何ですか？
現在、消費者は、モバイルアプリケーション、ソーシャルネットワーク、カタログを介しても、実店舗またはオンラインストアで企業に参加できます。 電話会社に電話して、モバイルアプリケーションを使用して製品やサービスにアクセスできます。 スマートフォンやタブレット、またはPCから。 重要なことは、消費者体験の各部分が一貫していて補完的でなければならないということです。
あなたは理解する必要があります オムニチャネルの概念 お客さまの目線でお買い物体験をお届けするものとして。 これにより、顧客体験をすべてのチャネルにわたって調整し、透過的で統合され、一貫性を保つことができます。
私たちが話すとき オムニチャネル 基本的には、お客様が解決に進むにつれて、あるチャネルから始めて別のチャネルに進むことができると期待していることを意味します。 チャネル間でこれらの複雑な「ハンドオフ」を行う場合、すべてが顧客にとってシームレスである必要があります。
それはどのように実装されていますか？
まず、顧客のエクスペリエンスを定期的に確認して、顧客がどのように製品を調査、購入、接続しているかを確認します。 注文を出し、すべてを介して対話する顧客のエクスペリエンスをテストします 利用可能なチャネル、テクニカルサポートへのケースの送信など。 可能であれば、これらのテストは外部および内部のテスターが実行できます。
上記に加えて、あなたもする必要があります 消費者が生成するすべてのデータを活用する。 最近では、個々のキャンペーンを測定するだけでなく、時間の経過に伴う実際の人々の反応の観点から成功を測定することができます。 顧客レベルには、オンラインと実店舗の両方でどのようにやり取りするかを確認するのに十分なデータがあります。
これにより、メッセージングを調整し、チャネルごとにより適切に提供できます。 上記に加えて、あなたが本当にあなたを理解するのに役立つデータを考慮して、あなたはあなたの聴衆をセグメント化する必要があります 理想的なバイヤー。 情報を収集して、顧客とその購入プロセスに関するプロファイルを作成できます。