CRM: ניהול מערכות יחסים בהתאמה אישית

מערכות יחסים הן המפתח להשגת יעדים, זה לא מיתוס, זה מציאות: אם אתה לא יודע להתייחס, לא תצליח, כפי שמומחים בפסיכולוגיה ועסקים אומרים לא רק בספרד, אלא גם באנגלית, גרמנית. ומומחים אמריקאים.

ולא רק בגלל שהרשתות החברתיות עומדות במרכז כמעט כל פעילויות השוק כיום, אלא מכיוון שכל עסק חי על ידי לקוחותיו, שהם אנשים, ולמען לקוחותיהם: אם עסק אינו יודע להתחבר לאנשים, הוא מוגבל להיעלם, לכן, נכשלים. לשם כך יש צורך להכיר את הלקוחות שלך ולשם כך יש צורך השתמש ב- CRM. עדיין לא יודע מהו CRM ולמה הוא מיועד? מאמר זה ילמד אתכם הכל אודותיו.

הסבר מדוע אתה זקוק ל- CRM

כדי להסביר את החשיבות של א CRM (ניהול קשרים מותאמים אישית).

בואו נסתכל על דוגמא.
נניח שאתה חבר מצוין במשפחה שלך ויש לך 10 קרובי משפחה ואתה זוכר את יום ההולדת של כולם. בואו נגיד שאתם שולחים כרטיסים ומתנות לכל אחד מאותם 10 קרובי משפחה, ושאתם לא רק זוכרים את ימי ההולדת שלהם, אלא את כתובותיהם ופרטי התחביבים שלהם ומה הם אוהבים וזה צריך לקחת לכם מתנות ממה שהם כמו. נניח שכל אחד מעשרת הקרובים מתחתן ולכל משפחה יש ילד, כבר דיברנו על 10 קרובי משפחה, עם כתובותיהם, ימי ההולדת ופרטים חשובים להוסיף לאלה שכבר היו לכם מה -30 הראשונים.

זה כאשר הבעיות מתחילות.

כן, יש לנו לוחות שנה ויומנים אז אנחנו לא נשכח את הפרטים האלה, אבל מה שאנחנו לא יכולים לספק זה הכסף והזמן ללכת לחנויות, לקנות את המתנות, לעטוף אותן וכו '. עכשיו דמיין ש -10 בני המשפחה האלה הם 10 לקוחות של החברה שלך. 10 לקוחות שאת הנתונים החיוניים שלהם למדת בעל פה, כן, מעקב אחר 10 לקוחות אפשרי, זה לא בלתי אפשרי.

ואז העסק שלך מתחיל לצמוח, למשוך יותר לקוחות, וזה אומר שאתה מקדיש פחות זמן לכל אחד מהלקוחות שלך ושאתה לוקח פחות זמן להגיב לכל דוא"ל ופחות זמן לכל מתנה.

יש פיתרון, זה נקרא CRM.

מהו CRM?

זה השם שניתן ל מערכות או מודלים שנוצרו כדי לנהל את האינטראקציה של חברות עם לקוחותיהם, בהווה ובעתיד. זו תוכנה המשמשת לארגון, אוטומציה וסנכרון של כל האזורים בחברה שלך כדי לשפר את היחסים עם הלקוחות שלך

מיטב ה- CRM בחינם ובתשלום

כדי לעזור לך ליצור או לשפר את הקשר שיש לך עם הלקוחות שלך, אנו נעניק לך מידע מקיף רשימת CRMs בתשלום בחינם (ושניהם), אומר לכם את היתרונות והפונקציות שלו, בתקווה שתמצאו את הפיתרון האידיאלי עבור החברה שלכם. לך על זה.

Zoho CRM

ללא ספק אחד ה- CRM הטוב ביותר בשוק, מכיוון שהיא ממוקדת בחברות קטנות הזקוקות לפתרונות קלים ומלאים, והיא אינה מומלצת לחברות בעלות צמיחה מהירה מאוד ו / או מספר רב של לקוחות. הגרסה החינמית שלה מיועדת לכל היותר ל -10 לקוחות.

יתרונותיו הם:

• רב משתמשים
• חזון 360 מעלות לכל לקוח
• ניתן לבצע משימות אוטומטיות
• משתלב עם רשתות חברתיות, כדי לעקוב אחר לקוחותיך עליהם
• יש אפליקציה עבור iOS ו- Android
• שילוב עם Google Analytics

SugarCRM

האם CRM הניתן להתקנה, והיתרון שלה הוא שהוא עובד תחת PHP ו- Microsoft SQL Server, ומהווה אפשרות רצינית עבור חברות קטנות וגדולות. יש לו ממשק משתמש מצוין, תמיכה סלולרית, בסיס ידע, תמיכה טכנית מצוינת, ולוח מחוונים מיוחד לעבודת CRM.

יש לו את היתרון העיקרי של גמישות, היכולת לעשות כל מיני דברים, שכן המייסדים יודעים שכל חברה יוצרת סגנון של מערכת יחסים עם לקוחותיה, ולכן היכולות שלה אינסופיות יחסית.

זוהי חלופה חופשית לתוכנה, כך שתוכל להתאים אישית את כל המסוף שלך לטעמך.

SuitCRM

זה נועד להיות ה חלופה קוד פתוח לאפשרות הנ"ל, SugarCRM והוא מבוסס למעשה על גרסת הקוד הפתוח שלו. זה מיועד לאנשים שכבר יש להם בסיס לקוחות איתן, ויש להם שירות תשלומים שיוצר את הפיתרון לקשר שלכם עם הלקוחות, החל מ- € 15 לחודש.

תובנה

זהו פיתרון לחברות קטנות, שאינן צריכות פתרונות תוכנה מפלצתיים ללקוחות בהיקף גבוה. הם יצרו מחשבת תוכנה זו של חברות קטנות, אך עומס העבודה שלהן גדול, עד כדי כך שהם לא יכולים לבזבז זמן, גם אם יש להם רק 10 לקוחות. התפקיד הוא למכור ולייצר.

היתרונות העיקריים שלה הם:

• ניהול אנשי קשר מלא שאוסף את כל המידע של כל לקוח
• משלב את ניהול הפרויקטים של כל לקוח, ומסייע לחברות המציעות שירותים בהתאמה אישית
• ניהול עסקים מתבצע באותה מערכת: אבני דרך, דוחות ופרשנות למידע שנוצר
• זה משתלב בצורה מושלמת עם הרשתות החברתיות של כל לקוח

Salesforce

Salesforce הוא א פתרון אינטגרלי, מכיוון שהוא לוקח את היחסים עם הלקוחות לרמה אחרת: בתוך התוכנה שלה אתה לא רק מנהל את הקשר עם הלקוחות, אלא אתה גם מנהל את סגירת המכירות איתם בתוכו. ה Salesforce CRM פועל מהענן, מקלה על גישה לכל אתר ומכשיר.

זהו פיתרון שיגרום לרבים להתאהב, ויתרונותיו הם:

• ניהול אנשי קשר ברמה אחרת: נתונים בסיסיים, עם היסטוריית צריכה, לייקים, האתר שלך במשפך המכירות, הערות פנימיות, רשתות חברתיות וכו '.
• צלם את הפעילות של כל לקוח במטרה להגדיל את מספר הלידים באתרי החברה
• מספק מידע בכדי לדעת את אזור ההזדמנות למכירה עם כל לקוח
• צור תחזית מכירות בזמן אמת
• דוחות מותאמים אישית ובזמן אמת

קַלִיל

האם קל להגדיר כ- Insightly, אם כי פחות מתוחכם. כנס את כל הרשתות החברתיות ב"ספר "ובתיבת דואר נכנס מאוחדת אחת. המטרה היא לשמור על ניהול מאורגן על פני מספר פלטפורמות ולעזור לניהול לייצר לקוחות חדשים.
הוא אינטואיטיבי ויזואלי וזריז ועוזר לתכנן זמן טוב יותר ומבטיח יצירת מידע רלוונטי למחלקת השיווק. ה"פגם "היחיד שלה הוא בכך שהוא אינו מפריד בין ניהול הלקוחות לבין הלקוחות הפוטנציאליים.

האצ'בק

האצ'וק הוא אולי ה CRM הטוב ביותר לחנויות מקוונות עוזר ביצירת קמפיינים פרסומיים בהתאמה אישית. לדוגמא: חנות מוזיקה עשויה לפלח את לקוחותיה למי שקונה תופים, גיטרות, פסנתרים וכו '.

מיקוד זה עוזר למשלוח קופוני הנחה, הצעות אישיות וכו '. האצ'בק שולח למשל קופון הנחה לאחר מספר שעות לאחר שהלקוח שלך רכש או השאיר את עגלת הקניות נטושה.

של Microsoft Dynamics

אם אתה רוצה לשלב הכל במערכת Microsoft שלך, Dynamics הוא CRM מעולה המשתלב בצורה חלקה עם Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook ו- Microsoft Office, ואפילו Windows Mobile 10.

למותר לציין כי כל היתרונות של כל אחת מהתוכניות הללו לניהול קשרי לקוחות. זהו CRM 'לא מקוון' לחלוטין.

רב קומות

האם CRM התמקד בייצור מכירות יותר ממערכת יחסים פשוטה עם לקוחות, ויש לו פתרונות שונים לכל רמה של לקוחות, לא אחד לכל סוגי העסקים. היתרון העיקרי שלו הוא בכך שהוא משלים את שירותו עם מנהל הפרויקטים Basecamp המומלץ והידוע כבר, ולכן אם משלבים את שניהם, יש לכם מערכת אקולוגית מרשימה.

סוויטת נטו

זו אפשרות ענן הממוקדת בעסקים עם תקציב גבוה ורצון לחזק או ליצור מערכת עסקית מבוססת ענן חזקה. NetSuite הוא יותר מ- CRM- אתה יכול להתמודד עם כל מה שיש בו: מלאי, פעילויות מסחר אלקטרוני, הזמנות רכש ומשאבי אנוש.

מכרה זהב

הוא אחד הכי זקנים של עולם ה- CRM ולמרות זאת, יש לה מספר עוקבים גדול. זו תוכנה הניתנת להתקנה, בהשוואה לכל אלה שהזכרנו, והיא מתמקדת בקבוצות של 5-25 משתמשים. הוא משתלב בצורה חלקה עם Outlook ו- QuickBooks.

קלוורטים

האם אתה רוצה לקבל את פרטי הקשר שלך במבט חטוף? זה מה שעושה Clevertim, וזאת המומחיות שלה: הוא מציג סיכום קצר של פרטי הקשר בצד ימין של המסך, כך שאם תזדקק למידע ספציפי כלשהו, ​​תמצא אותו בקלות ובמהירות רבה.

אתה יכול לסנן את הלקוחות שלך לפי שם, מיקום וכל פילטר שאתה יכול לחשוב עליו, ולבצע משימות ממנו, ולהיות מסוגל לערוך קמפיינים שיווקיים ממוקדים יותר.

vtiger

vtiger מנהל ניהול אופייני של CRM ממוקד קשר, אך הוא כולל גם תיבת דואר אלקטרוני משולבת לתקשורת טובה יותר. בהתאם לתוכנית, תוכל לקבל מערכת תמיכה שתגיב להודעות דואר אלקטרוני ללקוחות שלך ותבנה תיעוד עבור המוצר או השירות שלך.

בנוסף, יש לה מערכת ניהול פרויקטים כדי לתכנן טוב יותר את העבודה ולדעת מה הפרויקט של כל לקוח. הכל במקום אחד, וזאת האטרקציה הטובה ביותר שלה.

כמוסה

קפסולה עוקבת ומנהלת לקוחות, ספקים, מדיה ואפילו עובדי החברה שלך, גדולים כקטנים. כמוסה מאפשרת לך ליצור רשימות אנשי קשר שונות תלוי בפרויקט ובחשיבותו עבור החברה שלך, זה דבר שמעניק לה יתרון, מכיוון שרוב החברות נותנות חשיבות שונה לסוגים שונים של לקוחות.

זה מאפשר לך לראות כמה זמן עבר מאז שהתקשרת עם כל אדם, את האינטראקציה האחרונה שלהם, והוא מאפשר לך להפוך את המשימות החשובות ביותר ליצירת קשרים עם לקוחות, ספקים ועובדים.

לפתור 360

כל עסק זקוק למידע אחר כדי לעקוב אחריו, ומשתמש בו בדרכים שונות, זה מה ש- Solve360 עושה. בנוסף, הוא מאפשר לך להשתמש בשדות מותאמים אישית, תוויות, תבניות פעילות ודברים אחרים כדי להתאים אישית את המידע שלך.

בנוסף, הוא משתלב בצורה מושלמת עם Google Apps, ומציג את המידע על גבי מסך Gmail, דבר שימושי ביותר, מכיוון שלא תצטרך ללכת לשום מקום אחר כדי להשיג את המידע. גַם משתלב עם Google Sheets לדיווח מותאם אישית, מבלי לעזוב את המערכת האקולוגית של גוגל.

ספר אצווה

Batchbook חורג שילוב CRM קלאסי למדיה חברתית ודואר אלקטרוני- מתמקד בשילוב חלק עם Hootsuite, מנהל המדיה החברתית הגדול ביותר כיום. באפשרותך לחבר את הרשתות החברתיות שלך ב- Hootsuite ולראות את נתוני ה- CRM ממש לידם.

קמצוץ

קליפת אגוזים מיוצרת מתוך מחשבה על פרודוקטיביות, כן, אך גם כדי לחסל את החלק המשעמם של CRM, מה שמוסיף כיף ואישיות לעבודה. אתה מקבל מידע יקר מרשתות חברתיות, בעיקר טוויטר.

האם CRM מעולה לאנשי מקצוע בתעשייה המספקים שירות לצדדים שלישיים, ומפיק מידע מפורט מכל איש קשר ויש לו כלים למעקב אחר לקוחות פוטנציאליים ודיווחים על ביצוע העבודה שנעשתה, עם ממשק פשוט ויפה.

כיצד לבחור את ה- CRM המתאים לעסק שלי?

כפי שראית, יש מגוון רחב של פתרונות לעבודת CRMמבחינת מחיר, שימוש ויעדים שונים, שאלת המפתח היא: כיצד לבחור את ה- CRM הנכון? אנו נותנים לך כמה קריטריונים או טיפים שתבחר טוב יותר:

1. מספר העובדים: לא רק שהמחיר עולה, אלא שהניהול מסובך אם יש לך יותר, כך עובדים אחראים יותר על ההנהלה.
2. המטרה של ה- CRM שלך: כפי שראית, לכל ה- CRM יש פונקציות ספציפיות שונות, חלקן נועדו לחפש לקוחות פוטנציאליים, אחרים לסגור מכירות עם לקוחות ותיקים וכו '. עליך להיות ברור לגבי המטרה שאתה מחפש בניהול ה- CRM שלך.
3. שילוב עם תוכנות אחרות: ראינו שחלקם משתלב עם Google Apps, אחרים עם Hootsuite וכו '. עליכם לחשוב באיזו מערכת תשתמשו במידע.
4. פונקציות מיוחדות: ראינו כיצד לכל CRM יש מאפיינים שאין לאחרים, מנתחים כל אחד מהם ומחליטים אילו מספקים את מירב היתרונות לעסק שלך.
5. המחיר: החליט כמה אתה רוצה / יכול לשלם עבור התוכנה, חשוב על זה מבחינת הלקוח ולחודש, מכיוון שכך בדרך כלל מטפלים במחירי CRM.