קניות דיגיטליות כבר הותקנו בזירה הלאומית כהרגל שאחריו אלפי ואלפי משתמשים. כך עולה מדו"ח שנערך לאחרונה על ידי המצפה להתפתחות המסחר האלקטרוני במזון. ובו נמצא שכמעט 30% מהצרכנים הספרדים לרכוש מוצרי צריכה המוניים באופן מקוון. וזה עולה באחוזים ביחס למגזרים אחרים של המסחר הדיגיטלי.
אבל אחד אי הוודאות הגדולים ביותר שאנשים אלה מציגים הוא זה שמתייחס לתשואות שלהם ולערוצים שעומדים לרשותם למסד את טענותיהם או תלונותיהם. בהתחשב ברעיון, הכללי פחות או יותר, שיש פערים מסוימים בתקנות הנוכחיות בפעילות כלכלית זו. עד כדי כך שתוכל לחזור מהחלטה חיובית בעניין זה. בפרט, עם שלו בהשוואה לצריכה מסורתית או קונבנציונאלי יותר.
במובן זה, יש להדגיש כי למסחר אלקטרוני בספרד אכן יש כללים כך שקונים יכולים להחזיר את המוצר או הפריט שנרכש. אך כאשר יש לעמוד בשורה של דרישות בכדי לבצע את התהליך בצורה מספקת לאינטרסים של המשתמשים עצמם. באופן חלקי, לא ידוע על ידי אלה וזה מתואם כעיקר מקור למחלוקת בהרגלי קניות מקוונים.
תביעות במסחר אלקטרוני
על המשתמשים לדעת בכל עת את הזכויות המסייעות להם כאשר הם מתכוונים לרכוש מוצר בחנות אלקטרונית או בחנות דיגיטלית. בנוסף, מקובל יותר ויותר שחברות אלה חושפות באופן ברור מאוד בדפי האינטרנט שלהן את תנאי הפעילות המסחרית הללו. כדי שניתן יהיה להתייעץ איתם על ידי משתמשים והציבור הרחב מבלי לעזוב את התחום.
עם סדרה שלמה של זכויות הכלולות בחוק הצרכנות הנוכחי, ומשפיעות על כל פלח של קניות מקוונות. מרכישת ציוד מחשבים לבגדים או לבגדי נוער. לעומת זאת, עוברים דרך מגזרים חדשניים יותר שהופיעו בשנים האחרונות בשל ההשפעה החיובית של הרגלים אלה על הצריכה בקרב הצרכנים הלאומיים.
במקרים אלה תהיה לך זכויות מוכרות בחלק מהפעולות המקוונות מכל חנות דיגיטלית. אנו הולכים לחשוף אותך לחלק מאלו שאתה זכאי להם בסוג כזה של קניות מקוונות.
על מסחר אלקטרוני להזדהות בפני הלקוח
אולי אינך יודע זאת, אך על חברות אלה למסור את הנתונים באינטרנט. כל עוד הם הוקמו כדין בשטח הלאומי. כגון מקורות הזיהוי הבאים:
- זרם חברתי.
- מספר הזיהוי שלך במס או NIF.
- הנתונים ליצירת קשר במקרה של אירוע כלשהו.
אמצעי תשלום עבור רכישות
על פי התקנות הנוכחיות, החנות המסחרית או הדיגיטלית מציעה ללקוחותיה רשימה של אמצעי התשלום המאופשרים. בין אלה זמינים:
- כרטיסי אשראי וחיוב.
- העברות בנקאיות, לאומיות ובינלאומיות.
- פורמטים חדשים של תשלום אלקטרוני טכנולוגי.
ולבסוף מערכות, כמו Pay Pal או אחרות בעלות מאפיינים דומים.
בכל המקרים שהוזכרו, הם לא יוכלו לגבות תשלום מלקוחותיהם או ממשתמשים עבור השימוש בהם. זו יכולה להיות הונאת חוק המחייבת תלונה בזמן לרשויות המוסמכות, בדרך כלל שירותי צרכנות ביישובים האוטונומיים או מועצות עירוניות.
עמידה במועדים
זהו אחד ההיבטים המעסיקים ביותר את המשתמשים, במיוחד בשל העיכובים שהמוצרים או הפריטים המבוקשים עלולים לסבול מהם. במובן זה, אם אין מפרט מפורש, המונח שלפניו ניתן לקבל את המוצרים הוא חודש שלם.
אם בנסיבות כלשהן הם לא יתמלאו, למשתמש יהיו מספר אפשרויות לביצוע תהליך זה:
הודע לקונה כי תהיה שינוי בתנאים. בפני תרחיש זה, יש לך שתי חלופות:
בטל את הפעולה המסחרית
המשך בתהליך, אך עליך לשלם עלות נוספת.
בעוד שמצד שני, בתרחישים של עיכובים לא מוצדקים, הם תמיד יכולים לטעון שהם משלמים סכום כפול מההנחה בגין רכישה זו. אמנם בשבילך שיהיה לך ברור יותר מעכשיו, הכל מסתכם בעובדה שהמשתמש יש לך 14 יום לבטל את הרכישה של נכס מבלי להצדיק את הסיבה, ויש להחזיר את הסכום תוך 14 יום מרגע המשיכה.
ערבויות ברכישות מקוונות
זהו עוד אחד החששות הגדולים בקרב הקונים. דע אם המוצר או הפריט שנרכש כוללים אחריות. ובכן, זה אותו הדבר כאילו קנינו אותו בחנות פיזית. כלומר, יש לו תקופה מקסימלית של עד שנתיים וכי הוא מקוצר לשש כאשר הפגם מקורו ולכן לא לוקח כל כך הרבה זמן להגנה זו אצל המשתמשים.
בכל אחד מהמקרים, התקנות מיישמות כל ספק ולבסוף מעניקות אותן זכויות כמו ברכישות קונבנציונליות או מסורתיות יותר. וזה מה שבסופו של דבר זה במקרים האלה.
תקופת הנסיגה
זהו עוד אחד הנושאים השנויים במחלוקת ביותר בקניות באינטרנט וזה עד לפני כמה שנים הציע יותר מספק אחד. אבל עם היישום כלומר אוסף בדיני צרכנותהוסדר סופית לשביעות רצונם של משתמשים חדשים.
כל ההסברים הללו חושפים תרחיש מאוד ברור עבור הלקוחות. וזה שהחוקים מגנים עליהם ביחסים המסחריים שלהם דרך האינטרנט. אמנם לא בסך הכל, כן לפחות ברוב המכריע של העסקאות היומיות שיש בהן המסחר או החנות האלקטרונית. עד כדי הפיכת חדשות מעולות, הן עבור יזמים והן עבור לקוחות רשת השיווק שלה.
יותר זכויות צרכנים ברשת
בכל מקרה תוכלו להגיע לנקודת מפגש וזאת מכיוון שמשתמשים אינם מוגנים מהרכישות שלהם בחנות מקוונת. אם לא, להיפך, יש להם כמעט אותן זכויות כמו ברכישות פיזיות או קונבנציונליות. זהו גורם ששני הצדדים יכולים לנצל מכיוון שהוא מציע אבטחה ומכובדות רבה יותר לתהליך העסקי, ללא יוצאים מן הכלל מכל סוג שהוא.
בעוד שמצד שני, יש גם להדגיש כי המשתמש נתמך על ידי הזרם חוק הסדרת סחר קמעונאי. באופן ספציפי באמצעות המאמרים 39, 40 ו- 41 בהם הוא מבהיר היטב את כל המידע שהמשתמש צריך לדעת בעת ביצוע הרכישה. אין זה משנה, אופי המוצר או המאמר: חומר טכנולוגי, הזמנת שירותי תיירות, בגדי ספורט או טלפונים ניידים בין כמה מתחומי המסחר האלקטרוני הרלוונטיים ביותר.
בן Estos los de algunos זכויות של צרכנים מקוונים וכי באופן שהם לא נבדלים יתר על המידה מרכישות פיזיות. כמו למשל, אלה שנחשף בהמשך.
- זהות המוכר וכתובתו בפירוט.
- המאפיינים החיוניים של המוצר, כגון מאפיינים או תכונותיו העיקריות.
- מחיר הרכישה, ובו יש לכלול את כל המסים.
- עלויות אספקה והובלה, אם רלוונטי.
- אופן אמצעי התשלום ומסירה או ביצוע. משקף, למשל, אם פעולה זו מתבצעת באמצעות כרטיסי אשראי או חיוב או עם מערכות טכנולוגיות חדשות.
- קיומה של זכות ביטול או החלטה, או היעדרה בחוזים האמורים בסעיף 45.
- עלות השימוש בטכניקת התקשורת מרחוק כאשר היא מחושבת על בסיס אחר מאשר התעריף הבסיסי.
- תקופת תוקף ההצעה והמחיר. כך שבדרך זו, אין טעויות בתנאי ההצעות והמבצעים המסחריים מהאינטרנט.
משך המינימום של החוזה, אם רלוונטי, במקרה של חוזי אספקת מוצרים המיועדים לביצוע קבוע או חוזר.
הנסיבות והתנאים שבהם יכול המוכר לספק מוצר באיכות ובמחיר שווה ערך, במקום זה שביקש הצרכן, כאשר יש לדמיין אפשרות זו.
תיקונים והחלפות מוצרים
אין חשיבות מזערית לפן אחר זה בתחום סחר אלקטרוני. ובכן, עליכם לזכור מעתה ושתי הופעות אלו יהיו בחינם לחלוטין עבור הצרכן. כאשר כלולות ההוצאות הבאות:
- עלויות משלוח.
- הוצאות שמקורן בעבודה.
- הוצאות לחומרים.
אלו הם חלק מהחשובים, אך מצד שני תהיה לכם גם הזכות לשירות טכני נכון ולקיומם של חלפים לתקופה מינימלית של 5 שנים מיום הפסקת ייצור המוצר. כלומר, הרבה יותר ממה שניתן היה לדמיין מההתחלה.