כל יזמים מקוונים מתמודדים בשלב מסוים עם בעיה נפוצה שמופיעה כאשר המכירות מתחילות לצמוח: היכולת להשתתף הספקות, החששות וההערות של כל הלקוחות, במיוחד כאשר מדובר בחברות עם מעט כוח אדם. פעמים רבות אין אפילו מחלקה המתמחה בנושא זה. לאחר מכן אנו מציגים אותך 3 שלבים שתוכל להמשיך לתת להם טוב שירות ללקוחות שלך מבלי להקריב את זמנך ומבלי להסיח את דעתך לצוותך.
היה ברור עם המוצרים שלך:
כלול תמיד מידע רב כפי שאתה חושב שיכול להיות רלוונטי ללקוחות שלך. עדיף לא לקחת דבר כמובן מאליו. באשר למוצר, ציין מידות, צבעים, משקל וחומרים. אתה צריך להיות ברור מאוד לגבי תהליכי הלוגיסטיקה, כולל הזמן, אמצעי התשלום, החברה שתספק אותו וזמן האספקה. בנקודה אחרונה זו, עדיף שתקבע זמן רב יותר כדי לאפשר בעיות או אי נוחות שעלולים להתרחש במהלך המסע.
צור אתר שאלות נפוצות:
לרוב הלקוחות שלך יהיו אותם ספקות וחששות. ודא שקטע שאלות נפוצות גלוי באתר שלך. הפוך אותם לברורים ככל האפשר ותן הסבר קצר וקולע ומדויק העונה לשאלה.
הגדר אמצעי לתקשורת ישירה:
זה יכול להיות דוא"ל, רשת חברתית או צ'אט מקוון. הדבר החשוב הוא שתמיד תציין את זמן התגובה המשוער, וכדאי לספק מספר טלפון, אך ורק לשאלות הזקוקות להתייחסות אישית.
זכור שלקוחות מרוצים יתחשבו בך שוב ברכישה הבאה שלהם, לכן בצע את הצעדים הבאים כדי לטפל בכל החששות שלהם.