El שיווק דיגיטלי ו - eCommerce הם הפכו לשניים ממוקד תשומת הלב העיקרי של חברות. לכן אלה היו הנושאים המרכזיים של השולחן העגול בהנחיית מריה גומז דל פוזואלו, מנכ"לית נשים, ביריד השיווק הדיגיטלי השנתי OMExpo 2014.
באירוע זה אלנה גומז דל פוזואלו, נשיאת אדיגיטל, מריה פאנג'ול, מנכ"לית Tickets.com וביטריס נבארו, מנהלת שיווק ותקשורת של superSol התמקדו בחשיבות של להקשיב ללקוח ולהציע חוויות מתגמלות בצריכתו.שיווק דיגיטלי ומסחר אלקטרוני הפכו לשניים ממוקדי תשומת הלב העיקריים של חברות עקב הגידול ההולך וגדל במספר המשתמשים ב אינטרנט. למעשה, כיום יותר משלושה מיליון אנשים מתחברים לאינטרנט ברחבי העולם. פירוש הדבר שהעולם כפי שהכרנו השתנה באופן קיצוני בזכות ניו טכנולוגיות ועכשיו הוא צרכן למי יש כוח הַחְלָטָה.
כדי לדבר על ההשפעה שיש לסחר אלקטרוני על חברות, Womenalia ריכזה שלוש מנהיגות נשים גדולות בתחום. בשולחן המנהיגות לנשים של שולחן עגול של Womenali שהתקיים ב- OMExpo בהנחיית מריה גומז דל פוזואלו, מנכ"לית Womenalia, השתתפו אלנה גומז דל פוזואלו, נשיאת אדיגיטל, מריה פאנג'ול, מנכ"לית Tickets.com וביטריס נבארו, מנהל שיווק ותקשורת של superSol.
בתחילת הדיון אמרה אלנה גומז דל פוזואלו:
נכון להיום, שלושה אנכרוניזמים מתרחשים; ל -65% מתושבי העולם אין גישה לאינטרנט, ל -85% מהאנשים אין חופש עיתונות וגוגל יודעת הרבה יותר על מוצר מסוים מאשר על היצרן עצמו.
אך עם זאת, יותר מ 900.000 יורו מחויבים מדי שנה ברחבי העולם, שליש בארצות הברית ובאמריקה הלטינית, שלישי באירופה ושלישי בדרום מזרח אסיה.
מצידה, ביטריז נבארו הצביעה כשניים מהאתגרים העיקריים ברמה העסקית את הצורך בפיתוח נוסף של פלטפורמות מסחר אלקטרוני בחברות ואת הצורך להציע חוויות צרכניות ולא רק מוצרים.
הטכנולוגיה משתנה במהירות כזו שחברות עצמן לא יכולות להסתגל למגמות חדשות במהירות שהן היו רוצות, וגם הצרכן עצמו לא יכול.
מריה פאנג'ול, רצתה להדגיש את החשיבות שיש לנתונים סטטיסטיים וניתוחים לחברה בשלב זה, כאלמנט דיפרנציאלי לחזות את הצורך של המשתמש.
אנו עובדים על מדידת החלטות הרכישה של הצרכן, שלהן הישנות, והאינטרסים שלך לברר מה אתה רוצה ולהיות מסוגל להיות שם ברגע שאתה אני צריך את זה כדי להציע לך את זה.
אסטרטגיה דיגיטלית, רשתות חברתיות ומסחר אלקטרוני
שלושת המומחים הדגישו את חשיבות הרשתות החברתיות כערוץ להאזנה ושירות לקוחותוכן הצורך להציע חוויות צרכנים במקביל למוצרים או שירותים.
מריה פאנג'ול הסבירה זאת "דרך הרשתות החברתיות אנו עומדים בשתי יעדים; להקשיב לצרכי המשתמש כמנגנון שירות לקוחות ולהודיע ”.
במובן זה הוסיף ביטריס נבארו "הרשתות החברתיות הן ערוץ ההאזנה הטוב ביותר, ולכן איננו ניגשים אליהן כערוץ מכירות, אלא כערוץ למידע ושירות לקוחות".
לבסוף, אלנה גומז דל פוזואלו רצתה להצביע על המפתחות שיש לאסטרטגיה דיגיטלית לערוצים חברתיים:
להיות בלתי ניתן לחיקוי, להיות בעל סגנון משלך, ליצור סיפורים להציע את החוויה, להתאים את עצמם לסגנון ולצרכים של הלקוחות ולהגשים את ערכי הקרבה, הפשטות והיושר.
טכנולוגיות יישומיות חדשות
הדיון התקיים באולם הדיונים על רקטות דלק ב- OMExpo, שהציע מערכת אינטראקציה חדשנית לציבור. הודות לכך, לאורך כל הדיון, מריה גומז דל פוזואלו הצליחה לשלוח לקהל שלוש שאלות עליהן הצליחו לענות במקום באמצעות מערכת שליטה מרחוק.