אחד ההיבטים החשובים ביותר בעת יצירת מסחר אלקטרוני או מסחר אלקטרוני הוא לדעת איזה לקוח עומד להיות לך. בין היתר, מכיוון שחלק טוב מהאסטרטגיות המסחריות יהיה תלוי בגורם חשוב זה שתצטרכו להעריך מעתה ואילך. יהיה חשוב מאוד לעשות מדיטציה על כך שתוכלו לשמור על קשרים אופטימליים עם הלקוחות או המשתמשים שלכם.

לעומת זאת, עליכם לשאול את עצמכם את השאלה הבאה: האם אתם יודעים מי באמת הלקוח האמיתי שלכם? וכשאני אומר שאתה יודע שאנחנו מתייחסים למוקד הפרופיל שלך ואיך אתה יכול להתמקד באסטרטגיות כדי לשמור עליו. אחד הגורמים הרלוונטיים ביותר להצליח בחנות עסקית או מקוונת. היכן שחשוב מאוד להשיג נתונים על האנשים שקונים את המוצרים, המאמרים או השירותים שלנו. לפעול בערבויות הצלחה גדולות יותר.

זו גישה שכדאי להתמקד בה לפני שתתחיל עסק עם מאפיינים אלה. במיוחד אם המטרה הקרובה ביותר שלך היא להעלות את המכירות בפרק זמן לא ארוך מדי. בכל מקרה, תוכלו למצוא פרופילי לקוחות שונים מאוד שיובילו אתכם לשנות את פעולותיכם בכל זמן ומצב. אל תשכח את זה מעכשיו אם אתה רוצה להתקדם בפעילות המקצועית הזו.

איך הלקוח של המסחר האלקטרוני דומה?

על פי מחקרים שונים על צריכה דיגיטלית יש כמה תכונות המגדירות אותם בצורה מאוד ברורה. אלה אנשים צעירים, עם כוח קנייה בינוני, עירוני וששומרים על קשר הדוק מאוד עם הצריכה באופן כללי. עם הפירוט שהם קשורים קשר הדוק לביצוע פעולות אלה מהמחשבים האישיים שלהם, מהטלפונים הניידים או מהתקנים טכנולוגיים אחרים.

במסגרת כללית זו, יש להדגיש כי אנשים אלה גדלו מאוד בשנתיים האחרונות. כאמור בדוחות המגזר האחרונים שבוצעו על ידי מחקרי שוק. איפה נמצא שבעוד כמה שנים מאוד, המסחר האלקטרוני בספרד הפך למשהו אנקדוטלי לחלופה חזקה למכירה המסורתית בזכות הגידול הבלתי ניתן לעצירה שלה במספר המכירות.

כדי לאשר מגמה זו, הוועדה הלאומית לשווקים ותחרות (CNMC) חישבה כי מחזור המסחר האלקטרוני בארצנו עבר מ -2.823 מיליון יורו ל -10.116 מיליון בין הרבעון השלישי של 2013 לאותה תקופה של 2018, ובכך השיגה צמיחה של 260% בחמש שנים. אחוזים גבוהים מאוד המעודדים יזמים לבחור במגזר זה בפעילותם המקצועית.

פרופילי לקוחות

מחלקת משתמשים זו מספקת סדרת מאפיינים המוגדרים היטב בכל המצבים. החל מהגרסאות הבאות שאותן אנו חושפים להלן כדי שיהיה לך ברור יותר מעכשיו כיצד עליך למקד כעת את האסטרטגיות המסחריות השונות שיש לך להוציא לפועל בשלב זה.

ראשית עליכם לצלם את מצבכם החברתי והכלכלי. איפה שמתברר שהם אנשים שמשולבים במגזר בין שנות 31 ו45 עם רמה סוציו-אקונומית בינונית ובינונית. מצד שני, 58% מהם תורמים לימודים באוניברסיטה ותושבים באזורים עירוניים עם יותר מ -100.000 תושבים. אם כי לשם כך עלינו לאסוף סדרה נוספת של מאפיינים עליהם אנו מציינים כעת.

אלה משתמשים שקשורים קשר הדוק לכל מיני מכשירים טכנולוגיים. במובן זה, חלק מהמחקרים האחרונים מצביעים על כך שקרוב לא 45% מהצרכנים הם ניגשים לתוכן דיגיטלי באמצעות טלפונים ניידים. בעוד 17% עושים זאת באמצעות טאבלטים.

נוחות

בין הסיבות לכך שספרדים קונים מוצרים או שירותים ברשת, כמעט 90% עושים זאת מכיוון שהם זולים יותר ונוחות. בפרט, פלחי האוכלוסייה הצעירים הסבירים ביותר לפתח פעילויות מסחריות מסוג זה.

המלצות

למשתמשים המלצות אלו מועילות מאוד מכיוון שהן מבוססות על מוצרים המתאימים להעדפותיהם. הן ביחס לצרכנים אחרים והן באמצעות המידע שלהם ממיילים. למרות שהמחקרים שבוצעו מצביעים גם על כך שהסיבות העיקריות שיש להן מבוססות על ההמלצה. מכיוון שזה, ייתכן שזו החלופה היחידה שיש לצרכן באותה תקופה.

הם מחפשים את ההצעה הטובה ביותר

בעוד שמצד שני, מדובר גם בקונה קבוע שמחכה בסבלנות למחיר הטוב ביותר, להצעה הטובה ביותר ולתנאים הטובים ביותר לקנות. עד כדי בחירה במחירים המשתלמים ביותר או בתעריפים לתקציב האישי או המשפחתי. מנקודת מבט זו אינך קונה מזדמן, אך אתה מבסס את החלטתך על המרכיב הכספי של המוצרים, השירותים או הפריטים שאתה מחפש בחנויות מקוונות. עד כדי כך שקצת פחות מ -20% יכולים להיחשב כציידים למציאה, על פי דיווחי התעשייה.

הגורם האנושי

הקונוטציות האישיות יותר משפיעות גם על הפרופיל שמרכיב המשתמש המקוון או האינטרנט. עם סדרת בידולים שכדאי לקחת בחשבון בשלב זה. באופן לא מפתיע, הוא מספק מאפיינים אחרים המבדילים אותם מהמשתמש המסורתי. ביניהם המשתנים הפסיכולוגיים הבאים:

• זה אדם שמודע לו כל החדשות שנוצרים במגזר הצרכני.
• הוא מאוד קולט לחלק טוב מה- הצעות ומבצעים מסחריים וברוב המקרים כדי להפוך את משאלותיך ליעילות.
• הם אנשים שאוהבים לחדש את המוצרים שלך: ביגוד, ציוד ספורט, ציוד טכנולוגי, ערוצי שמע ווידאו או תומכים תרבותיים.
• בן משפיע יותר למגמות המוצגות בעולם האופנה ולכן מממשות ציפיות אלו בצריכה באמצעות רכישות מקוונות.
• זו מגמה ברכישות שיכולות לחלחל בקרב המשתמשים ויוצרת פרופיל מוגדר מאוד שניתן לזהות אותו מכל הבחינות.

מצד שני, אי אפשר לשכוח שאנשים אלה בוחרים לעשות קניות פחות או יותר באופן קבוע, ולא באופן ספורדי או מדי פעם. עד כדי כך שיש להם הוצאות קבועות מדי חודש על הרעיון הזה.

צילום רנטגן של פרופיל הקונה המקוון

סוג זה של משתמשים מצביע על כמה מכנים משותפים שמושכים תשומת לב מוקדם מאוד ושנוח בשלב זה לפרט. כך שמעכשיו לחברות האינטרנט יש מקור מידע הרבה יותר רחב מבעבר. כמו למשל, עם התרומות הבאות שנחשף למטה.

אנשים צעירים שפותחו בשימוש במכשירים טכנולוגיים. לא רק מוביילים, אלא גם אחרים כמו טאבלטים או ציוד היקפי מהדור הבא.

הם בדרך כלל מספקים א כוח קנייה, לפחות מחצית, המאפשרת להם לבצע פעולות רבות מסחריות אלה במטרה העיקרית לספק את צרכי הצרכן שלהם: קניית בגדיהם, רכישת חומר תרבותי וליהנות מכל ההצעות לבילוי או בילוי, בין כמה מהרלוונטיים ביותר.

זה פרופיל שהוא בבירור עירוני וכי באופן כללי יש להם השכלה בינונית או גבוהה ויודעים לגשת למקורות העיקריים או לפלטפורמות הפיננסיות.

הם אנשים שקשורים אליהם קשר הדוק תוכן פרסומי משם הם יכולים לקחת את הפניות שלהם לביצוע הרכישות או הרכישות שלהם.

מנקודת מבט עסקית עם מעמד של אנשים יותר עצמאי. הם יודעים מה הם רוצים ובעיקר את הדבר החשוב ביותר, את הערוצים המסחריים שבהם הם יכולים להשיג את זה עכשיו.

מקור התקשורת שלו מבוסס ביסודו על ההשפעה של טכנולוגיות מידע חדשות ומנקודת מבט זו הוא מושפע מאוד מהתקשורת המאוד מיוחדת הללו.

ולסיום אי אפשר לפספס את זה המימיקה שלה עם מגמות המסמנים את השווקים ולכן נוטים יותר ויותר לקניות מקוונות או באינטרנט.

תוודא שלא קשה מאוד לזהות אנשים אלה ושאתה יכול אפילו לבצע עליהם מחקרי שוק כדי לברר את העדפותיהם בבגדי ספורט, ספרים, חומרי מחשב ובכלל את כל המוצרים, השירותים או המאמרים שצריכים לעשות את זה - צריכה מקוונת. זה יספק לך מידע נוסף כדי שתוכל לגשת אליהם עם הצעות המותאמות יותר לרצונות האמיתיים שלהם.

באופן זה, תקבלו לקוח נאמן הרבה יותר מבעבר. כמו שיהיה לך קובץ הרבה יותר פרטני על תפקידם במגזר הצרכנים. במילים אחרות, זה יעזור לך לשפר את היחסים עם הלקוחות שלך, ובהרחבה, המכירות יגדלו מעתה ואילך. עד כדי כך שתגיע למסקנה שפרופיל הלקוחות או המשתמשים שלך הוא משהו חשוב ממה שאתה חושב.