ראיון עם לואיס קרבג'ו, מנכ"ל SoloStocks.com

לואיס קרבאג'ו, מנכ"ל SoloStocks.com, מספר לנו על האפשרויות שיש למסחר אלקטרוני עבור חברות B2B ועל אפשרויות הבינלאומיות שיש לחברות קטנות ובינוניות בתרחיש הנוכחי.

לואיס קרבג'ו מכהן כמנכ"ל SoloStocks.com מאמצע שנת 2012. בעבר עבד כראש שיווק מקוון באירופה ב- Vistaprint, המוביל בעולם במכירה מקוונת של מוצרי דפוס עבור חברות קטנות ובינוניות (2010). לפני תפקיד זה, קרבג'ו לקח על עצמו אחריות ניהולית שונה במחלקות התפעול, הכספים וחוויית המשתמש של אמזון. Com בארה"ב, חברה בה עבד כמעט שש שנים ובו הפך לראש המחלקה לחוויית משתמש ברחבי העולם.

Actualidad eCommerce: למי שעדיין לא יודע את זה, חושב לקפוץ לשוק המקוון ו / או שוקל אפשרות לבצע בינלאומיות של העסק שלהם, איך SoloStocks.com עובד?

לואיס קרבחו: SoloStocks.com מציע ערוץ קנייה ומכירה מקוון אמין עבור חברות ואנשי מקצוע. אנו מובילים בספרד בתחום B2B (עסקים לעסקים) ויש לנו נוכחות בינלאומית חזקה בעיקר באירופה ובאמריקה הלטינית. יש לנו כמעט 2 מיליון פריטים, מיותר מ- 50.000 ספקים מהימנים ברחבי העולם, שמבטיחים את אבטחת העסקאות. לפיכך, אנו מספקים לחברות קטנות ובינוניות ופרילנסרים את כל מה שהם צריכים לרכוש עבור העסק שלהם, תוך שהם מציעים להם ערוץ מכירות וקידום יעיל ובטוח לשיווק מוצריהם באינטרנט, הן ליחידים והן לחברות אחרות.

בנוסף, בזכות הנוכחות הבינלאומית ושיתופי הפעולה שלנו עם ICEX ספרד, חברות יכולות למכור את המוצרים שלהן בחו"ל בצורה קלה ובטוחה, ללא צורך בתשתית נוספת ולהבטיח שהמוצרים שלהן יהיו גלויים לקהל גדול בהרבה ממה שהם יכולים להיות. מושגת באמצעים אחרים (SoloStocks.com זוכה ליותר מ -3,5 מיליון ביקורים בחודש ברחבי העולם, 2,5 בספרד).

AE: מאז הקמתה בשנת 2000, SoloStocks.com חשה צמיחה אדירה. מהם הגורמים שהשפיעו ביותר על צמיחה זו? מה התחזיות לעתיד הקרוב?

LC: הניסיון שנרכש במהלך 15 השנים הללו וההשקעה המתמדת בטכנולוגיות ופונקציות חדשות לשיפור חוויית המשתמש היו הגורמים שהשפיעו ביותר על הצמיחה שלנו.

מטרתנו היא לאחד את המנהיגות שלנו בספרד, להמשיך ולגדול בכל השווקים בהם אנו פועלים (ברזיל, מקסיקו, ארגנטינה, קולומביה, צ'ילה, צרפת, גרמניה, פורטוגל, איטליה, פולין ומרוקו) ולשפר ללא הרף את הלקוח. ניסיון כך שתהיו מרוצים לחלוטין ב- SoloStocks.com.

AE: הגעת ל- SoloStocks.com בשנת 2012. אילו שינויים עברה הפלטפורמה מאז? אילו חדשות או שיפורים נוספים אתה מתכנן ליישם?

LC: עם שינוי הכיוון, עבר הפורטל שינוי באסטרטגיה, ועבר ממודל מדריך B2B עם חלק חשוב מאוד מההכנסות שהגיעו מפרסום, לחנות מקוונת או מודל מסחר אלקטרוני. מאז צומצם לא רק פרסום פולשני של משתמשים, אלא יושמה פלטפורמת קניות מאובטחת ב -100% המספקת מכירות לחברות ספקים ושביעות רצון גבוהה בהרבה לרוכשים.

בנוסף, התאמנו את הפורטל ואת כל התקשורת שלנו לתנועה הגוברת מניידים וטאבלטים. כתוצאה מכך, יש לנו אתר שתוכנן תחת קריטריונים לעיצוב אדפטיבי (Responsive Web Design), המאפשר לכל הפונקציות להיות אופטימליות כאשר ניגשים ל- SoloStocks.com מכל סוג של מכשיר. מצד שני, השנה פעלנו לשיפור נוכחותן של חברות הספקים בתוך SoloStocks.com, מה שמאפשר להן להקים אתר שלם ומותאם אישית בפלטפורמה שלנו.

ובמבט לעתיד, יש לנו אתגרים רבים, כמו המשך עזרה לחברות ספרדיות לייצא לחו"ל ולשפר את הטכניקות להציע לקונים שלנו הצעות בהתאם להעדפותיהן ותחומי העניין שלהן.

AE: מה הם, לדעתך, הגורמים שהפכו את SoloStocks.com למובילה ולמדד ב מכירות מקוונות בשוק הסיטונאי?

LC: כפי שאמרתי קודם, התמיכה של ניסיון של 15 שנה בפיתוח מתמשך הגבירה את הצמיחה והמיקום שלנו, הן בתוכן והן בקהל וגם בידע בשוק.

בנוסף, חשוב לציין כי במשך תקופה ארוכה היינו הפורטל היחיד המתמחה באמת ב- B2B, שאיפשר לנו להבדיל את עצמנו מאוד ממתחרים אפשריים בעזרת אסטרטגיות המיועדות לצרכן הסופי, כמו גם ממתחרים בינלאומיים אחרים שעושים זאת. אין את הידע העמוק של השוק הספרדי שיש לנו.

בנוסף, בזכות עבודת הצוות כולו, במיוחד התחומים הטכניים, מיצוב ופיתוח מוצרים וייעוץ מסחר אלקטרוני, אנו יכולים להציע שירות בטוח ואיכותי. המטרה העיקרית שלנו היא להבטיח את ביטחון העסקאות. אנו עובדים כמתווכים בין קונים ומוכרים, אנו מוודאים כי הספקים אמינים ואנו חוקרים כל סוג של חריגה, גורמים המבדילים אותנו מהמתחרים.

AE: המחקר Trends in B2B Commerce Online בספרד מראה כי עצמאים בתחום B2B פעילים הרבה יותר מחברות מוגבלות, והצמיחה בפעילות המקוונת שלהם הייתה גדולה יותר. מה הסיבה לכך, לדעתך?

LC: לחברות קטנות ובמיוחד אלה שהוקמו על ידי עצמאים ויזמים פחות ידועים ומשאבים בהשוואה לתאגידים הגדולים השולטים בשוק. מסיבה זו, יותר ויותר פרילנסרים פונים לשווקים כמו שלנו כדי להגיע לקהל שלא יגיעו אליו בעצמם, וכך יוכלו להציע ללקוחותיהם טכנולוגיה מתקדמת ללא צורך בהשקעות גדולות. SoloStocks.com סייע לחברות רבות למכור לראשונה באינטרנט ואף לחקור שווקים במדינות אחרות.

יש לציין כי עצמאים ויזמים הם חלק מהותי במארג העסקי הספרדי; הם המנוע העיקרי של הכלכלה בספרד, וההערכה היא שהם מייצגים עד 95% מהחברות הפעילות כיום. לכן העלייה של סוג זה של חברות בפורטל שלנו, המובילה את דירוג החברות המציעות ביותר את מוצריהם באינטרנט, רק מאששת מגמה זו.

AE: על פי המחקר, הייצוא הספרדי גדל ב -21%, והיה היעד העיקרי בהם אמריקה הלטינית. מה המפתח לעלייה זו?

LC: אמריקה הלטינית היא שוק עם יחסים קרובים מאוד עם ספרד ומספק סינרגיות רבות ליצוא, הן מבחינת השפה והתרבות והן בגלל המבנה המפותח שיש להם לסחר עם ספרד.

בנוסף, השנה ירד שווי היורו מול הדולר האמריקני במידה ניכרת, מה שהועיל ליצוא האירופי במדינות שיש להן מטבע זה או נוטות לייבא מוצרים ו / או שירותים ממדינות עם דולר אמריקאי. מחירי המוצרים האירופיים כיום תחרותיים מתמיד.

AE:  המוצרים המיוצאים ביותר היו, על פי המחקר, אלה בקטגוריות מכונות וציוד, אופנה, מזון, בנייה ובית וגן. מה לדעתך הסיבה להצלחה של מוצרים אלה?

LC:  חברות במגזרים מסורתיים יותר אלה איבדו את חששן מפני פתיחת ערוצים עסקיים חדשים. האינטרנט הוכיח את עצמו כמקור קשרים עסקיים או יעיל יותר מערוצי המכירה הרגילים.

בהשוואה לחברות ממדינות אחרות, למשל סין, המהמרות בכבדות על כניסה לספרד, חברות ספרדיות מגיבות במהירות וממצבות את עצמן בשווקים אלקטרוניים כמו שלנו. יש לנו סיפורי הצלחה רבים המאששים מגמה זו.

AE: מעניין שהמוצרים המבוקשים ביותר על ידי המשתמשים אינם תואמים לקטגוריות הנמכרות ביותר. מדוע אתה חושב שמוצרי טכנולוגיה הקשורים לטלפונים ניידים, טאבלטים ואביזרים, מתנות לחתונה או סיגריות אלקטרוניות הם מוצרים מבוקשים כאלה בתחום הסיטונאי?

LC: על פי הנתונים שלנו, ענפי הפעילות הפופולריים ביותר בקרב חברות ספרדיות שמחליטות למכור את המוצרים והשירותים שלהם באינטרנט הם מכונות וציוד, אופנה, מזון, בנייה, ובית וגן (כלומר, רוב החברות שמחליטות למכור את המוצרים שלך באינטרנט הם חלק מהקטגוריות האלה). מאידך, טכנולוגיה, מכשירים ניידים, טאבלטים ואביזרים נלווים, כגון מסכים, מתנות לחתונה או סיגריות אלקטרוניות, בין היתר, הם חלק מהמוצרים הנדרשים ביותר על ידי המשתמשים. אנחנו מדברים על היצע וביקוש.

המוצרים המבוקשים ביותר בדרך כלל עולים בקנה אחד עם המגזרים בעלי המכירות הגבוהות ביותר, אם כי לא בכל המקרים. לפעמים מוצר הופך לאופנתי כל כך מהר שקשה לעמוד בדרישה. הדוגמה האחרונה היא Apple Watch החדש של אפל: היא יצרה דרישה בקרב המשתמשים שלא אפל וגם שאר יצרני השעונים החכמים - שראו את עליית המכירות שלהם בגלל אפקט השיחה - לא הצליחו לספק. עם זאת, זהו מצב זמני וקצר עד לחברות להעלות את הקצב. במחקר שלנו, במקרה של סיגריות אלקטרוניות, נצפה תנופה ראשונית שנמשכה שנה וחצי וכעת היא סטנדרט בקטלוג של כל סיטונאי כלשהו.

AE: האם תוכל להציע לנו עצות מעשיות לכל אותם סיטונאים, יצרנים ומפיקים שטרם עשו את הקפיצה למסחר אלקטרוני? האם תוכל להציע לנו את החזון האישי שלך לגבי ההזדמנות שמציעה מסחר אלקטרוני עבורם?

LC: העצה החשובה ביותר שהייתי נותן להם היא שכדי לכבוש את הציבור שקונה באינטרנט, זה המפתח לבסס יחסי אמון. אחד הבלמים של המסחר האלקטרוני הוא חוסר הביטחון והאמון, העובדה שלא מכירים את המוכר באופן אישי ולא מצליחים לגעת במוצר לפני שקונים אותו. זה יוצר חשד מסוים מצד הקונה, שמודגש אם ניקח בחשבון מקרים של הונאות שמתעוררות דרך הרשת. לכן, החברה שרוצה למכור באינטרנט חייבת לעשות כל שניתן כדי ליצור מוניטין טוב. כולל הפניות מלקוחותיך, פרסים או תגים שהושגו במהלך הקריירה שלהם או הצעת תמיכת לקוחות עם הטיפול האישי ביותר שיש בטלפון או בדוא"ל יכולה לעזור בתהליך זה.

חברה שמוכרת את מוצריה בשוק כמו SoloStocks.com חייבת להיות שקופה, לטפל בהזמנות ובירורים שלך בזמן ולהציע יחס נעים, מכיוון שלרוב השווקים האלקטרוניים יש לנו בדרך כלל מערכת דירוגים על ידי המשתמשים.