זה יהיה מסחר שיחות: לקיים אינטראקציה עם לקוחות ולהגיב כראוי לצרכיהם. על ידי תקשורת ישירה עם הצרכן הפוטנציאלי, תהיה אפשרות התאמה אישית טובה יותר של כל תשובה.
למכור דיבורים זה תמיד היה הסטנדרט, שכן חנויות הן חנויות. אבל למכור בסביבה דיגיטלית כאילו אתה נמצא בחנות פיזית, תוך התחשבות באפשרות לדבר עם מישהו כדי להבהיר ספקות, לשאול שאלות וכו '. si זה יהיה יתרון לא לבוז על ידי מי שרוצה להגדיל את המכירות.
הטכנולוגיה עברה בצורה מעניינת בתחום זה, בינה מלאכותית, עיבוד שפה טבעית בכמה שפות וטכניקות או מכשירים מודרניים אחרים יכולים לאפשר מסחר אלקטרוני השקה ליישום ו כיבוש מסחר בשיחה.
הצ'ט-בוט הוא היום עוזר וירטואלי שבאמצעות שיחה משיג תמיכה ועזרה בתרחישים ומשימות שונות. הוא רובוט שמדבר או מדמה שיחה עם אנשים, ומספק תשובות שמגיעות אוטומטית.
במקרה זה ולמה שמעסיק אותנו, אנחנו בדרך כלל מדברים על תוכניות עם ממשק משתמש מולטימדיה, אם כי ישנן פחות מתקדמות.
מסחר אלקטרוני יכול להשתמש בכלי זה כדי להקרין שירות לקוחות אישי יותר, ולאפשר לצרכניה חלופות חדשות ורעננות לפתור את הבעיות והספקות שלהם במהלך הרכישה.
זו לא תהיה הדרך היחידה להשיג מטרה זו, היא עוד אחת, השלמה; אבל זה מראה תוצאות חיוביות.
ב2016 eMarketer פרסם מחקר שהתייחס עד 30% ממשתמשי המסחר האלקטרוני מגלים עניין בחידוש זה, על מנת לפתור ספקות שנתקלו בהם באינטראקציה עם פלטפורמות המכירה.
יש דיבורים על שלוש דרכים בסיסיות לקיים אינטראקציה עם צ'ט-בוט. רק דרך כפתורים ללא עיבוד שפה כלשהו. שיחה מלאה ואחרונה חביבה או מעורבת. העלויות שייגרמו לעסק יהיו שונות בהתאם לטכנולוגיה המתקדמת בכל מקרה ומדובר.
זהו מגמה חדשה למסחר אלקטרוני, אבל אם כדאי לעקוב ולצפות מקרוב.
בואו נזכור כי הדורות החדשים של הקונים לא יסתכלו לאחור לבחור או לא לבחור בין פלטפורמת חנות מקוונת, תוך התחשבות באלה המספקים יתרונות רבים יותר בתהליך הרכישה.