לא כל הלקוחות או המשתמשים זהים או מאותו אופי, ובמיוחד כאשר מה שמדברים עליו זה לקוחות במסחר אלקטרוני. עד כדי כך שהם תורמים קבועים שונים במהותם. וכי בכל המקרים יהיה צורך לקחת בחשבון לפרט א אסטרטגיה שיווקית רזה ומאוזנת למען האינטרסים של יזמים במגזר הדיגיטלי.
מתוך גישה כללית זו אנו הולכים לנתח את כל הפרופילים של הלקוחות במסחר אלקטרוני שתוכלו למצוא מעתה ואילך. על מנת לבצע את הופעות מועילות יותר לפעילות המקצועית שאתה מייצג כרגע. למרות שניתן לגייס אותן ממערכות שונות כדי לשפר את מכירת המוצרים, השירותים או הפריט שלך
מכיוון שלמעשה, מידע זה יכול לתת לך מידע רב עוצמה לפיתוח המודל העסקי שלך. לא רק במסחור של כל המוצרים שלך אלא גם עבור תחזוקת הלוגיסטיקה של חברת הדיגיטל. במובן זה, אין דבר טוב יותר מאשר להראות לך למטה כמה מהפרופילים הרלוונטיים ביותר שלקוחות יכולים להציג במסחר אלקטרוני.
לקוחות במסחר אלקטרוני: פרופילים מזדמנים
לקוחות מזדמנים או מזדמנים הם אלו שמייצרים את שלהם אתה קונה באינטרנט מדי פעם. כלומר, כאשר הם זקוקים למוצר או אולי בזמן שהם מיצו את אפיקי הרכישה הפיזית. מנקודת מבט זו, אחת המטרות העיקריות שלך היא לשמור על סוג המשתמשים המיוחד הזה. הם דורשים תשומת לב רבה יותר כדי לערב אותם בפעילות העסקית בערוצים דיגיטליים.
זהו מגזר אוכלוסייה מבוקש מאוד על ידי יזמים קטנים ובינוניים במגזר זה. בשל הפוטנציאל הגבוה עליהם להפוך ללקוח עם מגמה קבועה ותדירות רבה ברכישות. בכל אחד מהמקרים, יש להם סימני זהות מוגדרים מאוד והם אלה שאנו חושפים בפניכם להלן.
- רכישות אלה עבורם הן משניות ואינן מהוות מטרת מגמות הצריכה שלך.
- ההוצאה הממוצעת שהם מוציאים על רכישות דיגיטליות או מקוונות היא צנועה למדי וכמעט ולא ניכרת בתקציב שהם מתכננים מדי שנה.
- הם בדרך כלל לא יודעים היטב כיצד רכישות אלה מתועלות ויש להם בעיות מסוימות בפיתוח הפעילות העסקית באמצעות ערוצי מכירה אלה.
- הידע שלהם על הפלטפורמות שמניעות מכירות אלה הוא מועט למדי ולכן הם גם מתקשים בזיהוי נכון.
- הם לא מודעים להצעות והמבצעים שנעשים מהערוצים או מהפלטפורמות המקוונות. כי העניין שלך הוא די קל מכל הבחינות.
- באופן כללי, בדרך כלל ישנם אנשים שרגילים לפעול ממכשירים טכנולוגיים ובעיקר מהמתקדמים ביותר. אם לא, להפך, הם לא מגלים עניין רב בסוג זה של מכשירי תקשורת.
פרופילי ביניים, קרובים מאוד לשילובם
הקבוצה הבאה בקרב לקוחות או משתמשים היא אלה שנמצאים ב- רמה בינונית. במילים אחרות, הם הפכו בהדרגה להרגל ברכישות שלהם. הם מתעניינים יותר ויותר בסוג כזה של קניות ואף רשומים בכמה פלטפורמות דיגיטליות במסחור המוצרים שלהם.
זהו פלח חברתי הדורש פיקוח רב יותר על ידי האחראים על עסקים או חנויות דיגיטליות. במובן זה, הם נוטים מאוד להיות קולט למסירת מידע ומוצרים של חברות אלה. לעומת זאת, הם פועלים בדרך כלל עם מעט פלטפורמות מקוונות ומציגים חלק מהמאפיינים שאנו מציעים לכם להלן.
- שילובו בערוצי מכירה אלה של מוצרים, שירותים או מאמרים הוא ממש מתקדם וניכר כי הזיהוי שלו עם מכירות דיגיטליות כמעט מספק.
- הם מותאמים לרכישות מסוג זה ובעיקרון בדרך כלל אין להם בעיות לבצע פעולות מסחריות אלה. ולהפך הם מאומנים מאוד לבצע אותם מכל סוג של אסטרטגיות מסחריות.
- יש להם תקציב שנתי לביצוע רכישות מקוונות. אם כי ללא רוחב הרמות התובעניות ביותר בפרופיל במסחר אלקטרוני. אך יש להם אפשרויות רבות להשתלב בקבוצת משתמשים זו.
- רמת הידע שלהם בערוצים דיגיטליים גבוהה למדי, אך מבלי להגיע לרמות הנדרשות על ידי האחראים לעסקים אלקטרוניים. למרות שבכל המקרים הם נמצאים במסלול ברור של התרחבות להצטרף לדרגות גבוהות יותר.
- הם מכורים לרכישת מוצרים או מאמרים מסוימים ובמקרים אלה הם מחלקים חנויות פיזיות בכדי למלא את צרכי הצריכה שלהם. כמו למשל, בתחומי הטכנולוגיות החדשות או בגדי הספורט.
- האינטרס הסופי שלהם הוא שילוב מלא כמשתמשים בפלטפורמות דיגיטליות עם מאפיינים אלה. ובגינם יש להם מדיניות נאמנות מצד חברות אלה או פלטפורמות מקוונות. ללא כל סוג של בעיות לספק רצון זה בעולם הצריכה הדיגיטלית.
לקוחות נאמנים ומלאים
לבסוף, הקבוצה נמצאת המבוקשת ביותר על ידי יזמים בתחום זה. הם האנשים ש משולבים בקבוצה נבחרת זו בצריכה כללית. מנקודת מבט זו הם יכולים להציע מעט מכיוון שהם עומדים בכל הדרישות להיות הקבוצה הטובה ביותר בפרופיל של עסקים או חנויות מקוונות. עם סדרת תרומות שאינה זמינה לכל המשתמשים. אם לא, להפך, הם מספקים סימני היכר מוגדרים מאוד מכל סוג של אסטרטגיות מסחריות.
הם משולבים במלואם בקבוצה זו של צריכה דיגיטלית וכי בכל המקרים הם מספקים ידע טכני מספיק בכדי לבצע נכון את כל הפעולות המסחריות שעשויות לנבוע מרגעים מדויקים אלה. התכונות העיקריות שלו הן אלה שאותן אנו מפרטים להלן.
הם משתמשים שמבצעים כל מיני פעולות מסחריות מהמכשירים הדיגיטליים שלך וכבר יש להם מעט מאוד קשר עם התקשורת המקובלת או המסורתית יותר. אפילו בקשרים הפיננסיים שלך או עם הגופים הבנקאיים שלך.
הם מאוד מקושרים עם שימוש בטכנולוגיות חדשות במידע. התלות שלהם באמת גבוהה מאוד ולכן אין להם יותר קשרים, או מעט מאוד, עם התקשורת או הערוצים הפיזיים.
מידת הקשר שלהם עם אמצעי התקשורת הללו בצריכה היא מקסימלית ו אין לו געגועים להרגלים ישנים בתחום הצרכני. אם לא, להפך, הם שמחים מאוד ממצבם הנוכחי. כל הרכישות שלו מתבצעות באמצעות תמיכה טכנולוגית, אפילו במשך מספר שנים.
הפרופיל שלהם, באופן כללי, תואם לצעירים בעלי הכשרה אקדמית גבוהה ואשר בדרך כלל אין להם בעיות להתבטא בשפות אחרות. עם עניין בטכנולוגיות חדשות וזה גבוה מאוד בכל המקרים וזה מתורגם גם למגזר הצרכני.
בעוד שמצד שני, אין להם טינה להיפתח לחוויות חדשות בתחום הצריכה הדיגיטלית. עד כדי כך שהם אנשים פתוחים מאוד לנהל את כספם ואת כל מה שהם צריכים בחיי היומיום שלהם. באמצעות הלמידה שנרכשה במשך שנים ושנים של ניסיון ביחסים עסקיים.
לפי גישה כללית זו, קבוצה חברתית זו מועדפת בתוך עסקים דיגיטליים מכיוון שבאופן מסוים היא כבר נאמנה. למרות שזה לא אומר שלא צריך לעקוב אחרי האנשים האלה.
מצד שני, ההוצאות שהם מבצעים מדי שנה הן למעשה גבוהות מאוד ותלויות מאוד בסוג זה של הרגלים מיוחדים ובעליית המגזר המיוצג על ידי הצריכה.
ולבסוף, צריך לזכור שהפרופיל הזה זה נמצא במדרגה הגבוהה ביותר הם חלק מקבוצה המקושרת למגמות חדשות בשוק. לעומת זאת, הם הולכים ומתרבים בין סיבות אחרות משום שהם מורכבים מהצעירים ביותר בחברה הספרדית.
כפי שראיתם, משתמשי מסחר אלקטרוני אינם אחידים. אם לא, נהפוך הוא, הם מראים הרבה יותר ניואנסים ממה שהייתם חושבים מההתחלה.
בהקשר חדש זה, יש לזכור כי פרופילים אלה בקניות מקוונות או דיגיטליות הם באמת משתנה עם השנים. הם תצורות מאוד משתנות ואתה יכול לעבור מקבוצה אחת לאחרת בקלות ובצורה מסוימת גמיש בקונפורמציה שלה. כך שבדרך זו, שני הצדדים של התהליך המסחרי יוכלו ליהנות ממעשיהם. בעוד שיזמים בענף יוכלו להגביר את מכירותיהם, ללקוחות או למשתמשים יהיה קל יותר להזדהות עם אנשים אחרים כדי לשמור על יעדים מסוימים באסטרטגיות הצריכה שלהם.