האבולוציה של פייסבוק מאז מארק צוקרברג היצירה הייתה מרהיבה. הרשת החברתית החשובה ביותר של הרגע הפכה מלהיות רשת חברתית אוניברסיטאית להיות לא רק דרך ליצור קשר עם חברים, משפחה, מכרים וליצור קשרים חדשים, אלא שפייסבוק היא, כשלעצמה, פלטפורמה עוצמתית עבור eCommerce.
במקביל למלאת עשור ליצירת פייסבוק, ג'וליין מרוד, מנהל שיווק בפלטפורמת המסחר האלקטרוני Rakuten.com, עיקרי הדברים 3 טיפים לקמעונאים יכול לנצל באופן מלא את הרשת החברתית של פייסבוק ומסביר לאן מסחר אלקטרוני יכול להגיע בעתיד:
כיצד קמעונאים יכולים לנצל את הפוטנציאל של פייסבוק
מספר 1 - הראה את ערך המעורבות
ג'וליאן מרוד נותן ערך מיוחד ל אוהב של הצרכנים, ומייעץ לכך, השלב הבא הוא לגרום לו להשתתף בתוכן שלך ולהראות לו את הערך להיות ב'מועדון 'שלך. אם מעריצים מתקשרים איתך באופן קבוע זה שומר על המותג שלך בולט בפיד החדשות שלהם וגם מרחיב את טווח ההגעה שלו לחברים ברשת שלהם.
במובן זה, מנהל השיווק של Rakuten.es מציע להשתמש בתמריצים לעידוד הצרכנים לקיים אינטראקציה. תמריצים אלה, שיכולים להיות משלוחים, הנחות או תחרויות בחינם "הם מספקים קריאה ברורה לפעולה, מכיוון שחברי הקהילה החברתית שלך יהיו פתוחים יותר לקניות באתר שלך."
#2 - התייחס לקהילה שלך כמו לחברים שלך
מירו ממליץ לא להשתמש בסגנון מכירה דוחק וממליץ להתייחס לקהילה כאילו הם חברים. במובן זה עצתו ברורה.
- יותר מאשר ערוץ מכירות, חשוב על פייסבוק כמקום להראות את אישיות המותג שלך.
- שתף פוסטים רלוונטיים ותוכן משעשע כדי לשמור על האוהדים ולבנות נאמנות.
- לתלות פוסטים ויזואליים ומרגשים, לתמונות ולסרטונים מצחיקים יש סיכוי הרבה יותר טוב לשתף ברשת רחבה יותר מתוכן שנמצא למכירה בלבד.
- ודא שכל התוכן שלך שווה שיתוף, ואם לא, אל תפרסם אותו.
#3 -הרחב שירות לקוחות טוב מעבר לחנות שלך
מירו מבין זאת "הכוח והישג ידה של קהילת פייסבוק פירושם שמציע שירות הלקוחות שלך חייב להיות עקבי." בשביל זה "חיוני לפקח על תלונות מהקהילה שלך בכל עת ולנהל כל לקוח לא מרוצה במהירות וביעילות". לשם כך, היא ממליצה להגיב ללקוחות בהודעה פרטית במידת האפשר, להרחיק את האירועים מהמרחב הציבורי.
תחזיות לעשר השנים הבאות
ג'וליאן מרוד צופה כי "המותגים המרוויחים ביותר מפייסבוק בעשר השנים הקרובות יקבלו מבט מפורט יותר על הקהילה שלהם."
במובן זה, Rakuten.es אימתה כי ביקור לקוחות פייסבוק שווה 40% יותר מביקור ממוצע באתר.
קונים הם בעלי ערך של 40% יותר ברגע שהם "אוהבים" את זה, אך עם גישה למידע נוסף קמעונאים יוכלו להבין כיצד ומדוע צרכן החל להתקשר איתם בפייסבוק, ולכן במה זה מעסיק אותם.
מכיוון שלפייסבוק יש כיום יותר מ -1,2 מיליארד משתמשים חודשיים, הרשת החברתית הראתה שיש לה פוטנציאל לחבר קמעונאים גדולים וקטנים עם לקוחות ברחבי העולם ולבנות קהילות לקוחות נאמנות.
בין אם הם ביצעו רכישה, קראו על המותג שלך באינטרנט, או פשוט חובבי המוצרים שלך, הידיעה מה משך אותם לקהילה שלך תעצים אותך להציע להם את המוצרים הנכונים בדרך הנכונה בשוק.
במובן זה, מרוד מאשר זאת "זה לא משחק של מספרים, אלא של מעורבות".
תאר לעצמך שאתה יכול לערב את קהילת הפייסבוק שלך באמצעות תגמולים ספציפיים לפייסבוק שנצברו עבור האינטראקציות שהם עושים עם המותג שלך. הצעת הנחות והצעות בלעדיות בתמורה להשתתפות בעמוד הפייסבוק שלך עשויה לפתח תוכניות נאמנות משתלמות לקמעונאים. זה לא רק כלי שיווקי.
עוד מידע - מארק צוקרברג ויאן קום יהיו בקונגרס העולמי הנייד 2014