ערך חיי הלקוח זהו הערך הכספי הצפוי והצפוי שלקוח יכול לייצר לאורך כל הקשר שלו עם חנות מקוונת. בעיקרון מדובר בתחזית המודדת את רווחיות הלקוחות.
עקרון פארטו קובע כי עבור אירועים רבים, כ -80% מההשפעות מגיעות מ -20% מהגורמים. אם עיקרון זה מוחל על מסחר אלקטרוני יש כי 80% מההכנסות ניתן לייחס ל -20% מהלקוחות. אמנם נכון שהאחוזים המדויקים עשויים שלא להיות 80/20, אך עובדה שלקוחות מסוימים שווים הרבה יותר מאחרים.
לכן, זיהוי אותם לקוחות יקרי ערך זה יכול להועיל ביותר לעסקי מסחר אלקטרוני. כעת, תוך התחשבות בערך חיי הלקוח, תוכלו לשנות את דרך החשיבה על ה- רכישת צרכנים.
במקום לשקול כיצד להשיג א מספר רב של לקוחות וכמה זול ניתן לעשות זאת, ערך הזמן של הלקוח יכול לעזור לקבוע את הדרך המתאימה לייעול הוצאות הרכישה תמורת ערך מקסימלי ולא עלות מינימלית.
מתחת ל אסטרטגיית הפחתת עלויות אתה עשוי לחשוב שהאפשרות הטובה ביותר היא זו שמובילה לקוחות עם העלות הנמוכה ביותר. המציאות היא שעלות רכישת לקוחות היא רק מחצית מהמשוואה. יש גם לקחת בחשבון את זה הכנסה לכל החיים של לקוחות מכל אחד מהערוצים עשויה להיות שונה.
כאשר שוקלים לא רק את עלות רכישה, אך גם את הערך שהלקוח מביא לעסק, ניתן להתאים את אסטרטגיית הרכישה ולספק תוצאות טובות יותר בפחות כסף.