El חותם איכותי לחנויות מקוונות ערך eV הכין סיכום של השינויים הרלוונטיים ביותר של החדש דיני צרכנות שמשפיעים על מסחר אלקטרוני סיכום זה כולל את כל מה שיש לדעת על השינויים בנוגע למידע לפני החוזה שיש לכלול, תקופת ההחזרה החדשה, ויסות עלויות המשלוח ואפשרות לבדוק את המוצר לפני החזרתו, שהם חלק מהרלוונטיים ביותר. שהחוק החדש הציג.
החוק החדש 3/2014 נכנס לתוקף ב- 13 ביוני 2014 ומשנה את הנוסח המתוקן של החוק הכללי להגנת הצרכנים, שאושר על ידי צו החקיקה המלכותי 1/2007. שינוי זה משפיע ישירות על תנאי המכירה הכלליים שכיום יש להם חלק גדול מה- חנויות מקוונות, וחיוני שגם מסחר אלקטרוני וגם לקוחות יכירו את חובותיהם וזכויותיהם בהתאמה.
שינויים עיקריים בחוק הצרכנות החדש המשפיעים על מסחר אלקטרוני
1. חובות בנוגע למידע לפני חוזה
על פי החוק החדש, חנויות מקוונות חייבות לספק את הצרכן לפני קבלת מוצרים או שירותים בחינם ולפחות בספרדית מידע בדבר המאפיינים העיקריים של הסחורה ו / או השירותים שניתן לרכוש באותו מסחר אלקטרוני.
בנוסף, ביחס למחיר הסחורות ו / או השירותים שלא ניתן לחשב מראש, חובה על החנות המקוונת לדווח על מחירו באמצעות אומדן בכתב או לדווח על אופן ייקבע המחיר האמור. בנוסף, יש לקבוע את מחיר כל ההוצאות הנלוות, כמו הובלה. אם לא ניתן יהיה לבצע חישובים כאלה, יתבשר כי יתכן שיהיה צורך בתשלום הוצאות נוספות.
המידע שלפני החוזה חייב לכלול גם את הטפסים שבהם הלקוח יכול להשתמש בתביעתו, את הערבות המסחרית, שירותי לאחר המכירה ומשך הערבות החוקית, כמו גם את אמצעי התשלום הקיימים, מידע מלא על מסירה וביצוע תאריך זה בו החברה מתחייבת לספק את הסחורה או לבצע את מתן השירות.
2. ערבויות חדשות לביטול או ביטול החוזה
חוק הצרכנות החדש מאריך את תקופת המשיכה, כלומר תקופת ההחזרה, ל -14 ימים קלנדריים (לפני שתקופה זו הייתה 7 ימי עסקים). תקופה חדשה זו שוקלת כי לצרכן הזכות להחזיר את הסחורה במהלך 14 הימים הקלנדריים שלאחר התאריך בו הוא מסר את החלטת הביטול שלו לאיש העסקים. התקופה שעומדת לרשות המעסיק להחזר הכסף, כולל עלויות משלוח, הינה 14 יום ממועד המשיכה.
3. ויסות השימוש שהצרכן יכול לעשות לפני שהוא מוותר
חנויות מקוונות רבות כוללות מגבלה זו, ומסבירות כי אם הצרכן ישתמש במוצר, הכסף לא יוחזר. עם התקנות החדשות, היזם אינו רשאי לאסור על הצרכן לנסות את המוצר שנרכש או להגביל את השימוש שלשמו נרכש. הצרכן יהיה אחראי רק לירידה בערך המוצר לצורך שימוש אחר אליו הוא מיועד.
במובן זה, זו תהיה האחריות של המעסיק לשלב סעיפים שתוחמים את מה שמובן בשימוש לא נכון במוצר ולקבוע את הבדיקות הרגילות שהמשתמש צפוי לבצע במוצר כדי לוודא שהוא פועל למטרותיו שלו. .
4. סיכון אספקת מוצרים
היזם ייקח על עצמו את הסיכונים שהמוצר עלול לסבול במהלך ההובלה עד למסירתו לצרכן.
5. הגבלת היטלים בגין שימוש באמצעי תשלום מסוימים
היזם אינו רשאי לגבות מהצרכנים סכום או אחוז נוסף שישולם בכרטיס אשראי או בכל אמצעי תשלום אחר.
מכה קשה לחנויות מקוונות קטנות יותר
אין ספק כי חנויות מקוונות קטנות יושפעו מאוד מהצעדים החדשים הללו, אם כי התקנות החדשות ללא ספק ישפרו את זכויות הצרכן כמו גם את איכות המכירות באינטרנט.
מה שצריך עכשיו זה שהצרכנים יודעים את זכויותיהם ויאכפו אותם בכל הרכישות המקוונות שלהם, בין אם הם נעשים בחנויות וירטואליות קטנות ובין אם בחנויות גדולות וחזקות יותר.