הופעתו של המחלוקת בפייסבוק בהשתתפות קיימברידג 'אנליטיקה וכמויות הנתונים העצומות שנאספו מ- 87 מיליון משתמשים, ששימשו להשפעה על הבחירות לנשיאות ב –2016, חשפו נתונים גדולים כזו שהיא חיה אדירה.
גם כאשר נעשה שימוש בכוונות טובות, כפי שטען מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, החברה שלו עשתה זאת, נתונים יכולים להוליך שולל אנשים ועסקים.
צלילות מקושטות עומדות בלב העניין: "המודרניות מספקת יותר מדי משתנים, אך מעט מדי נתונים לכל משתנה. אז מערכות יחסים מזויפות גדלות הרבה יותר, מהר יותר ממידע אמיתי. במילים אחרות: נתונים גדולים יכולים להיות יותר מידע, אבל זה גם אומר יותר מידע כוזב.
רלוונטיות בביג דאטה
איסוף דובדבנים שניתן לעשות זאת עם נתונים גדולים מאפשר לך לתפעל את המידע כדי לומר לך מה שאתה רוצה, וזה נהדר לכותרות, אבל רע לעסקים.
עם זאת, זה לא אומר שביג דאטה לא יכול להיות כלי חיוני בארסנל שלך כדי להרחיב את ערוץ המסחר האלקטרוני שלך.
המפתח לניהול נתונים גדולים בצורה כזו שהוא עובד בשבילך דורש שתתמקד בשני דברים:
מעגל הכשירות שלך.
הדרך בה העולם עובד.
אחד הדברים המרתקים והמאתגרים ביותר בניהול אתר או ערוץ מסחר אלקטרוני הוא חוסר הצפוי - אם כי האפשרות שצריך להופיע בפני הסנאט, כפי שעשה צוקרברג, היא אולי לא סוג ההתרגשות שבה כל בעל עסק עסק. רוצה להיות מעורב.
עם זאת, הן הטכנולוגיה והן ההתנהגות האנושית משתנים כל העת, וכבעל עסק או מנהל מסחר אלקטרוני, אתה צריך להיות מוכן להסתגל.
בגלל הקלות ביצירת ותחזוקה של חנות מסחר אלקטרוני, כמו גם עלייתם של מותגי המיקרו, השוק של ימינו מוכה בתחרות עזה ובנאמנות לקוחות בירידה.
עסקים מקוונים מחפשים כל הזמן דרכים לשמור על לקוחות ולשפר את חווית הלקוח, מבלי לדעת שהפתרון נמצא בקצות האצבעות שלהם.
למרות התחרות העזה, לבעלי עסקים מסחר אלקטרוני יתרון על פני קמעונאים מסורתיים המחזיקים בחנויות לבנים וטיטים.
הגדלת מכירות
המסחר האלקטרוני זריז וניתן להתאמה; עסקים אלה אינם מוגבלים למיקום מסוים ולעתים קרובות יש להם חוזי שכירות מלאי או קמעונאות לדאוג בעת שימוש ב- 3PL או בהפעלת מסחר אלקטרוני בלבד.
לעסקי מסחר אלקטרוני יכולת להגיע לשוק עולמי, עם גישה למידע שאין לקמעונאים.
עם זאת, חיוני עוד יותר שבעלי ומנהלי עסקים מסחר אלקטרוני יפעלו במסגרת מעגל הכשירות שלהם.
לכל אחד יש מעגל יכולות שנוצר באמצעות לימוד וניסיון. המפתח הוא לתפקד בתוך המעגל הזה ולמנף את המומחיות שלהם כדי להגביר את הייצור שלך.
כאשר ידיעה עמוקה של שוק, מוצר או קהל לקוחות מנוצלת כראוי, ניתן לקצור תגמולים גדולים יותר עבור אותה מאמץ כמו מי שפועל מחוץ למעגל הכשירות שלהם.
כפי שכתב וורן באפט במכתב מאת הנשיא משנת 1996, "מה שמשקיע זקוק לו הוא היכולת להעריך כראוי עסקים נבחרים. שים לב שהמילה "נבחרה": אינך צריך להיות מומחה בכל החברות, או אפילו רבות. אתה רק צריך להיות מסוגל להעריך את החברות הנמצאות במעגל הכשירות שלך. גודל המעגל לא חשוב במיוחד; עם זאת, לדעת את הגבולות שלך.
שילוב ההבנה שלך כיצד העולם האמיתי עובד עם מעגל הכשירות שלך יאפשר לך להשתמש בנתונים גדולים לטובתך.
במילים אחרות, זה יכול לעזור לך לבנות עסק עם מסחר אלקטרוני מבוסס נתונים.
מה זה ביג דאטה ומדוע כדאי להשתמש בהם?
נתונים גדולים הם מילת מפתח בכל הנוגע לניהול עסקי מודרני. הכוונה היא לקבוצות נתונים גדולות במיוחד שניתנות לניתוח על מנת לחשוף דפוסים ומגמות בהתנהגות אנושית.
כאשר אנשים מייצרים אומדן של 1.7MB של מידע חדש לשנייה, היקום הדיגיטלי המצטבר שלנו של נתונים צפוי לצמוח מ -4.4 זט-בייט ל -44 ז-בתים (או 44 טריליון ג'יגה-בייט) עד 2020.
פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו BigCommerce עוקבות ומעניקות לסוחרים גישה לנתוני התנהגות צרכנים, שבעלי עסקים יכולים להשתמש בהם כדי לקבל החלטות מושכלות.
עם זאת, למרות שיש כל כך הרבה "כוח" בידיהם, פחות מ- 0,5% מהנתונים הזמינים משמשים למטרות אלה.
בכך נראה כיצד תוכלו למנף נתונים גדולים של מסחר אלקטרוני ביעילות כדי להרחיב את העסק שלכם ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלכם.
היתרונות של שימוש בביג דאטה במסחר אלקטרוני
על פי מחקר של BARC, חלק מהיתרונות בשימוש בביג נתונים כוללים:
קבל החלטות אסטרטגיות טובות יותר (69%).
שליטה טובה יותר בתהליכים תפעוליים (54%).
הבנת לקוחות טובה יותר (52%).
הפחתת עלויות (47%).
זה חיוני עבור עסקים מסחר אלקטרוני. ככל שאתה משקל, "להיות חנון" לגבי הנתונים שלך הופך לחשוב יותר ויותר. עסקים עם מסחר אלקטרוני מונחה נתונים מודדים ומשפרים באופן קבוע את הדברים הבאים:
שפר את ניתוח הקונים.
שפר את שירות הלקוחות.
התאם אישית את חוויית הלקוח.
ספק עיבוד תשלומים מקוון מאובטח יותר.
שפר פרסום ממוקד.
כיצד להשתמש בנתונים גדולים להצלחה עסקית בסחר אלקטרוני
- ניתוח קונים.
נתונים גדולים מועילים לפיתוח אישיות או פרופילים של קונים.
זה עוזר לך לקבוע את העדפות הלקוחות, כגון אילו מוצרים הם הכי אוהבים או באילו שעות הם בדרך כלל קונים.
ניתן להשתמש בנתונים אלה לשיפור הפעולות שלך.
לדוגמא, תוכל להשתמש במידע על שעות מכירה שיא כדי להיפטר ממלאי יתר במחירי מכירה או להפעיל מודעות חברתיות בתקופות אלה.
נתונים גדולים של מסחר אלקטרוני יכולים גם לחשוף התנהגויות קנייה בלתי צפויות.
לדוגמה, באמצעות שימוש בביג דאטה, וולמארט מצא שאנשים שקנו חיתולים נטו גם לקנות בירה. דמיין את ההזדמנויות לקידום צולב ...
עבור חברות המשתמשות בטכנולוגיות SaaS או בכלי ניתוח נתונים, לעתים קרובות קל למצוא מידע מסוג זה.
הופעתו של המחלוקת בפייסבוק בהשתתפות קיימברידג 'אנליטיקה וכמויות הנתונים העצומות שנאספו מ- 87 מיליון משתמשים, ששימשו להשפעה על הבחירות לנשיאות ב –2016, חשפו נתונים גדולים כזו שהיא חיה אדירה.
גם כאשר נעשה שימוש בכוונות טובות, כפי שטען מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, החברה שלו עשתה זאת, נתונים יכולים להוליך שולל אנשים ועסקים.
צלילות מקושטות עומדות בלב העניין: "המודרניות מספקת יותר מדי משתנים, אך מעט מדי נתונים לכל משתנה. אז מערכות יחסים מזויפות גדלות הרבה יותר, מהר יותר ממידע אמיתי. במילים אחרות: נתונים גדולים יכולים להיות יותר מידע, אבל זה גם אומר יותר מידע כוזב.
איסוף דובדבנים שניתן לעשות זאת עם נתונים גדולים מאפשר לך לתפעל את המידע כדי לומר לך מה שאתה רוצה, וזה נהדר לכותרות, אבל רע לעסקים.
עם זאת, זה לא אומר שביג דאטה לא יכול להיות כלי חיוני בארסנל שלך כדי להרחיב את ערוץ המסחר האלקטרוני שלך.
המפתח לניהול נתונים גדולים בצורה כזו שהוא עובד בשבילך דורש שתתמקד בשני דברים:
מעגל הכשירות שלך.
הדרך בה העולם עובד.
אחד הדברים המרתקים והמאתגרים ביותר בניהול אתר או ערוץ מסחר אלקטרוני הוא חוסר הצפוי - אם כי האפשרות שצריך להופיע בפני הסנאט, כפי שעשה צוקרברג, היא אולי לא סוג ההתרגשות שבה כל בעל עסק עסק. רוצה להיות מעורב.
עם זאת, הן הטכנולוגיה והן ההתנהגות האנושית משתנים כל העת, וכבעל עסק או מנהל מסחר אלקטרוני, אתה צריך להיות מוכן להסתגל.
בגלל הקלות ביצירת ותחזוקה של חנות מסחר אלקטרוני, כמו גם עלייתם של מותגי המיקרו, השוק של ימינו מוכה בתחרות עזה ובנאמנות לקוחות בירידה.
לשמור על לקוחות
עסקים מקוונים מחפשים כל הזמן דרכים לשמור על לקוחות ולשפר את חווית הלקוח, מבלי לדעת שהפתרון נמצא בקצות האצבעות שלהם.
למרות התחרות העזה, לבעלי עסקים מסחר אלקטרוני יתרון על פני קמעונאים מסורתיים המחזיקים בחנויות לבנים וטיטים.
המסחר האלקטרוני זריז וניתן להתאמה; עסקים אלה אינם מוגבלים למיקום מסוים ולעתים קרובות יש להם חוזי שכירות מלאי או קמעונאות לדאוג בעת שימוש ב- 3PL או בהפעלת מסחר אלקטרוני בלבד.
לעסקי מסחר אלקטרוני יכולת להגיע לשוק עולמי, עם גישה למידע שאין לקמעונאים.
עם זאת, חיוני עוד יותר שבעלי ומנהלי עסקים מסחר אלקטרוני יפעלו במסגרת מעגל הכשירות שלהם.
לכל אחד יש מעגל יכולות שנוצר באמצעות לימוד וניסיון. המפתח הוא לתפקד בתוך המעגל הזה ולמנף את המומחיות שלהם כדי להגביר את הייצור שלך.
כאשר ידיעה עמוקה של שוק, מוצר או קהל לקוחות מנוצלת כראוי, ניתן לקצור תגמולים גדולים יותר עבור אותה מאמץ כמו מי שפועל מחוץ למעגל הכשירות שלהם.
שילוב ההבנה שלך כיצד העולם האמיתי עובד עם מעגל הכשירות שלך יאפשר לך להשתמש בנתונים גדולים לטובתך.
במילים אחרות, זה יכול לעזור לך לבנות עסק עם מסחר אלקטרוני מבוסס נתונים.
מה זה ביג דאטה ומדוע כדאי להשתמש בהם?
נתונים גדולים הם מילת מפתח בכל הנוגע לניהול עסקי מודרני. הכוונה היא לקבוצות נתונים גדולות במיוחד שניתנות לניתוח על מנת לחשוף דפוסים ומגמות בהתנהגות אנושית.
כאשר אנשים מייצרים אומדן של 1.7MB של מידע חדש לשנייה, היקום הדיגיטלי המצטבר שלנו של נתונים צפוי לצמוח מ -4.4 זט-בייט ל -44 ז-בתים (או 44 טריליון ג'יגה-בייט) עד 2020.
מותגים רבים חושבים כי הגישה לביג דאטה מוגבלת לקמעונאים גדולים שיכולים להרשות לעצמם צוות פנים או שיכולים להרשות לעצמם לקנות נתונים ממתווכי נתונים.
תשמח לגלות שההיגיון הזה לקוי, שכן גם לעסקים הקטנים ביותר יש את הגישה לגשת ולנתח נתוני מסחר אלקטרוני גדולים.
פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו BigCommerce עוקבות ומעניקות לסוחרים גישה לנתוני התנהגות צרכנים, שבעלי עסקים יכולים להשתמש בהם כדי לקבל החלטות מושכלות.
עם זאת, למרות שיש כל כך הרבה "כוח" בידיהם, פחות מ- 0,5% מהנתונים הזמינים משמשים למטרות אלה.
בכך נראה כיצד תוכלו למנף נתונים גדולים של מסחר אלקטרוני ביעילות כדי להרחיב את העסק שלכם ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלכם.
האם אתה רוצה מידע נוסף כזה?
המשימה שלנו היא לספק לעסקים כמו שלך טיפים, טיפים וידע מהמובילים בתעשייה, לבניית המותג הבית הבא. אל תחמיץ אף הודעה אחת. הירשם לניוזלטר השבועי שלנו.
הזן את כתובת הדוא"ל שלך
היתרונות של שימוש בביג דאטה במסחר אלקטרוני
על פי מחקר של BARC, חלק מהיתרונות בשימוש בביג נתונים כוללים:
קבל החלטות אסטרטגיות טובות יותר (69%).
שליטה טובה יותר בתהליכים תפעוליים (54%).
הבנת לקוחות טובה יותר (52%).
הפחתת עלויות (47%).
זה חיוני עבור עסקים מסחר אלקטרוני. ככל שאתה משקל, "להיות חנון" לגבי הנתונים שלך הופך לחשוב יותר ויותר. עסקים עם מסחר אלקטרוני מונחה נתונים מודדים ומשפרים באופן קבוע את הדברים הבאים:
שפר את ניתוח הקונים.
שפר את שירות הלקוחות.
התאם אישית את חוויית הלקוח.
ספק עיבוד תשלומים מקוון מאובטח יותר.
שפר פרסום ממוקד.
כיצד להשתמש בנתונים גדולים להצלחה עסקית בסחר אלקטרוני
- ניתוח קונים.
נתונים גדולים מועילים לפיתוח אישיות או פרופילים של קונים.
זה עוזר לך לקבוע את העדפות הלקוחות, כגון אילו מוצרים הם הכי אוהבים או באילו שעות הם בדרך כלל קונים.
ניתן להשתמש בנתונים אלה לשיפור הפעולות שלך.
לדוגמא, תוכל להשתמש במידע על שעות מכירה שיא כדי להיפטר ממלאי יתר במחירי מכירה או להפעיל מודעות חברתיות בתקופות אלה.
נתונים גדולים של מסחר אלקטרוני יכולים גם לחשוף התנהגויות קנייה בלתי צפויות.
לדוגמה, באמצעות שימוש בביג דאטה, וולמארט מצא שאנשים שקנו חיתולים נטו גם לקנות בירה. דמיין את ההזדמנויות לקידום צולב ...
עבור חברות המשתמשות בטכנולוגיות SaaS או בכלי ניתוח נתונים, לעתים קרובות קל למצוא מידע מסוג זה.
ניתוח תובנות BigCommerce
BigCommerce Insights Analytics משרת באופן אוטומטי מידע מסוג זה.
- 2. שירות לקוחות.
שירות לקוחות ממלא תפקיד חשוב מאוד במסחר אלקטרוני.
זה עולה פי 5 פחות לשמור על לקוחות מאשר לרכוש חדשים, ולקוחות נאמנים מוציאים עד 67% יותר מלקוחות חדשים.
אם הלקוחות אינם מרוצים, 13% מהם יגידו ל- 15 אנשים ומעלה שהם לא מרוצים. נהפוך הוא, אם הייתה להם חוויה חיובית, 72% אמרו כי ישתפו אותה עם 6 אנשים ויותר.
קמעונאים מקוונים יכולים להשתמש בביג דאטה כדי לעקוב אחר חוויות שירות הלקוחות, כמו למשל להראות כמה זמן התגובה שלהם מהיר, שמשחק גורם גדול בשירות הלקוחות.
71% מהלקוחות המקוונים מצפים כי יוכלו לגשת לעזרה מקוונת תוך חמש דקות.
הנתונים הגדולים יכולים לשמש גם כדי לעקוב אחר זמני האספקה ורמות שביעות הרצון של הלקוחות, ולעזור לחברות לזהות בעיות אפשריות ואז לפתור אותן לפני שהלקוח מעורב.
אפליקציות וכלים לשילוב כמו Reamaze יכולות לעזור לכם לעשות זאת תוך מספר דקות.
"השתמשתי בעבר במוצרי תמיכה רבים ואין דבר טוב או פשוט יותר מ- Reamaze. זהו מוצר מחושב היטב עם סט התכונות המושלם. לקח לי בערך 10 דקות להגדיר את הכל. פשוטו כמשמעו.
אני יכול לעזור ללקוחות המשתמשים בצ'אט חי ישירות בחנות שלי. אני אפילו יכול לראות מה הלקוחות עושים ולאן הם הולכים. זה עובד גם עם המיילים והחשבונות החברתיים שלי! ». נהפוך הוא, אם הייתה להם חוויה חיובית, 72% אמרו כי ישתפו אותה עם 6 אנשים ויותר.