אם אינך יכול לדעת ולהבין לאלה שמגיעים לחנות האינטרנט שלך, הכל יהיה קשה יותר. אתה צריך להבין איך הם מתנהגים, המניעים שלהם כשהם קונים, מה ציפיות הם מקרינים היום על פי הדפוסים או ההפניות הקודמים שלהם; הכל בשביל שיצא אז לכיבוש אותם עם חווית קניות אותנטית ומצטיינת.
המידע שתמסור חייב להיות מפורט ועדכני, הכרחי וחשוב בכדי שהרכישה תתבצע בצורה מספקת. על גליונות המוצרים לכלול תוכן ערכי.
אין מורכבות בתהליך הרכישה. לפשט ולהקל הם האסטרטגיה מכל הגישות של החנות.
על הלקוח להיות נוכח היטב במהלך הרכישה ולאחריה. אם תשכח מזה כשאתה קונה את זה, לא תבנה נאמנות. השקיעו בהתרכזות בשירות לאחר המכירה, מטפל ומגיב בקצרה לספקות או טענות.
אתה חייב שיהיה לך ערוצי תקשורת מַתְאִים. טלפונים זמינים בשעות מסוימות, תגובות באמצעות דואר אלקטרוני, אפשרות צ'אטים ואפשרויות קיימות אחרות. ככל שיש לך יותר שעות ארוכות.
ספק את המוצרים שאתה מוכר באריזה ייחודית. זה צריך להיות ייחודי באיזשהו אופן, שמסמן את הסגנון שלך. אי אפשר לפספס את הרושם הראשוני כשאתה מקבל את מה שקנית.
אל תבזבז זמן ו לעדכן את האתר בתוכן חדש. כל מוצר או מידע שאינו הקיים חייב להיות מוצג בהקדם האפשרי.
לעולם אל תציע את מה שאתה לא יכול לתת, היו ברורים, תמציתיים ובוטים מההתחלה. אל תתפלאו עם הוצאות נוספות שלא היו צפויות, תמיד הקרינו את עצמכם עם מחירים אמיתיים כולל עלויות משלוח, מיסים ואחרים.
את מה שאתה מבטיח שעליך למלא, אחרת אל תראה זאת כעובדה, כי בסופו של דבר הלקוח יעריך את זה כשקר, וישפיע על המוניטין שלך ועל החוויה שניזוקה ללא תקנה.
נאמנות ככל שתוכל. השקת קמפיינים, הודעות מכירה מראש, משלוח חינם בעונות ספציפיות וקופוני הנחה.
כל מה שאפשר להוסיף איתו יצירתיות והתמקדות במצוינות, יחשבו שחווית הקנייה תהיה יוצאת מן הכלל, שתפתה בחנות שלך, הם זוכרים אותך והם חוזרים.
התחרות היא ותהיה עזה, אתה צריך להיראות ייחודי וערך גבוה, אתה צריך לאהוב אותם.