מה שמסחר קולי מייצג למסחר מקוון הוא הרבה יותר ממה שאתה יכול לדמיין מההתחלה. באופן לא מפתיע, זהו תהליך מסחר קולי המתמקד במכירות באמצעות משאבי השימוש הקולי שמספקים מכשירים ניידים. ומאיפה נוכל לקבל הזדמנויות עסקיות רבות במסחר דיגיטלי.
מצד שני, יש לקחת בחשבון גם כי מסחר קולי או מסחר קולי הם אחת מאותן הזדמנויות בהן משתמש מבצע חיפוש קולי, דרך הטלפון או עם עוזר וירטואלי, בכדי לבצע רכישה מקוונת. . להיות מודל חדשני מאוד ובדרך מסוימת יהפוך מהפיכה במסחר המקוון מעתה ואילך.
או שתבין קצת יותר טוב מעכשיו. זו מהווה אסטרטגיה מודרנית שתשרת אתכם, כך שבאמצעות מערכת הקול המיוחדת הזו, תהיה לכם הזדמנות להיות בקשר עם מה שהיא באמת. גזירה של פעילויות עסקאות מאופיין בשימוש בקול שיש לבצע. כפי שתראו, זהו הבדל מהותי ביחס לדגמים אחרים בעלי מאפיינים דומים. אך מעתה נלמד אותך מעט טוב יותר כדי שתדע ממה הוא מורכב וכיצד תוכל להשיג ביצועים טובים יותר ביישום שלו בעסק שלך או בחנות המקוונת שלך. לא מפתיע, למרבה המזל יש עשרות דרכים לבצע מכירות רבות יותר ברשת, שרבים מהם ניתנים ליישום בצורה כזו או אחרת, כפי שתוכלו לראות מרגע זה ואילך.
מה זה מסחר קולי או מסחר קולי?
מסחר קולי משתמש בטכנולוגיית זיהוי קולי כדי להפחית את התלות של משתמשי הקצה בחומרה (כגון עכבר ומקלדת), ומאפשר להם להשתמש בפקודות קוליות כדי למצוא ולקנות מוצרים באופן מקוון. כדי להשתמש במסחר קולי, כל מה שנדרש הוא מכשיר המופעל באמצעות קול ועוזר קולי.
אבל מתי נוצר סחר קולי? ובכן, טכנולוגיית זיהוי הדיבור מתחילה בשנת 1961, אז מהנדס יבמ ויליאם סי דרש יצר את מערכת זיהוי הדיבור הראשונה בהיסטוריה, שנקראה "קופסת הנעליים". הוא זיהה 16 מילים מדוברות, אך באותה עת שימש רק לחישוב בעיות במתמטיקה. עם זאת, זה היה הצעד הראשון לעולם הטכנולוגיה הקולית. בשנת 2011 העוזרת הקולית, סירי, הועמדה לרשות מכשירי האייפון וב -2012 השיקה אנדרואיד עוזרת קולית משלה.
עם זאת, למרות שטכנולוגיית הקול והעוזרים הקוליים אינם חידושים אחרונים, אימוץ המסחר הקולי עדיין חדש יחסית. הצרכנים רק מתחילים להשתמש באופן קבוע בפקודות קוליות כדי לחפש ולקנות באינטרנט, כאשר חלקם עדיין מהססים בזמן שהם ממתינים לבחון את מי הגישה הדיבורית למסחר אלקטרוני.
בחמש השנים האחרונות חלה עלייה עצומה במכשירים קוליים כמו Amazon Echo ו- Google Home, מה שמוביל לזינוק מקביל בצרכנים המעוניינים לנסות את המסחר הקולי. ככל שמופיעים יותר מכשירים קוליים בשוק, סביר להניח שמגמה זו תמשיך לצבור תאוצה.
איך עובד סחר קולי?
סחר קולי נועד להיות, והוא פשוט לביצוע. מנקודת מבט צרכנית, כל מה שאתה צריך זה הקול שלך. אז אתה צריך את הטכנולוגיה כדי לגרום לזה לקרות. להלן ארבע הדרישות הבסיסיות ליישומה הנכון
- אתה צריך מכשיר שיש בו עוזר קולי; זה יכול להיות סמארטפון או מכשירים דומים המופעלים על ידי קול (כמו Amazon Echo או Google Home).
- אתה צריך לומר פקודה להעיר את המכשיר, כמו "היי סירי."
- עליכם להשתמש במילת טריגר (בדרך כלל פועל או פעולה). לדוגמא, אם אתה אומר הפקודה "סירי, הזמין מוצר XYZ", "סדר" תהיה מילת המפתח.
- אתה צריך להיות מודע לטונים ולסטיות שלך, מכיוון שהמכשיר שלך יזהה את מה שצילמת ויזהה שזה הקול הייחודי שלך וינסה להימנע מהצבת הפקודה למה שחשוד שהוא קול "לא ידוע".
מהם היתרונות של מסחר קולי?
מכשירים המופעלים באמצעות קול משמשים למטרות שונות, כמו האזנה למוזיקה, בדיקת טמפרטורות, חיפוש מידע באינטרנט וביצוע פעילויות יומיומיות כמו הזמנת אוכל וקניות באינטרנט. מכיוון שהמסחר הוא הזדמנות כה גדולה לטכנולוגיה קולית, חברות רבות כבר ניצלו את המסחר הקולי כדי לשפר את חווית הלקוחות שלהן ברשת. היתרונות העיקריים הם:
נוחות
היתרון הגדול ביותר של מסחר קולי הוא כמה קל לשימוש. כל מה שאתה צריך כדי להפעיל אותו הוא מכשיר עם עוזר קולי וקול משלך. זה מאפשר לצרכנים לקנות כאשר הם מבשלים, ריבוי משימות או אפילו נוהגים. קנייה של מוצרים באינטרנט מעולם לא הייתה קלה יותר באמצעות מסחר קולי ללא ידיים.
זמינות בכל שעה ביום
צרכנים יכולים לעשות קניות באמצעות סחר קולי 24/7, בדיוק כפי שהיו עושים בכל חנות באינטרנט, אך הטכנולוגיה הקולית גם מאפשרת להם לעשות זאת ביתר קלות ובמהירות, ללא תהליך ממושך. ניווט ורכישה.
מהירות קנייה
עם מסחר קולי, לקוח לא צריך להתחבר או למלא את פרטיו האישיים בחנות האינטרנט של החברה בכדי לרכוש מוצר באופן מקוון - זמן יקר נחסך והקלות מוגבלת.
התאמה אישית של חוויות קניות
מכיוון שהמסחר הקולי כל כך קל לשימוש, אנשים נוטים לתקשר יותר עם המכשירים שלהם. לאחר מכן התקנים יכולים לאסוף נתונים נוספים מבעליהם, ולהשתמש בנתונים אלה כדי להתאים אישית את חוויית הלקוח שלהם. חברות שאוספות מידע על התנהגות צרכנים, העדפותיהם ונתונים היסטוריים יכולות לפתח מוצרים עוצמתיים ואסטרטגיות שיווקיות כדי להעלות את התחרות, תוך שמחה על לקוחותיהם בכל קנייה.
מהם האתגרים של סחר קולי כיום?
מגבלות שפה
כל קול אנושי הוא ייחודי, ומחשבים יכולים להתקשות להבין מבטאים ואינטונציות.
על מפתחים לשפר ללא הרף את תכונות השפה כדי להתגבר על אתגר זה. אנגלית היא כיום השפה המפותחת והמוכרת ביותר בטכנולוגיה קולית, אך אמזון החלה למכור מכשירי הד ליותר מ -80 מדינות, לכן יש לשפר את פיתוח השפה כדי לעמוד בקצב האחרון.
הפוך את האינטראקציות ל"אנושיות "יותר
בנוסף למחסומי השפה, תוכניות קוליות גם מתקשות לגרום לאינטראקציות עם עוזרים קוליים להרגיש אינטואיטיביים וטבעיים יותר, כמו אלה שבין שני אנשים. פתרון בעיה זו עשוי להשפיע על אמון הצרכנים בטכנולוגיה קולית ולהביא לשימוש רב יותר ברחבי העולם.
פער בידע
חסר מידע על היכולות של עוזרים קוליים, וצרכנים רבים אינם קונים או משתמשים בעוזרים קוליים מכיוון שהם מרגישים שאין להם ידע מועט או אין מה עוזר קולי יכול לעשות, כיצד להשתמש בו, או אם ישנם סיכונים מעורב ב
איך נראה עתיד המסחר הקולי?
לסחר קולי יש פוטנציאל להיות משחק מחליף למסחר אלקטרוני B2C ו- B2B, לאחר שהתגברו על מחסומי האימוץ. על פי גוגל, 20% מכלל החיפושים כבר נעשים באמצעות פקודות קוליות. נכון לעכשיו בסיס המשתמשים בטכנולוגיית הקול בארה"ב בלבד מייצג 42,7% מהאוכלוסייה. ייעוץ אקולוגי צופה כי עד שנת 2020 המסחר הקולי יהווה מחצית מכל החיפושים המקוונים. זה צפוי אפילו להפוך לחלק מחוויית הקניות של לבנים ומרגמות, שיאפשר לאנשים לחפש דברים ברשת ובחנויות, באותו אופן שהם היו מתקשרים עם פקיד חנות.
ההזדמנות לחברות B2B
עבור חברות B2B, מסחר קולי הוא הזדמנות נהדרת לא רק לשפר תהליכים במחסנים ובמשרדים, אלא גם להתבלט מול המתחרים. חברות B2B שחלוצות על אימוץ טכנולוגיות חדשות כמו סחר קולי, יוכלו להציע ללקוחות ה- B2B שלהם חוויות מקוונות בלתי נשכחות, פשוטות וחדשניות.
בזמן שטכנולוגיית הקול מתפתחת, יש לה השפעה בתחומים רבים, כולל מסחר אלקטרוני. במאמר זה נבחן מקרוב כיצד החיפוש הקולי משנה קניות מקוונות, מהו מסחר קולי ולמה יש לו את הפוטנציאל להפוך לדבר הגדול הבא במסחר אלקטרוני. הם יראו שטכנולוגיית זיהוי הדיבור כבר משנה את הדרך בה אנו קונים ברשת.
סחר קולי הוא טכנולוגיה המספקת אלטרנטיבה לשימוש במקלדת ובעכבר להזמנה ורכישה של מוצרים באופן מקוון. כל מה שהלקוח צריך לחפש ולקנות משהו באינטרנט באמצעות פקודות קוליות הוא עוזר וירטואלי כמו Google Assistant או Amazon Alexa - וכמובן קול. מסחר קולי אינו מוגבל למציאת המוצר עצמו, אלא גם להזמין אותו ולרכוש אותו.
בעזרת סחר קולי, השלמת הרכישה הופכת למהירה יותר וניתנת לביצוע בכל שעה ביום, גם בזמן המקלחת, אם העוזר שלך יכול לשמוע אותם. על פי דוח אימוץ צרכנים של קניות קוליות, הסיבות העיקריות לצרכנים כמו קניות קוליות הן:
זה חופשי ידיים
אפשר לעשות את זה תוך כדי לעשות דברים אחרים
מהר יותר לקבל תשובות ותוצאות.
אם אתה קמעונאי ולא מתכונן למגמה משמעותית זו של מסחר אלקטרוני לקראת מסחר מקוון, לא תהיה בסביבה.
איך משתמשים במסחר קולי?
כדי לקנות באינטרנט באמצעות טכנולוגיה קולית, הלקוחות זקוקים למכשיר נייד או רמקול חכם ועוזר וירטואלי. המותגים הפופולריים ביותר של רמקולים חכמים המשתמשים בעוזרים וירטואליים בשליטה קולית הם Amazon Echo (מופעל על ידי Alexa) ו- Google Home (מופעל על ידי Google Assistant).
עוזרים חכמים המופעלים באמצעות קול משמשים למטרות מגוונות: האזנה לכל סוג מוסיקה, חיפוש מידע מסוים בכל נושא, הפעלת פונקציית אוטומציה ביתית ואפילו הזמנת אוכל. בואו נסתכל כיצד משתמשים בעוזרים וירטואליים לקניות קוליות ברשת.
במקרה של אמזון, לקוחות יכולים להשתמש במכשיר המותאם ל- Alexa כדי לחפש, להזמין ולקנות מוצרי אמזון באמצעות הקול שלהם. המילה "Alexa" מפעילה את המכשיר. לדוגמא, לקוח היה אומר "Alexa, order" ואת שם המוצר שהוא רוצה לקנות. Alexa בודקת את היסטוריית הרכישה המאוחסנת של הקונה ומציעה מוצרים על סמך נתונים קודמים. אם נתוני העבר אינם מציגים הזמנות קודמות כמו זו, אז Alexa מציעה תחילה את מוצרי "Amazon Choice". אלכסה מודיעה על מחיר המוצר ושואלת אם הקונה רוצה לקנות את המוצר. אם כן, אלכסה מבצעת את ההזמנה; אם התשובה היא לא, Alexa יכולה להציע אפשרויות אחרות.
יישומים אחרים בתחום המסחר הקולי
בכוחו של בינה מלאכותית להפוך כל דבר טיפשי מרחוק לאובייקט אינטליגנטי! כן, AI עושה זאת די הרבה זמן ועם עליית העוזרים הקוליים הדברים נעשו יותר מרגשים. חברות ברחבי העולם הבינו את החשיבות של "מסחר קולי".
הכל התחיל בטכנולוגיית הדיבור לטקסט שפיתחה גוגל. "Google Voice Search" שוחרר למכשירי iPhone, היישום המתקדם הזה השתמש במרכזי נתונים כדי לחשב נתונים בקלות ולהצליח לנתח אותם, זו למעשה דוגמה טובה לדיבור אנושי.
עוזרים קוליים הם מונח רחב ומתייחס לסוכני שיחה המבצעים משימות שונות עבור אדם או משתמש, בין אם הם פונקציונליים או חברתיים, מה שמפרש את הפקודה הקולית ואת הקשר של הבקשה. ביסוס התוכנה של אובייקטים חכמים כאלה יש שילוב של טכנולוגיות AI כמו זיהוי דיבור אוטומטי (ASR), סינתזת טקסט לדיבור (TTS), Natural Language Understanding (NLU), כדי לעסוק ברמה הטבעית. משתמשים.
קטגוריה זו של מכשירי האינטרנט של הדברים (IoT) ידועה בשמות שונים הכוללים: רמקול חכם, עוזר AI, עוזר אישי חכם, עוזר אישי דיגיטלי, עוזר חכם נשלט קול, עוזר חכם מופעל קול) וסוכן שיחות. כל המכשירים הללו משמשים באופן פעיל בשוק וכעת הם מנוצלים כדי לגרום לצרכנים לקנות מוצרים שקודמו בפלטפורמות שלהם.
סיוע לקונים:
על פי אחד הסקרים האחרונים, משתמשים ביותר מ -3.250 מיליארד עוזרים קוליים דיגיטליים בעולם הדיגיטלי הזה וההערכה היא שעד שנת 2023 היא תגיע ל -8.000 מיליארד יחידות, שהם יותר מכלל אוכלוסיית כדור הארץ ברגע זה. . אם לוקחים בחשבון את הנתונים של ארצות הברית בלבד, ישנם כמעט 111,8 מיליון משתמשים בעוזרים קוליים דיגיטליים עם שימוש ממוצע של פעם בחודש.
עוזרי קול יכולים ללבוש צורות שונות, כגון במכשיר נייד או ברמקול בלוטות 'כמו "Alexa" או סוכני תוכנה משובצים כמו "Cortana" או "Catalina" בסמארטפונים ובמחשבים.
הפונקציות הפופולריות ביותר של העוזרות הקוליות אליהן משתמשים משתמשים נגינה, שליטה במכשירים חכמים, מתן מידע על מזג האוויר, מענה לשאלות ידע כללי והגדרת אזעקות.
אך עם ההתקדמות האחרונה בתחום הבינה המלאכותית וטכנולוגיות למידת מכונה, השימוש בעוזרים קוליים לשימוש עסקי גדל. כיום, העוזרים הדיגיטליים נתפסים כנקודת מגע חדשה המאפשרת צורות אינטראקציה חדשות בין צרכנים ומותגים.
מסחר קולי עוזר למשתמשים בהזמנה מקוונת באמצעות עוזרים קוליים. מספר הצרכנים המשתמשים ברמקולים חכמים לרכישתם גדל במהירות, ואחוז הקונים המשתמשים בעוזרים וירטואליים אינו מוגבל לקטגוריית מוצרים אחת, אלא משתנה על פני מגוון רחב של מוצרים. סטטיסטית, כ -21% מבעלי הרמקולים החכמים בארה"ב רכשו מוזיקה או סרטים ו -8% רכשו חפצי בית.