המסחר החברתי הוא אותו ענף של מסחר אלקטרוני המשתמש ב כלים הזמינים ברשתות חברתיות שונות כדי ליצור חווית קנייה מקוונת טובה. אחד מאלה הכלים הם הקלות והמהירות איתו נוכל לתקשר עם הלקוחות.
הודות לפלטפורמות מקוונות אלה אנו יכולים להציע רמת משוב שקודם לכן לא ניתן היה לפתור ספקות או לקבל תגובות באופן אינטראקטיבי.
כדי לנצל זאת, נוכל לבצע את שלושת השלבים הפשוטים הבאים:
שים לב
לרשתות החברתיות יש אפשרויות המאפשרות לפרסומים שלך להיות גלויים לצרכנים פוטנציאליים בעלות נמוכה מאוד. דינמיקה אינטראקטיבית פשוטה לביצוע ויכולה לכלול הומור או מגמות חברתיות אשר ימשכו את תשומת לב הקהל שלך.
הקשיבו לצרכן שלכם
ברגע שיש לך את תשומת הלב של שוק היעד שלך, לנתח את הדברים שהם אומרים עליך. קחו בחשבון שתמצאו דעות חיוביות ושליליות והתחשבות בשתיהן חשובה כדי שתוכלו להגיע למספר גדול יותר של לקוחות מרוצים.
להמציא את עצמך מחדש.
עכשיו אתה יודע מה הם חושבים עליך. שפר את החיובי ושנה את השליליות. תמיד תמצאו דרך להתאים את המוצר שלכם כדי להגיע ליותר אנשים, ובשינויים אלה תוכלו אפילו למצוא דרכים להוזיל עלויות או לשפר את איכות המוצרים שלנו.
היתרונות שיש בצוות שירות לקוחות הם מגוונים. כלים אלה נותנים לנו אפשרות להקשיב למה הלקוחות שלנו חושבים עלינו. עלינו לזכור זאת הלקוח הנוכחי תובעני הרבה יותר ואתה רגיל לקבל תגובה מיידית.
בדרך זו אנו מוצאים דרכים שונות לענות על שאלות, הצעות או צרכים שיש ללקוחות שלנו וכך ליישם אותם כדי לשפר את המוצר שלנו ואת הקשר שיש לנו עם הצרכנים שלנו.
פוסט מעולה!