מריה דומינגז, מנכ"ל אופנלי, חברה המתמחה במתן שירותים משפטיים דרך האינטרנט, ספר לנו על שלך ניסיון בענף מסחר אלקטרוני בראיון זה אנו מדברים על מקור הרעיון, על הקשיים שהם נתקלו בדרך ועל ההזדמנויות שמציעה מסחר אלקטרוני לחברת שירותים משפטיים.
אופנלי היא חברה ש שירותים חוקיים ו משאבי אנוש, בין היתר, שנולד מרעיון הניצול טכנולוגיה חדשהכדי לספק שירות חדשני ואיכותי יותר אקונומי. חברה זו משלבת את ה- sשירותים דיגיטליים דרך משלוח מקוון עם הוראת שירותי פנים אל פנים בסגנון המסורתי יותר לכיסוי הדרישות השונות הקיימות במגזר זה.
Actualidad eCommerce: איך נוצר הרעיון להקים את אופנלי?
מריה דומינגז: אופנלי נובע מהדאגה ליצור פרויקט חדש, ליצור מערך שירותים הדרושים לתמיכה בכל בעל מקצוע, חברה שלא היו רק שירותים משפטיים אלא גם משאבי אנוש, פיתוח אתרים, עוזרים וכו '. ושהיה גם שונה וחדשני, הוא היה יעיל יותר, וזה יחד עם טכנולוגיות חדשות זה שאפשר לבצע פרויקטים מסוג זה.
בניתי צוות שגם הבין ושיתף חזון דומה. כשנפגשנו כדי לדבר על נושאים שקשורים למקצועות שלנו, נהיה מודעים יותר ויותר לחסרים שחברות מסורתיות בענפינו מציגות ביחס לאופן מתן השירות ללקוחות ולנכות, ברוב המקרים, כדי לפתור ליקויים אלה ולנצל את הטכנולוגיה כדי לספק שירות איכותי במחירים נוחים יותר.
הסיבה העיקרית לפיתוח הפרויקט הייתה הרצון ליצור משהו אחר ואיכותי, כלומר דרך חדשה לספק שירותי משאבי אנוש משפטיים ובאותה עת היה מועיל יותר עבור הלקוח. כך קם אופנלי מהרעיון לנצל טכנולוגיות חדשות בכדי לספק שירות חדש, איכותי וזול יותר.
Actualidad eCommerce: אופנלי מספקת שירותים משפטיים באופן מקוון ובאופן אישי, עד כמה האינטרנט מקל על עבודתך? האם זה יותר רווחי עבורך כחברה?
מריה דומינגז: בשנים האחרונות האינטרנט מאפשר תקשורת עם אנשים ממקומות שונים בעולם. במקרה שלנו, זה מאפשר לנו לתקשר עם מספר רב יותר של לקוחות, מכיוון שהרשת מבטלת את המחסום שהיה לפני שנים, בו משרד עורכי דין פשוט הגביל את מתן השירותים המשפטיים שלו לעיר או למחוז. האינטרנט מאפשר לנו להגיע ליותר אנשים אפילו ממדינות אחרות שצריכים לבצע הליכים או לשכור שירות משפטי בספרד.
יתרון נוסף שהאינטרנט מציע לנו הוא האפשרות לתקשר עם לקוחותינו בדרך שונה ממה שנעשה על ידי עורכי דין עד כה מכיוון שהרשת מספקת לנו אינטראקציה גדולה יותר וכתוצאה מכך ידע טוב יותר על צרכי המשתמשים, מה שמעניק לנו מאפשר לנו לשפר ולהציע את שירותינו ולהסתגל טוב יותר לצרכי הלקוחות.
Actualidad eCommerce: מהן הבעיות העיקריות בהן אתה נתקל בעת מתן שירותיך באופן מקוון? האם לקוחות ספרדים מוכנים מספיק בתחום זה?
מריה דומינגז: הבעיה העיקרית שלמרבה המזל, הולכת ופוחתת בהדרגה, היא חוסר האמון בהעסקה, לא רק כל סוג של שירות, אלא שירות משפטי מקוון. הרעיון ששירותים משפטיים מבוצעים או אמור להתבצע רק במשרד מסורתי ובעל מבנה היררכי קלאסי עדיין נזכר. כמובן, אני לא מסכים: עם אופנלי ניתן לראות בבירור כי ניתן לבצע שירותי משפט מקוונים בין רבים אחרים.
המנטליות של הלקוחות הספרדים הולכת להשתנות לאט לאט, כפי שקרה ברכישת כרטיסי טיסה ברשת ובכלל עם מסחר אלקטרוני. אם הלקוח הספרדי מעריך שהאינטרנט מספק שירות טוב וזה מועיל יותר עבורו, אין לו שום בעיה לשנות את דרך הצריכה שלו, אך כדי שהשינוי ייווצר תלוי במידה רבה במתן שירות איכותי ומותאם ל הצרכים האמיתיים של הלקוח וכמובן, משהו שאני מתעקש עליו בכל פעם שנשאלתי, הוא ששירות הלקוחות חייב להיות ללא דופי, דבר שבספרד הוא עדיין הנשכח.
Actualidad eCommerce: משרדי עורכי דין מקוונים מתרבים מאוד בשנים האחרונות. מה מבדיל את החברה שלך מהאחרות? איזה ערך מוסף מציעה אופנלי ללקוחותיה?
מריה דומינגז: Openley הוא לא הסתגלות פשוטה של משרד פנים אל פנים לדף אינטרנט. Openley היא פלטפורמה מובנית היטב בה לא רק שירותים מוצעים ומפורטים, אלא היא מורכבת מפלטפורמה להורדת שירותים ומוצרים כאשר הלקוח נמצא במרחק קליק אחד מהשירות העניין.
באופנלי אנו מבקשים לקרב את עולם המשפט, משאבי אנוש וטכנולוגיות חדשות לאזרחים; במילים אחרות, Openley הוא גם אמצעי להודיע ולהעלות למשתמשים מגוון נושאים משפטיים לא רק על מנת להבין טוב יותר את זכויותיהם ואת הפעולות המבוצעות על ידי אנשי מקצוע במגזרים אלה. אנו מבקשים, לא רק דרך מרחב החדשות שלנו, אלא גם באמצעות הבלוג שלנו, לפרסם נושאים שונים בשפה פשוטה ומובנת לקהל הרחב.
אנו מאמינים שאם ללקוח יש ידע טוב יותר בנושאים השונים המרכיבים את Openley, הם יכולים לבחור טוב יותר את השירותים שיחוזו עליהם ולוודא אם המחיר שהם משלמים הוא בהתאם למורכבות העניין שייפתר או יעבד. אנו מבקשים לקבוע מדיניות של שקיפות רבה יותר, בניגוד למדיניות שחברות רבות שומרות על שמירת לקוחותיה ללא ידיעה, אנו מאמינים ששקיפות רבה יותר במקום לפגוע בחברה מועילה לה משום שמשתמשים מעריכים כי חברה מעדכנת אותם היטב על המוצרים ועל שירותים שאתה מקבל.
משהו שמאפיין את אופנלי עומד בחזית החידושים הטכנולוגיים ומיישם אותם על השירותים שלנו, ומציע מוצרים ושירותים טובים יותר ללקוחות שלנו.
Actualidad eCommerce: מהם השירותים הנדרשים ביותר על ידי לקוחותיך? מהו פרופיל הלקוח או הפרופילים שהכי דורשים את השירותים שלך?
מריה דומינגז: השירותים העיקריים הנדרשים הם:
- שירותים משפטיים: גירושין בהסכמה הדדית, ירושות, הגנת נתונים, דיני מחשבים, חוזים מסחריים.
- שירותי משאבי אנוש: נדרשת ייעוץ, גיוס ובחירה.
- ייעוץ משפטי באינטרנט ועיצוב אתרים.
- שירותי עוזרים מקוונים.
בין לקוחותינו יש לנו בעיקר אנשים פרילנסרים ועסקים קטנים ובינוניים.
Actualidad eCommerce: לגבי מחיר ואיכות שירותים מקוונים, האם שכירת שירות עורכי דין מקוון זולה יותר עבור לקוחות? האם אותה רמת יעילות נשמרת?
מריה דומינגז: לשירות מקוון יש יתרון בהפחתת עלויות מסוימות שעל משרד מסורתי לקחת. הקמת מבנה אופקי ללא היררכיות מאפשרת לנו לחסוך את העלות הנוספת של תכנון משרדים או משרדים בהתאם לתפקיד של כל חבר. תכננו, אם כי אך ורק לשימושנו, חלל מסוגנן יותר מרכז רשת עבודה וזה, מלווה בשימוש יעיל בטכנולוגיה, יכול להציע מחירים טובים יותר ללקוחות. השירותים המקוונים הניתנים על ידי Openley ניתנים גם באופן אישי ויתרון גדול הוא כי אותן עלויות שיש לנו ברשת נשמרות.
יש לומר כי מתן שירות מקוון אינו משפיע על איכות השירות. היתרון הוא שהשימוש בטכנולוגיה מאפשר לנו לחסוך זמן ועלויות נוספות שהמשרד המסורתי יחול עליו. והפעילות שמבוצעת על ידי בעל מקצוע שעובד באופן מקוון וגם המסורתי זהה, עם ההבדל היחיד שהיא עובדת באמצעות פלטפורמה מקוונת כמו זו של אופנלי. אפילו אעז לומר שגם תשומת הלב וגם השירות מתבצעות בצורה מהירה יותר ממה שנעשה באופן מסורתי.
לכן, רק המדיום שבו הוא מתבצע משתנה. התוצאה הסופית זהה, אם כי עם היתרון שניתן להציע ללקוח מחיר טוב יותר. לא בהכרח משרד פנים אל פנים מאופיין בשירות איכותי, מכיוון שרבים מלקוחותינו הגיעו אלינו בגלל חוויה גרועה במשרד מסורתי. בנוסף, אנו מחויבים לספק שירות באיכות גבוהה תמיד מכיוון שעלינו ליצור אמון במשתמשים והדרך היחידה היא להציע שירות טוב יותר מאשר חברה או חברה מסורתית.
Actualidad eCommerce: בין ההצעות שלהם הם מציעים את הייעוץ החינמי הראשון. מהן השאלות העיקריות שעולות אליך בייעוץ זה? כמה אחוז מהאנשים הופכים ללקוחות לאחר פתרון השאלה הראשונה הזו?
מריה דומינגז: הספקות המתעוררים הם מגוונים ומורכבים. בקשר למסחר אלקטרוני, נשאלנו שאלות רבות בשל העובדה שישנן פרצות משפטיות רבות ומידע מועט בהקשר זה ולא ידוע כיצד לפתח מדיניות, הגנת נתונים ותנאי התקשרות, בין היתר.
אותם אנשים שהיו מרוצים מהייעוץ החינמי הראשון ובגלל מורכבות עניינם היו צריכים להמשיך בהתערבותו של מומחה למשפטים, החליטו להמשיך בשירותינו.
Actualidad eCommerce: בין שירותי עורכי הדין המקוונים שלהם יש להם אחד ספציפי ליזמים וסטארט-אפים. מהם הספקות והדרישות העיקריים של יזמים?
מריה דומינגז: השאלות שהם שואלים אותנו הן גם מגוונות מאוד, אך בעיקר השאילתות מכוונות לצורת חוקה של חברה, הסכמים שיתקבלו בין חברי החברה, כיצד להגן על המצאה, מותג או תחום אינטרנט.
Actualidad eCommerce: אילו המלצות תוכלו להציע למי שמתמודד עם העולם העסקי בפעם הראשונה?
מריה דומינגז: ביסודו של דבר, זו התלהבות, התלהבות רבה, להאמין גם בפרויקט שלך וגם בעצמך, מכיוון שזה יהיה מסלול מלא מכשולים.
ההמלצה שלי היא שתהיה לך מסירות לפרויקט, כלומר שתתייחס אליו ברצינות ותעבוד כדי לקדם אותו.
חפש משתפי פעולה שבאמת מעורבים בפרויקט ושמחויבים לקדם אותו. המוטיבציה של צוות שלם היא המפתח.
אל תתייאש, בשלב הראשוני של הפרויקט יהיו קשיים רבים.
ולבסוף, שאתה מכיר את השוק שלך, שאתה פועל בזהירות ושאתה מנתח את כדאיות הפרויקט שלך.
הצלחה תלויה בלקוחות, ולכן העדיפות חייבת להיות תמיד לספק שירות טוב ולנסות תמיד לשפר אותו.
Actualidad eCommerce: הם מציעים גם שירותי הסתגלות ל- LOPD. האם ה- LOPD מתקיים כראוי בספרד? האם לדעתך יש מספיק ידע מצד חברות לגבי החשיבות של עמידה ב- LOPD?
מריה דומינגז: בספרד מתעוררת הבעיה שחברות רבות אינן מצייתות ל- LOPD בגלל בורות או רואים בכך לא רלוונטי. יזמים רבים מאמינים כי הם מצייתים באופן תקין לתקנות הגנת המידע, אך כאשר הם מתייעצים איתנו הם מבינים כי אמצעי האבטחה שננקטו אינם נכונים. אנו מאמינים כי קיים חוסר ידע כללי כיצד להגן על הנתונים האישיים של הלקוחות. לכן, על המעסיקים להיות מושכלים בצורה נאותה ולאמץ את אמצעי האבטחה המינימליים כדי למנוע גרימת נזק כלשהו, תוך התחשבות בקלות שבה מידע אישי יכול להסתובב כיום.
Actualidad eCommerce: משתמשי האינטרנט דורשים יותר ויותר ואנחנו משתמשים באינטרנט בתדירות גבוהה יותר לרכישת מוצרים ושירותי השכרה, אך ישנה פעם ראשונה לכל דבר. אילו המלצות תוכל להציע לאנשים שקונים באינטרנט או שוכרים שירותים מקוונים בפעם הראשונה? מה אתה צריך לחפש כדי לדעת אם זה בטוח או לא לקנות מסחר אלקטרוני או לשכור שירות דרך האינטרנט?
מריה דומינגז: באופן כללי, מסחר אלקטרוני וקבלנות של שירותים מקוונים עבדו טוב יותר ויותר. על המשתמש לזכור כי יש להם אותן זכויות כאילו הרכישה מתבצעת במפעל פיזי, כך שהם יכולים גם להגיש תביעות כלפי החברה אם לא השיגו את המוצר או השירות שהם חוזים עליו, להגיש תלונה מוסדות המגנים על זכויות הצרכנים.
אנו ממליצים לכל מי שרוצה לקנות משהו באינטרנט כדי ליצור סיסמאות מאובטחות שאינן גלויות לאנשים אחרים, וכן לא לספק יותר נתונים ממה שחיוני כדי להמשיך ברכישת המוצר או השירות ולסקור את האותיות הקטנות ל הימנע מאכזבה. במקרה שמוצר מוצע במחיר נמוך מאוד, ודא שהוא מגיע ממוכר אמין בכדי להימנע מכל סוג של הטעיה.
אחת הדרכים לדעת אם זה בטוח לקנות או לשכור שירות היא לבדוק אם הנתונים של איש המקצוע או הבעלים או החברה המורשית מסופקים (שם, תעודת זהות, CIF, טלפון, דואר וכו '); גם אם האתר משתמש בפרוטוקול HTTP, אישורי פרוטוקול SSL או אם יש לו חותם איכות או אמון מכיוון שהוא מסמל ערבויות גדולות יותר בעת ביצוע רכישה.
חברות-חנויות מקוונות רבות טרם יישמו את כל ה"הנחיות "החדשות הללו בכדי לבסס שיפור בתדמיתן ולהציע אבטחה למבקרים בהן, כך שייקח זמן עד שייעצו להם כיצד לשפר את הגורמים הללו מול הציבור. רוב המשתמשים מעריכים קנייה בפלטפורמת אינטרנט.
מ Actualidad eCommerce אנו מעריכים את שיתוף הפעולה של מריה דומינגז וכל האנשים מאופנלי שהשתתפו בדרך זו או אחרת בראיון זה.
למידע נוסף על חברה זו, תוכל לבקר באתר האינטרנט שלה בכתובת OpenLey.es וצפו בסרטון המצגת שלו, למטה:
https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU