פי מחקר שנתי בנושא B2C מסחר אלקטרוני 2012 (מהדורת 2013) הוצג לאחרונה על ידי המצפה הלאומי לטלקומוניקציה וה- IS (ONTSI), eCommerce עומדת בפני בואו של 2014 עם ציפיות הכלכלה והצמיחה הטובות ביותר בספרד. על פי מחקר זה, קונה מקוון הוא רב יותר ויותר, מנוסה יותר, קונה יותר מוצרים ופתוח לטפסים והצעות חדשות.
על פי המחקר הנ"ל, מסחר אלקטרוני B2C בספרד בשנת 2012 היא חווה עלייה של 13,4% בהשוואה לשנה הקודמת, המהווה מחזור כולל של 12.383 מיליון יורו. השנה מספר הקונים המקוונים עלה מ -13,2 מיליון ל -15,2 מיליון. באותו אופן, מספר משתמשי האינטרנט המשיך לגדול והגיע לנתון של 27,2 מיליון, המהווים 69,9% מהאוכלוסייה הספרדית. בנוסף, נתון ההוצאות הממוצע לקונה משתמש באינטרנט עמד על 816 אירו.
איך יהיה פרופיל הקונה המקוון בשנת 2014: מפתחות
אם לוקחים בחשבון את הנתונים האלה ואת החדשים הרגלי קניות של קונים ספרדים, המרכז האוניברסיטאי לטכנולוגיה ואמנות דיגיטלית יו-טאד הקימה 10 מפתחות להבנת מה פרופיל קונים מקוון בשנת 2014:
- מי יקנה באינטרנט? הפרופיל של הקונה המקוון יהיה בגילאים בוגרים של בין 25 ל 49 שנים, עם לימודי תיכון או אוניברסיטה, ברמה סוציו-אקונומית בינונית ובינונית, עובדים פעילים במשרה מלאה ותושבים באזורים עירוניים עם יותר מ 100.000 תושבים.
- מאיפה הם יקנו? על פי מחקר ONTSI, בית זה ללא ספק המקום המועדף לבצע רכישות ב 93,5% מהמקרים, לרעת הרכישות מהעבודה, שירדו ב -3,4 נקודות לעומת השנה הקודמת. מגמה זו תתבסס בשנת 2014 עם שינוי ההרגלים והשגרה של הספרדים.
- דרך אילו מכשירים? בשנת 2012, 2,1 מיליון איש השתמשו במכשיר נייד או טאבלט לרכישות שלך, המהווה עלייה של 15,1% לעומת השנה הקודמת. אם ניקח בחשבון את הנתונים האלה, החיפוש המקוון והמובייל יאוחד כשיטות המידע העיקריות והשוואת מחירים בשנת 2014.
- באיזו תדירות? בשנת 2012 כמעט 20% מהקונים ביצעו רכישות ברשת פעם בחודש. נתון גובר זה תואם גם לעלייה במספר הקטגוריות שנרכשו, שעברו מ -2,98% ל -3,46% ואשר מסמנות מגמה ברורה של עלייה בתדירות הרכישה לשנת 2014.
- באילו ערוצים ישתמשו? בפעם הראשונה ה אתרים שמוכרים ברשת הוצבו בשנה שעברה כאפיק הרכישה הראשי ואחריו אתרי היצרן. בנוסף, אתרי קופון הנחות או שוברי שמירה שמרו על מגמת העלייה והגיעו ל -26,8% מהרכישות. מגמה זו תאושרר בשנת 2014 עם מנוע הצמיחה נשים, מתחת לגיל 50, תושבות ערים גדולות והמעמדות העשירים ביותר.
- מה יהיו אמצעי התשלום הנפוצים ביותר? La כרטיס אשראי / חיוב ימשיך להיות אמצעי התשלום המועדף בעת ביצוע הרכישה, אם כי השימוש והביטחון ימשיכו לגדול. אמצעי תשלום אלקטרוניים בלבד.
- אילו מוצרים הם יקנו? מי שקשור אליו ימשיך להוביל את העסק המקוון תיירות, כרטיסי הובלה והזמנות לינה. בנוסף, מכירת כרטיסים להצגות, ביגוד, מוצרי ספורט, ספרים ועיתונים, כמו גם את ה- sשירותי אינטרנט וטלפון. באותו אופן, משחקי מזל ותחרויות ימשיכו לרדת, כפי שקרה בשנה האחרונה.
- איך תהיה חווית הקנייה שלך? בשנת 2012 ירד מספר הקונים שהחזירו מוצר ב -26,6%. במובן זה שיפרה במיוחד את חווית הקנייה: 6 מתוך 10 קונים סברו כי התהליך היה קל או קל מאוד, מגמה שתאוחד בשנת 2014.
- איזה מקום הרשתות החברתיות יתפסו? למרות שמעטים משתמשי האינטרנט שעד כה משתמשים ברשתות החברתיות כפלטפורמת קניות, אחד מכל 1 משתמשי אינטרנט כבר הקים מערכת יחסים עם המותג באמצעות מדיום זה, מגמה שתמשיך לגדול גם בשנת 2014.
- מה יהיו הבלמים העיקריים עבור הקונים? עבור קונים רגילים, בחירת החנות תלויה באוסף של עלויות המשלוח, ואחריו ה- אחריות להחזר כספי. עבור מי שאינו קונה, חוסר הרצון למסור נתונים פיננסיים וחוסר אמון בשימוש שעשוי להיעשות במידע האישי ימשיך להיות המכשולים העיקריים.
ביחס לאמור לעיל, גילרמו דה הרו, מנהל המאסטר בעסקים דיגיטליים ב- U-tad, מבטיח כי "מחיר, נוחות וחיסכון בזמן הם המניעים העיקריים של מסחר אלקטרוני B2C בספרד, אחת החלופות העיקריות של חברות ספרדיות במצב הנוכחי."
עוד מידע - מסקנות הדוח על המסחר האלקטרוני בספרד (מהדורת 2013)ç
תמונה - דניאלה הרטמן