סחר אלקטרוני הוא הזדמנות שיש לקמעונאים יוקרתיים רבים הם נרתעו משימוש. עם זאת, כאשר השוק אמור להתפוצץ, מחקרים חדשים מראים כי בזכות המידע מה- פעילות הלקוחות שלהם ברשת, למותגי יוקרה ההזדמנות להכיר 80% מלקוחותיהם בחנות לפי שמם.
מחקר "Digital Frontier 2016: Luxury Digital הופך למיינסטרים", שנערך על ידי Contactlab בשיתוף עם Exane BNP Paribas, מראה כי מותגים חייבים לעבוד קשה יותר כדי לנצל הזדמנויות. חיבור מסחר אלקטרוני עם החנויות שלך כשמדובר במתן חווית מכירות ושיווק משולבת.
הדו"ח מראה זאת לקוחות שאליהם ניתן ליצור קשר דיגיטלי, מייצגים 27% מההכנסות בתוך החנות ושלושה רבעים מההכנסה מסחר אלקטרוני. ללקוחות כאלה יש גם ביצוע ביצועים חוצי ערוצים, הגבוה ב 50% בהשוואה לחנויות עם לקוחות ייחודיים.
לדברי מסימו פוביני, מנכ"ל Contactlab, מותגי יוקרה צריכים לשנות את תפיסתם ולפתוח את הדלתות ליתרונות ההדדיים של התקשרות עם לקוחות דיגיטליים. המגע הדיגיטלי הזה עם הלקוחות משתנה תעשיית היוקרה ובזכות עלייתם של כלי מסחר אלקטרוני זמינים, למותגים יש את כל המידע הקשור לפעילות המקוונת של הלקוחות.
זה מאפשר להם להכיר 80% מהלקוחות בחנות לפי שמם. ההצלחה של מותגי יוקרה מסתמכים על יכולתם להשתמש בפרופילים הדיגיטליים של הלקוחות ובהחלטות רכישה, על מנת להתאים אותן למחויבות.
קמעונאי יוקרה יוכלו לזכות במכירות רבות יותר באמצעות מעורבות לקוחות אנונימית מוביל אותם למערכת יחסים מחויבת יותר בערוצים שונים. אם מותגים מתעלמים מהערוצים המקוונים שדרכם אנשים יכולים להתקשר עם לקוחות בכל מקום, הם יחמיצו את ההזדמנות לקבל מושג ברור ומדויק יותר על פרופיל לקוחותיהם, התנהגותם והעדפותיהם.