מה הוא ואיך עובד שער התשלומים למסחר אלקטרוני?

אין ספק שהתנסית כלקוח בחנויות אלקטרוניות, בהזדמנויות שונות וכעת שאתה הבעלים של אחת מהן, אתה תוהה כיצד תוכל לשפר את חוויית הלקוחות שלך באתר שלך.

לקוח מרוצה הוא לקוח מאובטח לביקורים ורכישות בעתיד, ערך של התרחבות דרך רשתות חברתיות או מפה לאוזן.

כאשר לקוח נכנס לחנות, הוא מצפה למצוא ניווט אינטואיטיבי של האתר, א עיצוב ברור שלא מוביל לבלבול, אפשרויות búsqueda ועזרים ישירים או עקיפים אחרים שידחפו בהם להישאר בעמוד שלך ואף לחזור.

אם החנות שלך היא מקום בטוח, עם ניווט טוב ועם אביזרים שעוזרים ללקוח שלך בהחלטה לגבי המוצרים ולבסוף הרכישה שלהם, אתה לא יכול לפספס את שירות הכוכבים שהוא ללא ספק שער תשלום.

מהו שער התשלומים?

La שער התשלומים הוא שירות המיושם בחנויות אלקטרוניות, כדי להקל על הלקוחות בתשלום. תלוי בשער התשלומים בו אתה משתמש בחנות שלך, תקבל חוויה טובה יותר או גרועה יותר עבור הלקוחות שלך בכל הנוגע לתשלום.

ברור שמה שאתה רוצה זה שהלקוחות שלך יגלשו, יתייעצו ויקנו בצורה נוחה, מהירה ובטוחה וכשמדובר בתשלום אתה לא רוצה שהאיכות תפחת. אין תועלת שיש את העיצוב הטוב ביותר או המוצרים הרצויים ביותר, אם כאשר הלקוח שלך רוצה לשלם עבור התוכן שלהם בסל הקניות, הכל מסתבך עם מה שהוא לא יכול או לא יודע לשלם.

אם נסקור את החוויה של מאות לקוחות חנות אלקטרונית בעת תשלום, אנו מקבלים סדרת טיפים והמלצות שיהפכו את החנות שלך למקום האידיאלי בעת ביצוע התשלום, תוך הימנעות מטעויות שעושים אתרים אחרים על ידי אי הבנת הלקוח.

ההפעלה של שער תשלום היא די פשוטה:

כאשר הלקוח משלים את הרכישה וממשיך לתשלום, הוא משתמש במספר חיוב או בכרטיס אשראי ומכניס את נתוניו לשטח המבוקש על ידי הפלטפורמה.

El הדפדפן של הלקוח מצפין את הנתונים כדי לשלוח אותם לחנות בה רכש. מה שההצפנה עושה הוא לשלוח את הנתונים המוגנים כך שלא ניתן "להסתיר" אותם צדדים שלישיים ולקרוא אותם. מערכת SSL (Secure Socket Layer) או TLS (Transport Layer Security) משמשת להצפנת הנתונים.

כעת נתוני הלקוח משולבים בפלטפורמת התשלומים של החנות, שגם היא מוצפנת ומאובטחת.

פלטפורמת התשלומים יוצרת קשר עם פלטפורמת בנק ספקים ומספק לך את פרטי הכרטיס של הלקוח.

הבנק בתורו מעביר את המידע ל פלטפורמת יעד לקוח, כדי לוודא שהנתונים נכונים ולבצע את האישור.

הבנק של הלקוח מאמת את הנתונים ואם הם נכונים, הוא שולח את האישור לבנק המוכר בצירוף הודעה מאושרת. אם הבנק של הלקוח לא מאשר את הפעולה, הוא גם שולח הודעה עם הסיבה, למשל "מחסור בכספים"או"חיבור לא זמין".

למרות שממבט ראשון זה אולי נראה כמו פעולה מסובכת, זה לוקח רק כמה שניות עד שכל הפלטפורמות מתקשרות ובנק הלקוח מוציא הודעה שמאשרת או דוחה את הפעולה.

חווית לקוח בעת תשלום

אם ניקח בחשבון את משאלות הלקוחות שלנו בבחירת המוצרים שאנו מוכרים, אנו מקשיבים להם כאשר הם מבקרים את הצבע המעוטר של העיצוב שלנו או ממליצים לנו לבצע שינוי בחנות, אסור לנו להתעלם מהחלק החשוב ביותר מכל: תשלום.

הלקוח תמיד מוכן ספר את החוויה שלך לאחר שסיימתם להשתמש באתר ואם אנו מסכמים את הבעיות שהיו לכם במהלך ביקורכם וביניהם הקושי בשימוש בפלטפורמת התשלומים, אין זה דבר טוב.

הלקוח שלי לקח את הזמן להחליט מה הוא רוצה לקנות ממני, הוא לקח את זה לעגלה או לסל הקניות שלו, הוא יצר את החשבון שלו ואז הוא מוכן לשלם אבל ... זה לא היה אפשרי מסיבות שונות. מה הלקוח שלי יעשה? ואכן, מה שאתה חושב, יעזוב את החנות שלי בלי לקנות וגם עם חוויה גרועה שהוא ישמח לחלוק עם מי שרוצה להקשיב לו.

לכן, ברור ששער תשלום רע בחנות שלנו הוא הגורם הקובע וזה מתערב ישירות במכירות הלקויות של החנות שלנו.

כמה חוויות לקוחות לא טובות בכל הנוגע לקופה אמורות לדחות אותך כדי שהחנות שלך לא תעשה את אותן הטעויות. בואו נסתכל על כמה הקשיים שהביעו לקוחות כאשר הם משתמשים בשער תשלום:

• "נראה לי בלתי קביל שלחנות אלקטרוניקה אין אפשרות תשלום באמצעות PayPal. "
• "כשמנסים לשלם בכרטיס, זה מחזיר הודעת שגיאה וניסיתי אותה בכמה כרטיסים. אתה לא יכול לבזבז עוד זמן בניסיון לשלם. "
• "פלטפורמת התשלומים לא נראית לי בטוחה, יש לה עיצוב שמעולם לא ראיתי ואני לא סומך עליו יותר מדי."
• "כשאני בוחר את שיטת התשלום, זה שולח אותי לדף מחוץ לחנות אם אני נותן הודעה ואני לא סומך עליו."

Artaculo relacionado:

חווית לקוח לאחר הרכישה

כיצד אוכל לשפר את שער התשלומים?

כבר ברור לנו שאנחנו רוצים שהלקוחות שלנו יעשו טיול נפלא בחנות שלנו, מההתחלה בחרו במוצרים, גולשים, שואלים שאלות ולבסוף משלמים. עכשיו נותר לבצע את זה.

ראשית עליך לבדוק אם שער התשלומים שלך מכיל את אחת מהשגיאות הבאות:

• לא משדר ביטחון
• זה קשה או מבלבל לשימוש
• מופיע לא במקום או מעוצב בצורה גרועה או
• הפנה לדפים אחרים ללא לקוח עופות

רק עם אחד המקרים הקודמים תהיה סיבה מספקת לשינוי דברים, אם כך, אתה מוצא את כל השגיאות בשער התשלומים שלך, ברור שהלקוחות שלך עוזבים את החנות שלך בצורה מדאיגה ... בלי לקנות.

חובה שתנקוט פעולה ותעדכן את שער התשלומים שלך. כדי שהלקוחות שלך לא יתנו אמון ויהפכו את התשלום שלהם לבטוח ומבלי למשוך את השיער, אתה צריך לנקוט באמצעים:

שיטות תשלום FIRST_ למשפחה. יש להציע את כל אמצעי התשלום הנפוצים ביותר, באמצעות סמלי לוגו ידועים בעין בלתי מזוינת (ויזה, מאסטרקארד ...), כדי לא להטעות את הלקוח. כשאתה משלם ואתה רואה במהירות את הלוגו של הכרטיס שלך, אתה מרגיש מזוהה ואינך במקום.

הודעה על הפניה של SECOND_. אם בחרת באפשרות תשלום בה אתה נשלח ישירות לדף או לשרת של האדם המציע את התשלום הזה (כגון PayPal), חשוב שתעביר את זה ללקוח שלך באמצעות הודעה מוקפצת שתיידע אותם. עליך לדעת שכדי לסיים את עסקת התשלום, תעבור לעמוד אחר מחוץ לחנות שלך, אך הוא בטוח. כשאתה משתמש בפלטפורמות תשלום ששולחות את העמוד שלהם ללקוח שלך, כמו PayPal, בדרך כלל זהו אמון נוסף עבור הלקוח, מכיוון שמדובר בדף תשלום ידוע ומאובטח.

השתמש לוגואים מאושרים מאובטחים בשלוש עשרה. כאשר אתה משתמש בלוגו והלקוח לוחץ עליו בכדי לבצע תשלום, עליו להיות קישור מאובטח עם אישור SSL. אתה רק צריך לקנות אישור SSL ולהתקין אותו בחנות שלך כדי להבטיח עסקאות תשלום עבור הלקוחות שלך.

יתרונות וחסרונות של שערי תשלום של צד שלישי

כפי שכבר אמרנו קודם, ב לפעמים אנו משתמשים בשיטות תשלום כגון PayPal, שמשתמש בדף משלו לביצוע התשלום, כך הלקוח ייאלץ לעזוב את החנות בה הוא קנה, כדי להיות מסוגל לשלם. חשוב להודיע ​​תמיד ללקוח כי הם הולכים לעזוב את החנות שלך כדי להיכנס לחנות אחרת, אך עליך תמיד להודיע ​​להם כי העסקה כולה מאובטחת ב 100%.

מצד אחד, זה הרגל מאוד בטוח, מכיוון שאתה נמנע מהטמעת אישורי אבטחה מכיוון שיש בפלטפורמת התשלומים עצמה. אתה מונע מהלקוח צורך להזין את נתוניו האישיים והתשלום, מכיוון שכרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלו כבר מקושר לפלטפורמת התשלומים.

חסרונות בשערי תשלום של צד שלישי:

לא כל הלקוחות מקבלים ברצון לעזוב דף להזין דף אחר ולבצע תשלום, גם אם הוא ידוע היטב.

זה מוזר לשלוח את הלקוחות שלך לשלם מקום אחר מלבד החנות שלך.

היתרונות של שערי תשלום של צד שלישי:

כאשר הפלטפורמה בה אתה משתמש כדי שהלקוחות שלך יוכלו לבצע את התשלום בחנות שלך, היא כן ידוע כמו PayPal, ארנק Google או Stripe, הלקוח מרגיש בטוח עוד יותר.

בחלקם מדינות, תשלום באמצעות פלטפורמות של צד שלישי, הוא התשלום המוכר ביותר והאמין ביותר. אם אתה מתכוון למכור למדינות אחרות, גלה אם הם רואים בפלטפורמות אלה בטוחות יותר מזו של החנויות עצמן.

כמה פחות מסכים שיהיה ללקוח לנווט, כך ייטב. על ידי שליחתם לפלטפורמה אחרת לתשלום, אתה מפשט את התהליך כולו.

אתה מונע מהלקוח תהליך ארוך של רישום וכניסה של נתונים שיכול לגרום להם לחשוב פעמיים על המשך קניות בחנות שלך.

סיכום: חלק חיוני בחוויית המשתמש בחנות שלך, הוא שער התשלומים, למד היטב באילו שיטות להשתמש, ומציע מידע ושיטות מהירות ואינטואיטיביות, ושיעור עגלות הקניות הנטושות שלך יקטן, ושביעות רצון הלקוחות שלך יגדל.