המונח כל-ערוץ יכול להיות מילה מ אופנה בשיווק, אבל זה בעצם מתייחס לשינוי משמעותי שבו על המשווקים לספק חוויה חלקה לצרכנים שלהם, ללא קשר לערוץ או למכשיר.
מהו שיווק בכל ערוצים?
נכון לעכשיו, צרכנים יכולים להשתתף עם חברה בחנות פיזית או דרך חנות מקוונת, אפילו באמצעות אפליקציה סלולרית, רשתות חברתיות או קטלוגים. הם יכולים לגשת למוצרים ושירותים על ידי התקשרות לחברת טלפונים, באמצעות יישום סלולרי טלפון חכם או טאבלט או ממחשב אישי. הדבר החשוב הוא שכל חלק מהחוויה הצרכנית חייב להיות עקבי ומשלים.
אתה צריך להבין את מושג כל-ערוצי כמשהו לפיו ניתן לראות את חווית הקנייה דרך עיני הלקוחות. זה מאפשר לתזמן את חוויית הלקוח בכל הערוצים כדי להיות שקוף, משולב וגם עקבי.
כשאנחנו מדברים אומניכלאנל אנו בעצם מתכוונים לכך שהוא צופה שלקוחות יכולים להתחיל בערוץ אחד ולעבור לאחר כשהם מתקדמים לרזולוציה. כאשר מבצעים "מסירות" מורכבות אלה בין הערוצים, הכל חייב להיות חלק עבור הלקוח.
איך הוא מיושם?
אתה יכול להתחיל בסקירה קבועה של חוויית הלקוחות שלך כדי לגלות כיצד הם חוקרים, קונים ומתחברים למוצרים שלך. בדוק את חוויית הלקוחות שלך בהזמנות, תוך אינטראקציה בין כולם ערוצים זמינים, שליחת תיק לתמיכה טכנית וכו '. במידת האפשר, ניתן לבצע בדיקות אלו על ידי בודקים חיצוניים ופנימיים.
בנוסף לאמור לעיל, עליך גם נצל את כל הנתונים שהצרכנים מייצרים. בימים אלה תוכלו למדוד הצלחה מבחינת התגובה של אנשים אמיתיים לאורך זמן, כמו גם למדוד קמפיינים בודדים. יש מספיק נתונים ברמת הלקוח כדי לראות כיצד הם מתקשרים הן באינטרנט והן בחנות פיזית.
זה מאפשר לך להתאים הודעות ומציע כראוי יותר לכל ערוץ. יחד עם האמור לעיל, עליך לפלח את הקהל שלך, בהתחשב בנתונים שבאמת עוזרים לך להבין את שלך קונים אידיאליים. אתה יכול ללכוד מידע כדי ליצור פרופילים על הלקוחות שלך ועל תהליך הרכישה שלהם.