בעת יצירת a אתר מסחר אלקטרוני, סביר להניח שהדבר האחרון שאתה חושב עליו הוא המדיניות המשפטית, במיוחד מדיניות הקשורות לערבויות או החזרות ללקוחות. עם זאת, מדיניות זו חשובה מאוד; למעשה, יצירת מדיניות ערבות והחזרות במסחר אלקטרוני, על פי החוק, הם יכולים להימנע מעימותים רבים ברגע שהם החנות המקוונת נמצא בתהליך.
באופן הבסיסי ביותר שלה, אחריות היא הבטחה על פריט מסוים, כולל כמה זמן הוא יחזיק מעמד או באיזה מצב יהיה כאשר הוא מתקבל. ערבויות אלה בתורן הם מחולקים לשתי קטגוריות: מפורשות או מרומזות. נעשה שימוש באחריות מפורשת ברחבי העולם כדי להבטיח במפורש את ביצועי הסחורה ומצבן. האחריות המשתמעת היא אלה שבהם מובטח שהמוצרים יהיו המפורסמים ואלה שעושים את מה שהם טוענים שהם עושים.
ניתן לשלב את מדיניות ההחזר עם הערבויות או להיות מסמך נפרד. ככלל, האחריות קובעת מה מכוסה, ואילו האחריות מדיניות החזרה בפשטות מגדיר כיצד יבוצעו ההחזרים וההחזרים ללקוחות. הסיבות להחזרות והחלפות הן רבות ומגוונות.
לדוגמא, לקוח שלא אוהב את המוצר, המוצר הגיע פגום ליעדו או אפילו לא עובד כמו שצריך. אם הופרה אחריות למוצר, החוק מחייב לאמת את האחריות על ידי תיקון או החלפה של המוצר.
לבסוף פשוט תגיד את זה על האחריות לציין אילו מוצרים מכוסים באחריות ואילו אלה אינם, כמו גם משך תקופת האחריות והאופן בו הם יגיבו במקרה והסחורה אינה מתאימה למטרתם.