הפופולריות וההשפעה העצומה של המדיה החברתית יצרה קהל פוטנציאלי עצום לחנות דרך פלטפורמות חברתיות. משתמשי אינטרנט בילו ברחבי העולם בממוצע 142 דקות ביום ברשתות החברתיות בשנת 2018, לעומת 90 דקות בשנת 2012, על פי דו"ח GlobalWebIndex שצוטט על ידי Digital Information World.
אחד האירועים הגדולים ביותר בתקשורת אלה הוא מה שמוגדר כמסחר חברתי, מגמה של מסחר אלקטרוני בשנת 2020. בתוך זה, אין ספק שהמודיעין העסקי הוא חלק פעיל מאוד בו. זה גרם למדיה החברתית להיות השפעה רבה על הרגלי הקנייה של הצרכנים, כאשר 36% ממשתמשי האינטרנט בארצות הברית אמרו כי המדיה החברתית הפכה לחשובה כמו מקורות מידע אחרים. לבחירת מוצרים, לעומת 27% בשנת 2015, על פי לסקר GfK שצוטט על ידי eMarketer.
ככל שההשפעה של המדיה החברתית גוברת, המסחר החברתי הופך לערוץ חשוב יותר ויותר בקניות באינטרנט. הצרכנים השתמשו ברשתות החברתיות כדי ללמוד על מוצרים ומותגים ולמצוא השראה במשך יותר מעשור; המונח "סחר חברתי" הוצג על ידי Yahoo! ב 2005.
מסחר חברתי, חשיבותו הרבה במסחר אלקטרוני
עם זאת, בשנים האחרונות פלטפורמות פועלות לביטול החיכוך של רכישת מוצר במקום אחר לאחר שגילו אותו ברשתות החברתיות, והוסיפו כפתורי רכישה וארנקים דיגיטליים, למשל, כך שמשתמשים יוכלו לבצע רכישות.
בדו"ח המסחר החברתי, Business Insider Intelligence מעריך את גודלו הנוכחי של שוק המסחר החברתי, צופה את צמיחתו העתידית ובוחן מדוע צמיחתה נעצרה עד כה, וכן מדוע זה ישתנה. אנו גם בוחנים את הצעות המסחר החברתי של פלטפורמות המדיה החברתית הגדולות ומנתחים את העתיד של כל חברה במרחב.
צמיחה והגעה של לקוחות חדשים
בהקשר כללי זה, יש לציין כי הצמיחה של אימוץ המסחר החברתי נעצרה בשנים האחרונות עקב חשש לביטחון ולגיטימיות של התעלה.
אך האימוץ והשימוש צפויים לגדול בזכות הפופולריות של המדיה החברתית, השפעתה ושיפור היכולות העסקיות של פלטפורמות חברתיות.
פלטפורמות עיקריות הכוללות אינסטגרם, פייסבוק, פינטרסט וסנאפצ'ט שיפרו את הצעות הקניות שלהן בתקווה להפוך למוקדים ככל שהמסחר החברתי יעלה.
ניתוח בשלמותו
כך או כך, שווי שוק המסחר החברתי בארה"ב צפוי לחמש השנים הבאות. מבחינתם, יש צורך לבצע את הפעולות הבאות שאותן אנו נפרט מעתה ואילך:
בחן את החסמים ומניעי הצמיחה לאימוץ ושימוש במסחר חברתי.
סקר את תכונות הסחר המוצגות על ידי אינסטגרם, פייסבוק, פינטרסט וסנאפצ'אט ודן באסטרטגיות, נקודות החוזק והחולשה השונות שלהן.
בחן חברות עם השתתפות שונה במסחר חברתי, כולל שווקים ופלטפורמות תשלום המשתמשות בכלים חברתיים וכיצד הם משתלבים בשוק המסחר החברתי.
האם אתה באמת מעוניין לדעת מדוע מסחר חברתי הוא מגמה בסחר אלקטרוני בשנת 2020?
הגידול המתמשך של המסחר החברתי
מותגים המייעלים את חוויותיהם הדיגיטליות במספר ערוצים, כגון מדיה חברתית ומסחר אלקטרוני, מקימים יתרון תחרותי חזק. זה עדיין המקרה, כאשר 55% מהקונים המקוונים ביצעו רכישה דרך ערוץ מדיה חברתית, כמו פייסבוק, אינסטגרם או פינטרסט בשנת 2018.
ישנם סימנים ברורים לכך שהמסחר החברתי ימשיך לצמוח. סוכנות המסחר האלקטרוני בצפון אמריקה Absolunet זיהתה את הנתונים הסטטיסטיים העיקריים הבאים:
- 87% מהקונים במסחר אלקטרוני סבורים שמדיה חברתית עוזרת להם לקבל החלטת רכישה.
- 1 מתוך 4 בעלי עסקים מוכרים דרך פייסבוק.
- 40% מהסוחרים משתמשים במדיה חברתית כדי לייצר מכירות.
- 30% מהצרכנים אומרים שהם יבצעו רכישות ישירות דרך פלטפורמות מדיה חברתית.
בכל מקרה, עלינו להדגיש שלוש מגמות עיקריות במסחר החברתי:
מובייל - אתרי מדיה חברתית הם כיום בעיקר ניידים, והמשתמשים מצפים לחוויה המאפשרת להם לגלוש ולקנות במכשירים הניידים שלהם.
חזותי - מותגים המעוניינים להשפיע על המדיה החברתית חייבים לאמץ את מגמת "חוסר היציבות" ולהיות מונעים מבחינה ויזואלית, קשורים לאותנטיים.
אמון - מותגים המעוניינים להיכנס למסחר חברתי צריכים לחפש דרכים לבנות אמון וליצור חוויה מקוונת המדגימה ערך ברור בגלישה ובקניות ברשת.
למרות שמגמות אלה עדיין תקפות, רציתי לבחון מקרוב את חמישה תחומי מסחר חברתיים ספציפיים שמותגים צריכים לשים לב אליהם ולשקול כחלק מתוכניות היציאה שלהם לשוק בשנת 2020.
גידול בפרויקטים משובצים של מסחר אלקטרוני
כאשר המסחר החברתי ממשיך לצבור תאוצה, כמה מהפלטפורמות המבוססות יותר מחפשות דרכים לשפר את יכולות המסחר האלקטרוני שלהן. אינסטגרם וסנאפצ'אט הן רק שתי דוגמאות לפלטפורמות שעובדות על פרויקטים מובנים של סחר אלקטרוני, בתקווה לעמוד בקצב של אפליקציות מסחר חברתי חדשניות.
בחודש מרץ, אינסטגרם השיקה תכונת תשלום חדשה של מסחר אלקטרוני כדי להתמודד עם האתגר המתמשך של אספקת חוויית מסחר אלקטרוני מקוון-אפליקציה למשתמשים. Checkout באינסטגרם מאפשרת למשתמשי אינסטגרם לבצע רכישות מוצרים מבלי שיצטרכו לצאת מהאפליקציה, ותוך כדי כך לשמור את פרטי הרכישה לתשלומים עתידיים.
המסחר החברתי יתרחב מעבר לערוצים מבוססים
ככל שהמדיה החברתית ממשיכה להתפתח, כך יגדל מספר ומגוון הפלטפורמות שאנשים יתחברו אליהן. גם אם למצטרפים חדשים לא יהיו פלטפורמות מסחר אלקטרוני מתקדמות כמו אלה שהוזכרו לעיל עבור אינסטגרם וסנאפצ'אט, הצרכנים עדיין יצפו לראות ולרכוש מוצרים בתוך המרחבים בהם הם מבלים.
אפליקציית הווידיאו הקצרה TikTok החלה להתנסות במסחר חברתי. על פי TechCrunch, TikTok החלה לאפשר לחלק מהמשתמשים להוסיף קישורים לאתרי מסחר אלקטרוני (או לכל יעד אחר) לביו הפרופיל שלהם, כמו גם להציע ליוצרים אפשרות לשלוח את הצופים שלהם בקלות לאתרי רכישה.
מהלך זה של TikTok נחשב למשמעותי במיוחד משום שהוא ייתן למותגים אפשרות להגיע לקהל Gen Z הצעיר יותר, המהווה חלק גדול מ -500 מיליון המשתמשים הגלובליים באפליקציה.
שיווק השפעות ימשיך לשכנע
עסקים המבקשים להצטיין במסחר חברתי צריכים לשאוף למנף קשרים חדשים ו / או קיימים עם משפיעים כדי לשפר את טווח ההגעה, האסוציאציה והזיקה למותגים שלהם.
האתגר לבלוט בערוצים החברתיים הוא מאבק מתמיד על תשומת לב הצרכנים ועל המותגים למצוא דרכים חדשות ושונות להעלות את המודעות. על פי GlobalWebIndex, כמעט חמישית ממשתמשי האינטרנט טוענים שהם משתמשים במדיה החברתית כדי לעקוב אחר ידוענים, ומגיעים לרבע מהג'נרל-ז'ר במקום שהם היעילים ביותר.
הפופולריות של המשפיעים פירושה ש- 14% מהצרכנים הדיגיטליים מבררים על מותגים חדשים באמצעות המלצות של ידוענים, ועוד 14% באמצעות פוסטים בבלוגים של ידוענים או נשים. ביקורות על מוצרים, הנמצאות מעל מקורות גילוי חלופיים כגון סרטים, רדיו ו עיתונים.
נצל את התוכן החזותי והווידיאו היפה ביותר
עליית המסחר החברתי הונעה בין השאר על ידי צרכנים צעירים (Gen Z ומילניאלס בפרט) המחפשים דרכים חדשות, מעניינות ונוחות לגלוש ולקנות באינטרנט.
על פי eMarketer, יותר מ- 55% ממשתמשי האינטרנט ה- Gen Z בארה"ב - שעושים מחצית מרכישות האופנה שלהם ברשת - אמרו שרכישות האופנה האחרונות שלהם היו בהשראת גלישה בתקשורת. וכמעט כמה אלפי שנים אמרו אותו דבר:
קניות אופנה בהשראת המדיה החברתית
והדמוגרפיה הצעירה הללו גורמת גם לדרישה לתוכן עשיר יותר, חזותי יותר, כולל וידאו. על פי המחקר של הוצאות פרסום וידאו IAB לשנת 2018, בכל מגזרי השוק חלה עלייה בהשקעה בפרסום וידאו דיגיטלי ונייד. מאז 2016, ההוצאה הכוללת על מודעות וידאו גדלה ב -53% והיא עשויה להמשיך ולעלות.
גידול שירותי המסרים הפרטיים
בשנת 2019, eMarketer צופה כי 2.52 מיליארד אנשים ברחבי העולם, או 87.1% ממשתמשי הסמארטפונים, ישתמשו באפליקציית מסרים ניידים לפחות פעם בחודש:
אפליקציות להעברת הודעות ניידות ברחבי העולם. גידול זה בשימוש באפליקציות העברת הודעות, הכוללות את Snapchat, WhatsApp ו- Facebook Messenger (האחרונה בבעלות פייסבוק), עשויה להשפיע עוד יותר על האופן שבו הצרכנים מתקשרים עם מותגים בסביבה ניידת.
המגמה הכללית כלפי אפליקציות העברת הודעות והתפתחות כלים עסקיים (כמו תבניות מודעות מסנג'ר וקטלוג העסקים בפייסבוק מסנג'ר ובוואטסאפ בהתאמה) מעידה על כך שזה עשוי להיות תחום מרכזי מרכזי בשנת 2020. למעשה, הווטסאפ קטלוג עסקים הוא פיתוח מעניין, מכיוון שהוא לא רק יעזור למשתמשים להתחבר לחברות רלוונטיות, אלא הוא גם יאפשר להם לראות מה יש בחברות מבלי שיצטרכו לעזוב את הפלטפורמה.
קטלוג עסקי
ככל שהמדיה החברתית ממשיכה לצמוח ולהתפתח, המסחר החברתי יבוא בעקבותיו, וייתן לצרכנים אפשרויות ודרכים נוספות לגלוש ולקנות בערוצים החברתיים השונים. בעוד שפלטפורמות עיקריות מיצעו את היצע המסחר החברתי שלהם, מתחילים חדשים כמו TikTok מתחילים לבדוק ולהתנסות, ומגיעים למספר הולך וגדל של צרכנים צעירים שמתרחקים מהמנהיגים הנוכחיים.
מותגים המעוניינים לחקור את המסחר החברתי ב -12 החודשים הקרובים צריכים לחפש לנסות וללמוד באמצעות פלטפורמות שונות, אך גם לזכור להסתכל מעבר לכלול כפתורי 'קנה' בלבד. על פי GlobalWebIndex, הקונים משתמשים יותר ויותר במספר ערוצים בעת קניות באינטרנט, ולכן יש להשתמש בערוצים חברתיים בשילוב עם ערוצי מסחר אחרים ומשלימים אותם כדי לספק חוויית צרכנים עקבית בכל שלב במסע הקניות.
פלטפורמות מדיה חברתית
פלטפורמות המדיה החברתית הן דינמיות ביותר, עם שינויים טכנולוגיים מתמידים, התפתחות רווחים והתקדמות תכונות הניתנים לספק חוויית צרכנים גאונית ועולה. באופן דומה גם דרישות הצרכנים משתנות ותנודתיות כל הזמן, מה שמקשה על פלטפורמות מדיה חברתית ועסקים להתמודד איתן. הצרכנים מחפשים חנות נקודה בה יוכלו לעמוד בדרישות הגלישה והקניות שלהם.
והמסחר החברתי התגלה כמנגנון נגד לעמוד בדרישות הצרכנים הללו באמצעות שילוב חוויות קניות בניווט ברשתות החברתיות.
סחר חברתי הוא איחוד של קניות מקוונות וגלישה חברתית שבה רשתות חברתיות כמו אינסטגרם, פייסבוק, יוטיוב ופינטרסט מנוצלות כאמצעי לקידום ושיווק מוצרים והצעות של חברה.
סחר חברתי הוא מרכיב הכרחי ביותר בעולם של ימינו מכיוון שהוא מקצר את המסע של הקונה לחקור, למצוא, להשוות, להעריך ולקנות מוצר מדפי אתרים שונים. וזה הופך את נקודת ההשראה לנקודת מכירה, ומאפשרת למשתמשים לקנות אותה בזמן אמת עם מינימום לחיצות דרך הרשתות החברתיות.
היתרון העיקרי של המסחר החברתי הוא בכך שהוא מטפל בנושאים של שיעורי יציאה מדף כניסה גבוהים, המרות נמוכות, נטישת עגלות ומעורבות נמוכה שעומדים בפני עסקים בכל הקשת הדיגיטלית. נטען כי 30% ממשתמשי המדיה החברתית, או 500 מיליון משתמשים ביום, רוצים לקנות מוצרים ישירות מהפלטפורמה החברתית. וזו הוכחה מדוע מסחר חברתי חשוב למסחר מקוון.
פירטנו כמה מגמות של סחר חברתי שתוכלו לשלוט בו השנה. זה יעזור לך למשוך לידים, להשיג המרות טובות יותר, להגביר את המודעות, להגביר את המעורבות ולהגדיל את ההכנסות.
תמונות מוצר באיכות גבוהה
שילוב תמונות איכותיות של מוצרים, סרטונים חיים, סרטוני סקירת מוצרים ותוכן חזותי שנוצר על ידי המשתמש תופס באופן מיידי את תשומת לב המשתמשים ומצרף אותם למעורבות עסקית ארוכת טווח.
כולנו חווינו זאת בשלב כלשהו בחיינו כשאנחנו רוצים לקנות משהו שאנחנו מוצאים ברשתות החברתיות, אבל לא ידענו איפה לחפש אותו.
המסחר החברתי מפשט זאת עבורנו על ידי קישור בין אטרקציות ויזואליות של מוצרים לבין אפשרות הרכישה, מה שהופך את חיי הצרכן לקלים וקלים בהרבה.
שילוב ערוצי רכישה
עם ההשפעה ההולכת וגוברת של מדיה חברתית בחייהם של אנשים וההחלטות שלהם בחיים האמיתיים, פלטפורמות חברתיות מסחרו עוד יותר את הערוצים שלהם כדי להפוך אותם למושכים ומעניינים יותר.
התוכן שניתן לקנות הוא זה שנאסף אוטומטית מהתמונות והסרטונים שנוצרו על ידי המשתמש עם מוצרים, באמצעות האשטגים, תגיות ואזכורים של אינסטגרם, פייסבוק וטוויטר, המאפשר למבקרים לקנות את המוצר ישירות מהפוסטים.
במקום לקדם מוצרים באמצעות תוכן ואז להפנות בעלי עניין לדף המוצר או לאתר. עליהם למכור אותו ישירות מתוכן הקידום.
זה יחסוך זמן, כסף ומאמץ גם לעסקים וגם לצרכנים. בנוסף, זה טיול בפארק כדי להפוך כל פוסט לזול באמצעות כלים נוחים לשימוש ולהטמעה של מסחר חברתי.
לקדם הוכחה חברתית באמצעות UGC
קמפיינים חברתיים עם UGC מקבלים 50% יותר מעורבות, במיוחד שיווק מותגים באמצעות תכני UGC מקבל כמעט פי 7 עניין ומעורבות. עם זאת, בשנים האחרונות פלטפורמות פועלות לביטול החיכוך של קניית מוצר במקום אחר לאחר שגילו אותו ברשתות החברתיות, והוסיפו כפתורי קנייה וארנקים דיגיטליים.
מזל טוב על המאמר הנהדר