למרבה המזל, ישנן עשרות דרכים לבצע מכירות רבות יותר ברשת, ורבות מהן ניתנות ליישום אופטימלי לצורך האינטרסים האישיים והמקצועיים שלנו. ומדרך האנשים שקונים ועד לניהול הטכנולוגיה העסקית המקוונת - מסחר אלקטרוני מתכונן לכמה שינויים גדולים.
נוכל לעשות מחקר עד כמה הגיע המסחר האלקטרוני בעשור או שניים האחרונים, אך בסופו של יום, מה שחשוב לך הוא לאן נמצא המסחר האלקטרוני ולאן אנו הולכים.
אז איפה המסחר האלקטרוני עכשיו? ובכן, בסוף 2019 (על פי נתוני סטטיסטה) שוק הסחר האלקטרוני העולמי הגיע למכירות של 3.500 מיליארד דולר והיווה 14% מסך כל המכירות הקמעונאיות בעולם.
ומה יגיע בשנת 2020?
נתונים אלה צופים כי עד סוף שנת 2020, מכירות המסחר האלקטרוני העולמי יגיעו ל -4.200 מיליארד דולר ויהוו 16% מסך המכירות הקמעונאיות. ומספרים אלה צפויים רק לעלות ככל שנמשיך בשנות העשרים.
אבל עבור בעלי חנויות זה לא פשוט כמו לשבת ולצפות בתזרים המזומנים. התחרות המקוונת חזקה יותר. שיעורי הפרסום גבוהים יותר. הרעש הדיגיטלי חזק יותר. והדרך בה אנשים קונים משתנה.
עמידה במגמות האחרונות בתחום המסחר האלקטרוני, כולל יעילות backend וחוויות אופטימיזציה להמרה חזיתית, היא חשובה ביותר לצמיחה בנוף הקמעונאות 2020.
מגמות מסחר אלקטרוני
דיברנו על איך צריכה להיראות קונצנזוס אמיתי על הדברים הגדולים שהם רואים במסחר אלקטרוני ובקמעונאות השנה. ללא התייחסות נוספת, הנה ההימורים הטובים ביותר שלנו למגמות המסחר האלקטרוני שאנו רואים צצים (או ממשיכים להיות שחקנים גדולים) בשנת 2020.
AR משפר את מציאות הקניות המקוונות.
יהיה נפח הולך וגדל של חיפוש קולי.
AI מסייע לחנויות לפגוש קונים.
התאמה אישית באתר משתמשת בידע זה כדי ליצור חוויות פרטניות.
נתונים גדולים ממלאים תפקיד עצום ביצירת חוויות מותאמות אישית.
בוטים בצ'אט משפרים את חווית הקנייה.
קניות בנייד ממשיכות לנוע.
צורות תשלום נוספות.
מסחר אלקטרוני מבוסס API ללא ראש מאפשר חדשנות מתמשכת.
לקוחות מגיבים לסרטון.
מנויים גורמים ללקוחות לחזור.
קיימות חשובה יותר ויותר.
עסקים חייבים לייעל את האסטרטגיה הדיגיטלית לצורך המרה.
B2B צומח ... ומשתנה
מציאות רבודה משפרת את מציאות הקניות המקוונות. כך שלקניות ברשת ישנם יתרונות רבים: חיסכון בזמן על ידי מעבר למספר חנויות, מחקר ובדיקת מחירים בפרטיות הבית שלך, גישה למוצרים מחנויות רחוקות ובדרך כלל חיסכון בזמן ובכסף.
בעוד שאפשרויות משלוח מהירות אפשרו לקניות באינטרנט להיות כמעט אותו סיפוק מיידי כמו קניות קמעונאיות, מבחינה היסטורית היה חסרון: אינך יכול להרגיש או לראות את המוצר בגוף או בבית.
יהיה נפח הולך וגדל של חיפוש קולי. Loop Ventures צופה כי 75% ממשקי הבית בארה"ב יהיו בעלי רמקול חכם עד 2025. אנשים יותר ויותר מסתמכים על עוזרים קוליים כמו Google Assistant או Amazon Alexa שיעשו הכל, החל בבדיקת מזג האוויר וכלה בקניית מוצרים. באינטרנט.
ככל שיותר ויותר משקי בית מקבלים טכנולוגיה זו ונעשים יותר נוחים להשתמש בה לביצוע רכישות, קיים פוטנציאל רב שלא מנוצל עבור עסקים מסחר אלקטרוני המעוניינים לפרוץ לקומת הקרקע.
לא מעט אנליסטים בשוק מסחרי זה מדגישים כיום את העובדה ש"נתח גדול יותר של פתרונות קוליים בתחום המסחר עם אמזון Alexa ו- Google Home "בראש רשימת המגמות שלהם לשנת 2020 להיזהר .
עזור לחנויות לפגוש קונים
היבט נוסף של קניות מקוונות שהתגעגע היסטורית בקניות מקוונות הוא מקורב החנות המועיל שיכול להציע המלצות על מוצרים והכוונה אישית בהתבסס על צרכיו או בקשותיו של הקונה.
ככל שהאינטליגנציה המלאכותית ולמידת המכונה מתוחכמות יותר, עסקים מסחר אלקטרוני רבים כבר החלו למנף אותה כדי להמליץ על המלצות על מוצרים חכמים. לא רק שזה צפוי לגדול בשנת 2020, אלא שזה רק קצה הקרחון מבחינת הדרכים בהן תוכלו לתרום לקמעונאות ומסחר אלקטרוני.
מותגי אופנה משתמשים בבינה מלאכותית כדי לבצע בחירות חכמות יותר להוצאות המודעות הדיגיטליות שלהם. התוצאה הייתה גידול של 76% בהכנסות ממדיה חברתית.
אנשים רוצים לדעת שלמותגים אכפת מהם, והאסטרטגיה העסקית תוכנת בהתאם. כרגע ראינו התנהגות הפוכה ברשתות החברתיות, שם AI לומד מהתגובות השליליות ביותר של בני אדם, אך צרכנים צפויים מאוד לחשוק בהשפעה. אם הרובוטים יוכלו ללמוד ליצור ביטויים כדי להעביר רגש, חברות בקרוב יוכלו ללמד אותם להציע נוחות ומוצרים המבוססים על מצב רוח של לקוחות.
התאמה אישית באתר משתמשת בידע זה כדי ליצור חוויות אישיות. כפי שצוין לעיל, אסטרטגיות בסוג מסוג זה הולכות וגוברות במסחר אלקטרוני ועם מספר יישומים. אחת הדרכים בה ניתן להשתמש היא לאסוף מידע על מבקרים ואז לעזור בהתאמת האתר לרצונותיהם ולצרכים שלהם. בני אדם מעריכים חוויות ומוצרים שהותאמו להם. זה דבר שלעתים קרובות הולך לאיבוד במעבר לקניות בשירות עצמי באינטרנט.
הוכח כי יישום חוויות מותאמות אישית באתר או במאמצי השיווק משפיע חזק על ההכנסות, כאשר מחקר אחד מצא כי הייתה עליה של 25% בהכנסות. הנתונים האחרונים מראים גם שמאמצי ההתאמה האישית יכולים להפחית את שיעורי היציאה מדף הכניסה ב 45%.
אנליסטים עצמאיים ומומחי מסחר אלקטרוני רואים שההתאמה האישית שמונעת על ידי אסטרטגיה מסוג זה בתחום המסחר הדיגיטלי כמובן רלוונטית יותר ויותר בשנת 2020. כאשר המותגים ממנפים וממנפים יותר נתונים, הם יוכלו ליצור חוויות מדהימות. רלוונטיות לקונים אשר להרגיש תפורים.
נתונים גדולים ממלאים תפקיד עצום ביצירת חוויות מותאמות אישית. כמובן, לא כל ההתאמה האישית נוצרת שווה, ולמומחים שונים יש חזונות שונים לאן יעבור התאמה אישית של סחר אלקטרוני בשנת 2020. ההתאמה האישית נתפסת בעיני חלקם כחרב פיפיות מכיוון שהנתונים והפרטיות מעלים כחששות. צרכנים.
בכל אחד מהמקרים המתעוררים כרגע, אין ספק כי לאופטימיזציה של שיעור ההמרות יש תחזיות משלה לגבי האופן שבו ההתאמה האישית תמשיך להתפתח יחד עם חששות לגבי נתונים.
"כאשר ענקיות הטכנולוגיה ימשיכו להתרחב ולהביא שירותים פנימיים נוספים, ההתאמה האישית תמצא את דרכה לאינטרנט של הדברים. בנוסף לראות הצעות על מנועי חיפוש או פלטפורמות קניות, נראה אותם גם בתרמוסטטים ובמצלמות הפעמון שלנו. עם זאת, עם חקיקת חלק מהחוקים, אנו עשויים לבחור שלא להשתתף. זה ייצור דיכוטומיה מעניינת - אנשים שחווים חוויות מותאמות אישית במיוחד ואלה שלא. לכך תהיה השפעה מעניינת על האופן בו אנו כמשווקים יכולים להגיע למשתמשים חדשים.
צ'טבוטים משפרים את חוויות הקניות
במרכז יכולות ההתאמה האישית תמיד קיים שהצ'ט-בוט יכול לשרת את תפקיד איש המכירות. צ'אט בוטים מאפשרים לחנויות לתקשר עם אלפי לקוחות, ומעניקים להם את תחושת היחס האישי והמלצות מתחשבות על סמך תשובותיהם.
ובמציאות, מספר גדל והולך של קונים מעדיפים לשוחח עם בוטים וכלים דיגיטליים אחרים בשירות עצמי. מחקר אחד מצא כי יותר מ -60% מהלקוחות מדווחים כי הם מעדיפים שיהיו להם אתרים, אפליקציות או צ'אט-בוטים שעונים על השאלות הפשוטות ביותר שלהם. אחת הסיבות העיקריות לכך נובעת מזמן התגובה המהיר יותר.
מומחים צופים כי 80% מהעסקים ישתמשו בצ'ט-בוטים בשנת 2020. בנוסף לתדירות הגוברת, יש כמה דרכים שמומחים צופים כי בוטים יעוררו.
הקניות בסלולר נמשכות
עד כה התמקדנו בעיקר בדרכים שבהן מסחר אלקטרוני סוגר את הפער ומביא חוויות לבנים ופחיות ברשת. עם זאת, יש עדיין הרבה דברים שסחר אלקטרוני קשור לקמעונאות אישית. אחד היתרונות הברורים הוא היכולת לקנות מכל מקום.
נכון להיום בארצות הברית מעריכים כי יותר ממחצית הלקוחות קונים באמצעות מכשירים ניידים. באירופה 55% מהלקוחות קונים במובייל.
עסקים במסחר אלקטרוני עושים כמיטב יכולתם לספק חוויית משתמש חלקה באתרי המסחר האלקטרוני שלהם עם מספר אפשרויות תשלום, כולל ארנקים אלקטרוניים. סין מובילה בתשלומים מקוונים, כאשר WeChat ו- Alipay מונה יותר ממיליארד משתמשים.
מסיבה זו, אין זה מפתיע שאחת מהסיבות הרבות שלדעתם יסייעו לשינוי חשוב זה היא העובדה של שיפור האיכות ושילוב גדול יותר של תשלומים ניידים. כאחד המקדמים הגדולים לשינוי בשנת 2020.
תשובה נוספת למספר ההולך וגדל של משתמשי המובייל היא השימוש ב- PWA או ביישומי רשת מתקדמים. PWAs יכולים להעניק לקונים ניידים חוויה דמוית אפליקציות מקוריות עם תכונות כמו היכולת לעבוד במצב לא מקוון ולאפשר התראות דחיפה. הם יכולים לתת למותגי מסחר אלקטרוני דרך נוספת לשפר את מסע הלקוחות עבור קונים מקוונים המשתמשים במכשירים ניידים.
שיטות תשלום נוספות
אנו מדברים על הציפייה סביב אפשרויות התשלום הסלולרי, אך הלקוחות גם מחכים לאפשרויות תשלום רבות וטובות יותר. לדוגמא, כאשר הם קונים מעסק זר הם יכולים לצפות להיות מסוגלים לקנות באמצעות ספק התשלומים המקומי המועדף עליהם.
כמו כן, הלקוחות רגילים לקלות הקניות בחנויות מקוונות גדולות כמו אמזון וולמארט. הם שומרים מידע על חיוב ומשלוח של הלקוחות כדי להקל על הקניות ללא צורך להזין נתונים רבים. אתרי מסחר אלקטרוני משתמשים יותר ויותר באפשרויות תשלום כגון Apple Pay, Paypal ואפשרויות מימון אחרות המאפשרות תשלום ללא חיכוך.
במובן זה, ישנם אנליסטים רבים במסחר המקוון שמאמינים כי ריכוז התשלומים מתקדם גם בשנת 2020.
חשבו כמה קל יהיה לקנות מוצר בכל אתר, אם בזמן הרכישה תוכלו פשוט לתת להם תעודת זהות ייחודית עבורכם. זיהוי ייחודי זה יהיה עבור שירות ארנקים מרכזי שיאחסן בצורה מאובטחת את כל פרטי התשלום שלך, כתובות למשלוח, חיוב, העדפות וכו '. חברות כמו אפל ו- PayPal צילמו את זה בעבר, אבל אני חושב שזה יכול להיות מנורמל יותר.
מסחר אלקטרוני מאפשר חדשנות מתמשכת
עד כה, רוב הטרנדים ברשימה זו היו דברים שהלקוח מתקשר איתם ישירות. עם זאת, המבנה הטכנולוגי של החלק האחורי של החנות המקוונת האהובה עליך הוא כנראה לא משהו שאתה מודע אליו, גם אם יש לו השפעה רבה על החוויה הכללית שלך.
מסחר ללא ראש הוא פתרון המאפשר להתנתק לחלוטין מפלטפורמת המסחר האלקטרוני של חנות משכבת המצגת של חזית. זה יכול לאפשר להם להשתמש ב- CMS קיים או מותאם אישית, DXP, PWA, או חזיתות רבות אחרות כדי להשלים את ערימת הטכנולוגיה שלהם. זה יכול להיות בעל השלכות רבות עוצמה על מה שהחנות מסוגלת להשיג עם שיווק תוכן, SEO וחוויה דיגיטלית בחזיתו.
שנת 2020 עשויה לראות עלייה באימוץ פתרונות חזיתיים ללא ראש - במיוחד פתרונות חזיתיים ללא ראש כמו יותר IoT ו- PWA. זה עשוי להיחשב גם על ידי שוק רחב יותר שכולל חברות קטנות יותר ומקרי שימוש ב- B2B.
מנויים גורמים ללקוחות לחזור
לשנת 2020 עברנו דרך ארוכה מפרי החודש. לתוכניות מנוי יש מספר יתרונות עבור קמעונאים מכיוון שהן מקלות על חיזוי צרכי הציות ושומרות על הלקוחות ערך רב יותר לטווח הארוך.
מומחים מסוימים מזהירים כי הצרכנים מודעים יותר ויותר להשפעה של שירותי רב-מנוי על התקציבים שלהם, ולכן הם עשויים להיות תובעניים יותר בעתיד. קמעונאים המאמצים מודל עסקי זה בשנה הקרובה יצטרכו להיות מודעים למה הופך את המנוי המסוים שלהם לחובה.
קיימות חשובה יותר ויותר. מכיוון שלמעשה, במה שלא צפוי להיות מגמה חולפת, אנשים הופכים מודעים יותר לתפקיד שממלאות החלטות הרכישה שלהם במשאבים המוגבלים של כדור הארץ.
קיימות מקבלת חשיבות מחודשת עבור הקונים המודרניים, ומותגים מוצאים דרכים לשלב אותה במוצרים שלהם, באסטרטגיות הציות שלהם ובסחורה שלהם. בסקר נמצא כי 50% מהנשאלים רצו יותר קיימות בתעשיית האופנה, ו- 75% רצו לראות פחות אריזות.
עסקים חייבים לייעל את האסטרטגיה הדיגיטלית לצורך המרה. לא משנה מה הם מוכרים, קרוב לוודאי שיש להם כמה מתחרים. להישאר לפניהם פירושו לא רק להשיג יותר לידים לאתר שלך, אלא להמיר אותם ברגע שהם שם. אופטימיזציה להמרה היא דאגה הולכת וגוברת בשנת 2020 מכיוון שחברות מבקשות לכוונן את דפי המוצרים שלהן ולוודא שמוצריהן בולטים באפיקי השיווק הרב-ערוציים שלהם. זה יכול לכלול מודעות דינמיות בפייסבוק, מודעות קניות בגוגל או מאמצי שיווק דיגיטלי באתר. כאחד היתרונות הברורים הוא היכולת לקנות מכל מקום. לדוגמא, כאשר הם קונים מעסק זר הם יכולים לצפות להיות מסוגלים לקנות באמצעות ספק התשלומים המקומי המועדף עליהם, כהרגל שכיח יותר ויותר.