צעצועים, הנעלה ואופנה הם ה מגזרי קמעונאות עם הנוכחות הגדולה ביותר במסחר אלקטרוני, כפי שמוצג על ידי מחקר קמעונאות דיגיטלי ראשון הוצג אתמול על ידי IAB ספרד, איגוד הפרסום, השיווק והתקשורת הדיגיטלית בספרד, שבוצע בשיתוף עם Corpora360, מומחים בפתרונות מסחר סלולרי למגזר הקמעונאות.
המחקר מנתח את המותגים המייצגים ביותר בשוק הקמעונאי הספרדי, את היצע השירותים שלהם ב ערוץ פיזי ודיגיטלי (שולחניים וניידים), שלה התאמה מסחרית למכשירים חדשים כגון סמארטפונים, טאבלטים או גופנים. לשם כך נבחרו 119 מותגים מבין 10 מגזרי הקמעונאות העיקריים עם נוכחות מקוונת, תוך התחשבות בנתוני המכירות שלהם, בשמצה ובנוכחותם. האופנה התגלה כמגזר בעל המשקל הרב ביותר, כמו גם הנעלה ואביזרים.
מסקנות המחקר הקמעונאי הדיגיטלי הראשון
חנות מקוונת לעומת פיזית
חברות בתחום הקמעונאות מאמצות קריטריונים גלובליים, המקשרות בין האסטרטגיות והארגון הפונקציונלי שלהן למכירות מסורתיות ומקוונות. במובן זה, 82% מאלה מחזיקים חנות מקוונת. נתונים אלה עולים ל -88% בהתחשב בנתונים ממוצא ספרדי (62% מהמדגם).
בין המגזרים בעלי הנוכחות הגדולה ביותר בערוצי המכירות הדיגיטליים בולטים:
- חנות צעצועים: ל 100% מהמותגים שנחקרו יש חנות מקוונת
- הנעלה: ל 95% מהמותגים שנחקרו יש חנות מקוונת
- אופנה: 93% מהמותגים שנחקרו מחזיקים בחנות מקוונת
אופטימיזציה של חווית הקנייה
בהתחשב ב 11 הפונקציות הנפוצות ביותר של אתרים, מחקר זה מציין כי הנפוץ ביותר בקרב המותגים הוא סרגל חיפוש המוצר המיושם ב 83% מהפורטלים. במקום השני יש את המוצרים "מוכרים צולבים" או מומלצים לשילוב עם המוצר הנצפה או נרכש (66%). הפונקציונליות השלישית בשימוש הנפוצה ביותר היא "שנצפו לאחרונה", עם 47%.
עם זאת, רק 15% מהמותגים שנחקרו מאפשרים זמינות מקוונת בחנות הפיזית ורק 3% מבצעים את ההזמנה באופן מקוון.
לגבי מדיה חברתית, עד 86% מהמותגים כוללים בהצעה שלהם אפשרות לשתף את המוצרים שלהם באמצעות פייסבוק (77%), טוויטר (61%), Pinterest ו- Google+ (39%) ובאמצעות דואר אלקטרוני (33%).
המחקר מנתח גם את המושגים החדשים הקשורים לכל ערוץ ואת הדו קיום בין הערוץ המסורתי (חנות פיזית) לערוץ הדיגיטלי (חנות מקוונת) כגון "Click & Collect" (רכישה מקוונת, אוסף בחנות), אחסון אתרים (חיפוש מידע) באינטרנט / באפליקציה, ברכישה בחנות) או בכל השירותים המוכרים תחת המושג "בריקים וקליקים" (למשל, רכישה מקוונת, החזרה בחנות וכו '). במסגרת האסטרטגיה הכל-ערוצית, בולטים החברות Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ו- Prenatal. רק Fnac ו- PreNatal מציעים הזמנה מקוונת ואיסוף חנויות.
משלוח והחזרה
זמן האספקה בספרד מהיר יותר מאשר בארה"ב: כמעט 70% מספקים תוך 3 ימים (8% בארה"ב). 58% מהמותגים מציעים שירות משלוחי פרימיום (כגון איסוף בחנות או משלוח אקספרס). רק 12% מציעים משלוח חינם. ההחזר הוא בחינם ב -39% מהמקרים, ומדגיש אופנה, הפצה גדולה וספורט.
תקשורת
31% מהמותגים מתקשרים על מבצעים ברשת, בעיקר בחנות המקוונת (96%), במידה פחותה בחנות הפיזית (36%). העלון הוא הפורמט הנפוץ ביותר (77%) לעומת הבלוג (45%) והצ'אט (8%).
סחר במובייל
ל -52% מהמותגים שנחקרו יש יישומים מקוריים, אם כי רק 21% מציעים קניות באינטרנט. עם זאת, רק 21% מהחנויות המקוונות הן בעלות עיצוב אדפטיבי (עיצוב רספונסיבי). המגזרים המובילים את דירוג המותגים המותאמים למובייל הם הפצה גדולה (86%), צעצועים (80%), אופנה (77%) ואביזרים (64%).
המומחים מדברים
כדי אנטוניו טראוגוט, מנכ"ל IAB ספרד, "אסטרטגיית ה- Off-On מוטלת כטרנד החדש בתחום הקמעונאות, ללא ספק אחד ממנופי המשק, אם כי אנו צופים כי יש עדיין מקום רב לחדשנות ולצמיחה".
על ידי חוויאר קלארק, מנהל מובייל, חדשנות ומדיה חדשה, "הנוכחות הנמוכה של מסחר אלקטרוני במובייל בולטת, כאשר יתר על כן יש יותר הימורים על אפליקציות מאשר באתרים ניידים או רספונסיביים, מה שאמור להיות נפוץ. יש גם הרבה מקום לצמיחה עבור שילוט דיגיטלי בחנויות פיזיות, דרישה מהמשתמשים עצמם ”.
במילים של פלורנסיו רבילה, מנהל מסחרי של Corpora360, "המותגים מודעים לקיומו של הלקוח המחובר יתר על המידה. חווית הקנייה חייבת להיות אחידה ועקבית בכל ערוץ, בין אם זה החנות הפיזית, מהמחשב האישי, מהטאבלט או מהסמארטפון. יותר ויותר, הנוכחות בערוץ הסלולרי חיונית כדי להגביר לא רק את המכירות בערוץ הדיגיטלי, אלא גם כדי לשפר את חוויית הקנייה עצמה בערוץ הפיזי, שעדיין מייצג את עיקר המכירות בענף הקמעונאות.
לפרוק
תוכלו לצפות ולהוריד את המחקר המלא כאן.