שמעת פעם על המונח טיפוח לידים? האם אמרו לך על זה אבל לא ידעת בדיוק למה זה מתייחס או איך זה יכול לעבוד עבור המסחר האלקטרוני שלך?
אז אתה צריך את המדריך הזה איתו תבין בצורה מושלמת על מה הם מדברים. והכי טוב, תוכל לראות את זה מיושם על העסק שלך כשאתה קורא את מה שהכנו עבורך.
מהו טיפוח עופרת
הדבר הראשון שאתה צריך הוא להבין את הרעיון של טיפוח לידים. ובשביל זה, אין כמו לתרגם את זה. בספרדית, זה אומר טיפוח עופרת. וזה א אסטרטגיה, או כלי, שבעזרתו אנו הולכים למשוך קבוצת יעד (כלומר, לקבוצה לפי המוצר או השירות שלך). ואיך זה נעשה? מציע מידע רלוונטי בכל יום כדי שיראו שהעסק שלך הוא ההימור הטוב ביותר שהם יכולים לעשות כדי להשיג את המטרות שלהם.
במילים אחרות. אנחנו מדברים על ליצור מערכת יחסים עם אותם לידים כדי לגרום להם לעבור מלהיות צופים בלבד לקונים ומשם לשמור על האנשים האלה.
איך התהליך
אנו יכולים לומר שטיפוח לידים נשלט על ידי ארבעה שלבים חשובים:
- לְחַנֵך.
- להגיש תלונה.
- כרוך.
- המרה.
כלומר, תחילה מוצעת לך סדרה של ידע, של תוכן שמניח את היסודות במקביל לכך שאתה אומר לאותם קוראים שאתה מוסמך ושיש לך את הידע הדרוש בנושא זה. במילים אחרות, אתה יודע על מה אתה מדבר.
לאחר להניח את הבסיס הזה, הגיע הזמן לדווח. למה זה מתייחס ומדוע הוא שונה מהקודם? פשוט מאוד, כי בשלב זה מוצגת לכם סדרה של קורסים, שירותים, מוצרים שקשורים לאותו חינוך ושבאמצעותם תוכלו לקבל הטבה, בדרך כלל כזו שהמשתמשים עצמם מחפשים. האם אתה מתכוון למכור לאותם משתמשים? התשובה הקלה היא כן. התשובה המורכבת היא כן, אבל אתה מוכר יותר ידע ממה שנתת. או פתרון לבעיות האלה שיש לך.
השלב השלישי, של מעורב, מתייחס להשפעה על אותו אדם. כלומר, להיכנס לעור ולמוח של אותו אדם כדי להפיל בזה אחר זה את כל ה"תירוצים" שהם עושים כדי לא לקנות (הרבה כסף, אין לי זמן, אני לא מאמין לך... ). איך משיגים את זה? עם הערות וחוויות של אנשים אחרים. בגלל זה זה כך חשוב לקבל הערות וחוות דעת מאנשים שקנו, איתם עבדת וכו'.
אם כל השלבים מבוצעים היטב, במוקדם או במאוחר משיגים את האחרון, שהוא להמיר. כמובן שהמטרה היא להשיג זאת בהקדם האפשרי, אך מניסיון ידוע שדרושות מספר הודעות לפני שזה יקרה.
מהם היתרונות של טיפוח לידים?
מובן מאליו לחשוב שאם זה יצליח, המכירה תושג, ולכן ננצח. אבל האמת היא שישנם יתרונות רבים בשימוש בטכניקה זו. אנחנו אומרים לך כמה:
- אתה יכול לייעל את זרימות העבודה. אתה תדע באיזו נקודה נמצא כל אדם, או קבוצת אנשים, כדי שתדע מה קורה בכל עת. אתה יכול אפילו למדוד כמה אינטראקציה דרושה כדי להשיג את המטרה הסופית שלך של המכירה.
- הסיכון של דחייה ונטישה נמנע. אתה לא הולך לשלוח הודעות המוניות, אבל אתה הולך לעשות התאמה אישית, ליצור מהות של המותג שלך וזה יגרום להם להרגיש שלא מתייחסים אליהם כאל מספר (או כרטיס אשראי) אלא כאנשים.
- תשפרו את החזר ה-ROI של השיווק. למקרה שאתה לא זוכר, החזר ROI הוא החזר על ההשקעה. במילים אחרות, אתה הולך להחזיר את ההשקעה שביצעת ואפילו להרוויח.
כיצד ליישם אסטרטגיית טיפוח לידים
בטח אתם כבר חושבים איך לבצע את זה בעסק שלכם. זה נפוץ, ואז אנחנו הולכים להגיד לך איך לעשות את זה.
לשם כך, תצטרך את הדברים הבאים:
נוכחות מקוונת
כלומר, אתה צריך למשוך לקוחות, לא רק פיזיים, אלא גם אלה באינטרנט. לשם כך, צריך שיהיה לך דף אינטרנט מותאם שקל לנווט בו, עם טקסטים מתאימים ומחברים.
בנוסף, נוח לך להיות בעל נוכחות ברשתות החברתיות מכיוון שרבים מרבים לבקר ברשתות, או כדי לתקשר עם המותגים, או לעקוב אחריהם (בדרך כלל במקרה שיש תחרויות, הגרלות ואחרות).
תקשורת עם לקוחות
תאר לעצמך שיש לך עסק ואדם קונה ממך. אתה שולח לו את הדואר הרגולטורי וזהו. אין יותר תקשורת.
עכשיו, תחשוב על אותה סצנה אבל ברגע שהוא מקבל את המוצר, מסתבר שאתה שולח לו מייל ושואל אותו אם הוא אוהב את זה, אם יש לו בעיות עם המוצר או אם הוא רוצה להגיד לך כמה הצעות לשיפור השירות.
וכעבור כמה ימים אתה שולח לו פרט, שיכול להיות הנחה. ואם אפשרתם להם לשים את תאריך הלידה, שבוע לפני שאתם שולחים להם הודעה המבקשת רשות לשלוח להם פרט "גלויה" ליום הולדתם.
לאיזו חנות מקוונת הייתם הולכים בכל פעם שהייתם צריכים לקנות משהו? בְּדִיוּק, אם יש תקשורת, אתה גורם ללקוח ולך ליצור מערכת יחסים.
איך משיגים את זה? עם תוכן איכותי, עם שיווק במייל, עם פרטים וכו'.
הסמכה להוביל
זה הכרחי כדי שהאסטרטגיה תצליח, לדעת באיזו רמה כל ליד. אם אתם זוכרים את התהליך שעוקב אחריו טיפוח לידים, זה לדעת היכן אתם נמצאים בשרשרת על מנת שתוכלו להציע את מה שאתם צריכים באותו הרגע ולהגדיל את הסיכוי שתגיעו לקצה.
ברגע שיש לך את כל זה, התהליך פשוט. אתה חייב:
- דעו מה תהליך הקנייה.
- חלקו את האסטרטגיה לפי פלחים. כיסוי באופן כללי אינו זהה לביצוע בקטעים קטנים.
- לקבוע יעדים.
- עיצוב תקשורת.
- תוציא את זה ותנסה. לפעמים מה שהוכן לא עובד ויש לבצע שינויים בזמנים שונים. זה סוג של ניסוי וטעייה, אז אל תתייאש אם זה לא עובד; אתה רק צריך לשנות את זה ולחשוב על משהו אחר שיכול להיות מעניין עבור לידים.
עכשיו יותר ברור לך מה זה טיפוח לידים?