עלות משלוחים כושלים זה עולה למוכרים הרבה כסף, כמו גם להרוס את המוניטין של העסק. בממוצע לפחות 1 מכל 20 הזמנות לא מועברות בניסיון הראשון. אך מדוע המשלוחים הללו אינם מצליחים להגיע לנמען שלהם? סקר של יותר מ -2 קונים מקוונים ו -300 מוכרים בגרמניה, בריטניה וארה"ב הגיע למסקנה כי 5% מההזמנות המקוונות לא מצליחות להגיע ללקוח בניסיון הראשון וחשף כמה דרכים בהן המוכרים יכולים למנוע זאת.
נראה שהכל מצביע על כך שהסיבה העיקרית לכך שהמשלוחים לא מגיעים ללקוח היא מכיוון שלא מתקיים אוסף נכון של נתוני כתובת, אך נראה כי הלקוחות לא מבינים את הבעיה הזו. המוכרים לא יכולים לעשות הרבה בעניין כאשר לקוחות הם אלה שכותבים את כתובתם באופן שגוי בעת ביצוע הרכישה באופן מקוון, מה שגורם לעלויות נוספות לחברות שמפסידות בממוצע 14.37 אירו לכל משלוח נכשל.
יש הרבה יותר דברים מלבד משלוחים כושלים ללקוחות ונראה שהכל נובע מתקשורת לא נכונה ופרשנות מוטעית. אנו יודעים זאת מכיוון שלקוחות, כשנשאלו מדוע ההזמנות שלהם לא הגיעו, מאשימים את חברת הספנות (43%), ואילו אחוז קטן יותר (34%) מאשים את המוכר. שישה מתוך עשרה מוכרים סבורים שלקוחות יאשימו את חברת הספנות, כאשר רק 36% מהקונים מסכימים עם גישה זו.
קונים לעיתים קרובות מאייתים שגוי בכתובות שלהם, אבל הם מאשימים את המוכר או את חברת הספנות, ברור שזה מצב שהצרכנים אפילו לא מכירים כבעיה. במציאות, 4 מתוך 5 לקוחות אינם מבינים שההזמנות שלהם לא הגיעו מכיוון שהם כתיבו שגוי בכתובתם.