דמותו של מנהל המסחר האלקטרוני אינה ידועה בספרד. עם זאת, הוא אחד החשובים ביותר המחייבים לבצע סדרה של מיומנויות מקצועיות.
רבים מתייחסים לנתון זה למנהל הקהילה, והם צודקים, אך הוא ממוקד יותר במכירות מקוונות. עכשיו מה מיומנויות מקצועיות אתה צריך אדם שרוצה להתמסר לתפקיד זה? היום אנו בוחנים את החשובים ביותר.
מה זה מנהל מסחר אלקטרוני
מנהל מסחר אלקטרוני הוא איש מקצוע אשר אחראי על ניהול והכוונה של מסחר אלקטרוני, או חנות מקוונת. לשם כך, משימותיה מבוססות על הבנה, ניהול ובקרה על כל תהליך המכירה, מההתחלה (כאשר היא פונה ללקוחות פוטנציאליים) ועד הסוף, שיכולה להיות מכירת המוצרים או המשוב שהתקבל.
כדי לבצע את עבודתך, עליך לדעת מהן חובותיך (דבר שנדבר עליו קצת בהמשך), כמו גם את הכישורים המקצועיים שאתה צריך לפתח.
הפונקציות של מנהל מסחר אלקטרוני
כמו אצל מנהל קהילה, מנהל המסחר האלקטרוני מבצע פונקציות מגוונות מאוד, כולן התמקדו במטרה הסופית, שהיא למכור את המוצר, השירות ... שהוא צריך. לפיכך, בין משימותיה:
- לפתח אסטרטגיה לעסק המקוון.
- עיין במגזר בו נמצאת החנות המקוונת.
- ארגן לוגיסטיקה.
- בצע אסטרטגיית SEO למיקום מסחר אלקטרוני.
- בצע תוכנית שיווק מקוונת.
- ניתוח נתונים סטטיסטיים.
- צור משפכי המרה (כדי להגיע ליותר לקוחות ולגרום להם לקנות).
- שפר את חווית המשתמש והשימושיות של החנות המקוונת.
למצוא אדם שעושה את כל זה קשה למדי, במיוחד שזה אולי נשמע קל, אבל זה לא. עם זאת, ברגע שתמצא את האדם הנכון, הכישורים המקצועיים שלך ידברו בעד עצמם (יחד עם התוצאות שתקבלו מעבודתם).
כישורים מקצועיים של מנהל מסחר אלקטרוני
ברגע שאתה יודע מה זה מנהל מסחר אלקטרוני וכל מה שהוא עושה (כלומר, הפונקציות שלו), עליך לדעת שלא כולם יכולים לבצע את העבודה הזו. האמת היא שיש כישורים מסוימים שחייבים להיות נוכחים מאוד. וזה מה שנדון בהמשך.
וזה, להיות מנהל מסחר אלקטרוני מקצועי עליך:
בעלי יכולת ויחס
הם נראים כמו אותה מילה. ובהזדמנויות רבות משתמשים בהן מבלי לדעת שביטוי בא לידי ביטוי גרוע. אך שניהם נחוצים למנהל מסחר אלקטרוני.
כדי להבהיר לך, כישרון הוא כישרון, את המיומנות יש לך לעשות משהו (במקרה זה, למכור משהו למישהו אחר).
יתר על כן, גישה מתייחסת לטמפרמנט של האדם, כלומר, איך אתה מתנהג במצבים שונים (אם אתה נהיה עצבני, אם אתה חיובי, אם אתה משדר תשוקה למה שאתה אומר ...).
במילים אחרות, מנהל מסחר אלקטרוני חייב להיות מסוגל למכור את מה שיש ללקוח: שירות, רעיון, מוצר ... לכן, חשוב שיהיה להם ידע רב בתחום, וחזון מסחרי לקחת. יתרון של ההזדמנויות להשיג מכירות.
בעלי כישורי תקשורת
דמיין שאתה מנהל מסחר אלקטרוני של חנות מקוונת. והם מבקשים ממך למכור מוצר. עם זאת, אינך מסוגל, בגלל ביישנותך, ליצור מערכת יחסים עם לקוחות, אפילו לא לומר להם שיש לך את המוצר שהם מחפשים. במילים אחרות, אתה מאבד את הלקוח.
מנהל מסחר אלקטרוני אינו יכול להרשות לעצמו זאת. צריך יודע מה לומר, איך לומר את זה ולמי כדי להשיג תוצאה חיובית. אחרת, לא תוכל לבצע את עבודתך ביעילות.
להיות מנהיג
ובכן כן, גם אתם חייבים להיות מסוגל להוביל צוות, אם יש לך את זה, או לחשוף את הצרכים שלך ושאחרים יספקו אותם כדי לעשות את העבודה שלהם. וזה, שפעמים רבות, זה מסובך לביצוע, יותר עבור אדם יחיד, ותמיד יש הרבה שיגיעו לשחק (ושעל המקצוע הזה צריך לתאם).
לכן, היכולת לקבל החלטות, לנהל בעיות או להניע, חשובה מאוד במקרה זה.
יכולת תיאום
לדוגמא, דמיין שאתה מנהל מסחר אלקטרוני של חברה, אך מדור המדיה (תמונות, קטעי וידאו ...) מנוהל על ידי מחלקה אחרת. אם אתה צריך את העבודה שהם עושים כדי לבצע את העבודה שלך, עליך לתאם איתם ולדעת מה לבקש, מתי ואיך.
כישורים מקצועיים: חזון אסטרטגי
אם אינך אדם שיודע מה ההווה והעתיד של המגזר שלך, אז יהיו לך בעיות. והדבר החשוב ביותר בעסק הוא להסתגל למגזר בו אתה פועל. במילים אחרות, לדעת כיצד הדברים משתנים וגורמים לחברה להסתובב בעקבות המגמה הקיימת.
למשל, אם יש לך עסק בנגרות, אתה יודע שעכשיו אלה נעלמים, אך עדיין יש כאלה שידעו להתאים ולשנות את העסק שלהם לעסק שבאמת עובד (למשל, לשנות את קהל הלקוחות שלהם למעמד גבוה יותר, או גימור יוקרה וכו ').
ידע פיננסי, לוגיסטי, מגזר ...
אנחנו לא מתכוונים להגיד לך שאתה צריך להיות פלא ולדעת הכל. אבל יש ידע מסוים שמשפיע ישירות על העבודה ושאתה צריך לקחת בחשבון. לכן, חשוב שתאמן בהם.
לדוגמא, בתחום הפיננסי עליכם להבטיח כי העסק שלכם ישרוד, כלומר, עליכם לדעת על מושגים פיננסיים בכדי לקבל החלטות, ולמנוע מצבי סיכון, או להוביל את החברה בדרך של הצלחה.
כישורים מקצועיים: היו יצירתיים וחדשניים
זה אולי חלק חשוב מאוד בתפקיד כמנהל מסחר אלקטרוני, ואחד הכישורים המקצועיים שאתה צריך להעריך ביותר. זה שיגרום לך לבדל את עצמך מחברות אחרות ולמשוך לקוחות.
לכן, נאמר ש איש מקצוע חייב להיות בראש יצירתי, להיות מאוד שומר לב ונלהב מאתגרים, בנוסף להציע רעיונות ובעלי חזון שונה מאוד מאחרים (במובן שהם רואים נקודות מבט שאחרים לא חשבו עליהם).