איך להחזיר את אמון הלקוחות

השגת לקוחות חדשים אינה משימה קלה עבור חברות דיגיטליות. אין ספק בכך, אך נכון גם שמורכב עוד יותר הוא כיצד להחזיר את אמון הלקוחות. זו אסטרטגיה שיש לפתח אותה עם טיפול מיוחד והרבה משמעת בפעולות שיש לבצע מעתה ואילך. כי כל טעות יכולה להיות יקרה מאוד לאינטרסים המקצועיים שלכם.

כדי שתוכלו לבצע את המשימה הזו עם אחריות גדולה יותר להצלחה, אין דבר טוב יותר מלבצע כמה הנחיות פשוטות שיובילו אתכם להשיג את היעדים הנשקפים בסביבה העסקית. שבכל זאת מדובר במה מדובר. איפה יהיה מאוד חשוב שתגדיר מה אתה רוצה לעשות מעכשיו. אם יש לך תיק די חזק של לקוחות או משתמשים, או להיפך, אתה מסתפק בוודאות רמות נאמנות.

בתרחיש כללי זה, אנו עומדים לספק לכם כמה מהמפתחות היעילים ביותר למחויבות זו להפוך למציאות בחודשים הקרובים. עד כדי כך שאתה יכול לשנות דרך ניהול החנות או הסחר הווירטואלי. לא משנה מה המגזר שאתה עוסק בו כרגע ואשר לא אמור להשפיע על הפעולות שאתה תורם מהאסטרטגיה המסחרית שלך.

מפתחות להחזרת הביטחון

אחד הטיפים היעילים ביותר בכל הנוגע להחזרת אמון הלקוחות הוא לחזור איתם לקשר. יש לבנות מחדש את היחסים בין שני הצדדים כאילו לא קרה דבר בחודשים או בשנים הקודמות. עבורם תוכלו להשתמש במכשירים מסוימים שאותם אנו מציינים להלן:

• המשך שליחה מיילים מציע מידע רלוונטי על החברה הדיגיטלית שלך. בלי להיות ממש פולשני מאוד מכיוון שהוא יכול לייצר את ההשפעות ההפוכות.
• לספק כל מיני סוגים של מידע על המוצר, שירותים או פריטים שאתה משווק באותם זמנים. באמצעות מדיות מחשבים שונות.
• הצעה סיבות פסיכולוגיות כדי שלקוחות יוכלו לחזור ולקשר עם האינטרסים העסקיים שלנו ולראות מה חסר להם מהיעדר קשר מסוג זה.
• נסה ליצור a קישור זה באמת חזק כך שההחלטה של ​​הלקוחות או המשתמשים תהיה חיובית לחלוטין.
• דע כיצד להגיב צרכים אמיתיים שיש ללקוחות באותם רגעים וכמובן שזה יכול להיות שונה מבעבר. עם תנאים שונים שיש להעריך בעת יצירת קשרים מחדש בין שני חלקי התהליך.
• וכאלמנט סופי, להיות רגישים הרבה יותר מבעבר למה שאותו אדם עשוי לחפש או לא יכול באמצעות טיפול שונה באופן מהותי מההתחלה.

התאמה אישית של התהליך על פי כל מקרה ומקרה

בעוד שמצד שני, עוד אחד המפתחות לביצוע פעולה זו טמון בעובדה של תקיפת הבעיה מההתחלה. שבגינו צריך לקבוע את המצב על ידי הלקוח, אך בעיקר לשמור על יחסיו עם החברה.

הכירו בטעות: השלב הבא של פרויקט זה מורכב מהודאה מרומזת כי הציפיות לא נענו, ואף ניתן ליתן סיבות לתרחיש זה. היכן שיהיה צורך לחלוטין להקשיב ולהבין את הלקוח או המשתמש כך שבאופן זה ניתן יהיה לשחזר קשרים עסקיים חדשים מהאמון.

פתור את הבעיה: איך זה יכול להיות אחרת במקרים אלה, אז יש לתקוף את הבעיה, אך מנקודת מבט חיובית. כלומר, על מנת שזה לא יקרה שוב ושהתירוץ באמת אמין מצד הלקוחות. לשם כך עליכם לתת הסבר מפורט על כל מה שקרה עד כה. בכנות לנסות ליצור קשר חזק יותר מכאן ואילך.

השקיעו בהוצאות: זו יכולה להיות החלטה קשה במקרים מסוימים ובהתאם לערך שהלקוח מייצג לאורך זמן. אבל זה יכול להיות רווחי מאוד בטווח הבינוני והארוך. בין היתר, מכיוון שאתה יכול להיות בעמדה לייבא לקוח אמין מאוד שלא יאכזב אותך בשנים הקרובות.

עדכן את הלקוח: הדרך הטובה ביותר לקיים אותם בהקשר מעכשיו היא לתת להם את כל המידע הדרוש להם. זה לא יעלה לך הרבה מאמץ, אך בתמורה תגמול בנאמנות גבוהה יותר מלקוחות אלה. לא בכדי, אתה יכול להוציא אותו לפועל על ידי שליחת דוחות תקופתיים באמצעות מיילים או פרסום ברשתות חברתיות. הן חלופות טובות מאוד שכמעט ולא יכשילו אותך בעת פיתוח האסטרטגיה המסחרית הזו.

עם נקודת מבטך על השתקפות שעליך לבצע בכל המקרים: תיקון טעות והשבת אמון הלקוח חיוניים לשמירה על המוניטין של העסק. עליכם לקחת זאת בחשבון כדי להתמודד עם בעיה זו מתוך ניסוח חיובי בעליל שיכול להעניק לכם יותר משמחה אחת בהתפתחות העסק הדיגיטלי שלכם.

הכן אסטרטגיה מאוד מורכבת

יש כלל זהב שלעולם לא נכשל במקרים אלה. זה שמבטיח שכאשר משרתים לקוחות מתרחשות טעויות. זהו היבט שלא אמור להיות חסר בעת פיתוח כל אסטרטגיה המתחשבת בבעיות אלה. מגישה זו, לעולם אל תחמיץ תוכנית פעולה שהיא ממש סופית ואשר ניתן לסכם בכמה מהשיקולים הבאים שאנו מספקים לך מעתה ואילך.

התמודד עם איזון ללקוח

אין ספק שמערכת יעילה מאוד להחזרת אמון הצרכנים היא לדעת להתייחס אליהם כפי שמגיע להם. לפעמים זה מאוד מורכב לקחת אותו לקאנו, אבל אתה יכול לנסות את זה מעתה. באופן לא מפתיע, אין לך מה להפסיד עם היישום שלה. מצד שני, אל תשכח לדעת כיצד להקשיב באופן פעיל ללקוחות כדי לדעת מה הם באמת מבקשים. היכן שיש טריק קטן שכמעט ולא נכשל באירועים מסוג זה והוא לא אחר מאשר להרהר בין המטרות שיש לענות על כל התלונות או השאלות.

הקשיבו ללקוחות

אחד ההיבטים שיש להעריך בשקיקה הגדולה ביותר להשתפר הוא זה שקשור להזדהות עם החלק השני של התהליך. ובכן, מהגישה הכללית האחרת הזו זה יהיה מאוד רלוונטי שמעכשיו לקוחות או משתמשים ידעו להישמע ולהבין אותם. בין היתר בגלל שרמת העצבנות שלך תפחת מאוד. באופן לא מפתיע, אחת המטרות שלך כיזם דיגיטלי היא לחפש מידה רבה יותר של שקיפות ביחסים בין חברה ללקוח. תוכלו לראות כיצד תוך זמן קצר השפעותיו ישחקו לטובתכם.

ניתוח לקוחות אבודים

באסטרטגיה מאוד מיוחדת זו מה בסופו של דבר לייעל את מערכות היחסים בין שני חלקי התהליך. מכיוון שהשלב הבא יהיה להפוך את תהליך ההתאוששות ליעיל ככל האפשר. לא כל הלקוחות האבודים יוכלו להתאושש, אך מצד שני, חלק מאלה שיש להם מאפיינים מוגדרים מאוד שתצטרך ללמוד מעתה ואילך. במובן זה, האסטרטגיות המסחריות שלנו צריכות להיות מכוונות לסינון הלקוחות הסבירים ביותר לחזור ואלה שאינם. זוהי מערכת יעילה מאוד לייעול משאבים עם ערבויות גדולות יותר להצלחה.

עדיף עם קשר עם הלקוחות

אם אתה באמת רוצה בסופו של דבר להחזיר את אמון הלקוחות הוא מציאות, לא תהיה לך ברירה אלא לשמור על קשר הולם ונכון עם לקוחות או משתמשים. זאת מכיוון שפניתם ללקוחות הסבירות הגבוהה ביותר לחזור, הגיע הזמן שתטמיעו מערכת שתחדש את חזרתם לארגון חברות הדיגיטל. כמו גם חיזוק מודל גישה עם פרופיל זה של אנשים, באמצעות פורמטים אינפורמטיביים, שליחת תעמולה או התרומה ברשתות החברתיות.

בדרך זו תוכל לפתח את הפעולות הבאות שאותן אנו נסביר לך להלן:

• גלה עניין שוב מצד האנשים הללו כדי לחזק את קשרי האיחוד.
• הגדל את משאבי האנוש לטווח הבינוני והארוך מסוגים שונים של אסטרטגיות מסחריות.
• עודד תרומות שעשויות להיווצר עם שובם של לקוחות או משתמשים חדשים מעתה ואילך.

אך אם לוקחים בחשבון שכדי להצליח ביישום אסטרטגיה זו, הבסיס הוא בהכרת הלקוח, תקשורת טובה, שקיפות ובשירות לקוחות. על בסיסים אלה תוכלו לפתח יותר קווי פעולה ממה שאתם יכולים לדמיין. כך שבסופו של דבר אתה משיג את היעדים שהגדרת לעצמך.