כיצד להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני

אם אתה מתקשה למצוא דרכים חדשות להשיג יותר לקוחות ולהגדיל את ההכנסות, אני יכול לתת לך כמה טיפים. ייתכן שהשיטות הקודמות שלך עבדו בשלב מסוים, אך עם הזמן, אותן אסטרטגיות ישנות יכולות להיות מיושנות.

בין אם אתה עסק חדש ובין אם עסק כבר כמה שנים, קבלת יותר מכירות מסחר אלקטרוני תועיל לחברה שלך. למרבה הצער, עסקים עוברים מישורים וירידות. דברים אלה קורים, אך אל תתייאש.

זה חיוני שהעסק שלך יהיה מעודכן כל הזמן עם מגמות חדשות. הרגלי הצרכן השתנו, בעיקר בענף המסחר האלקטרוני. מנקודת מבט זו, הנה הדרכים הטובות ביותר לייצר יותר מכירות באתר המסחר האלקטרוני שלך.

הגדל את המכירות: כוון את הלקוחות הנוכחיים שלך

כאשר עסקים מתקשים לצמוח, הם מיד חושבים שזה בגלל שאין להם מספיק לקוחות. זו תפיסה מוטעית נפוצה, אז אל תקפוץ למסקנות. במקום למקד את כל המאמצים שלך ברכישת לקוחות, עליך לשפר את אסטרטגיית שימור הלקוחות שלך.

בהשוואה ללקוחות חדשים ולקוחות שביצעו רכישה אחת בלבד באתר שלך, לקוחות נאמנים:

להוסיף פריטים נוספים לעגלות הקניות שלהם

בעלי יחס המרה גבוה יותר

לייצר הכנסה רבה יותר בכל פעם שהם מבקרים באתר שלך

אל תבינו אותי לא נכון, כי ברור שזה נהדר עבור העסק שלכם אם תוכלו להמשיך ולקבל לקוחות חדשים. אבל זו אסטרטגיה שיווקית יקרה יותר. הרבה יותר משתלם ללכת אחרי בסיס הלקוחות הקיים. למה? ובכן, למשהו פשוט כמו שהאנשים האלה כבר מכירים את המותג שלך. הם יודעים להשתמש במוצרים שלהם, ואין עקומת למידה.

אז התמקדו בדרכים לשיפור החוויה שלכם. נסה ליצור תוכנית נאמנות ללקוחות שמעניקה לאנשים תמריץ להוציא יותר כסף בכל פעם שהם קונים. ניתן לתרגם כל אירו שהוצא לנקודת תגמול. כאשר לקוח צובר מספר מסוים של נקודות, הוא יכול להחליף אותן בהנחות או מבצעים אחרים.

מצא בסופו של דבר אתר אמין. אף אחד לא ירצה לקנות מאתר המסחר האלקטרוני שלך אם זה נראה לא שלם או לא אמין. אחד הדברים הראשונים שעליך לעשות הוא לוודא שאתר האינטרנט שלך מאובטח.

השתמש בהדגמות וידאו

צרכנים אוהבים סרטונים. למעשה, יותר ממחצית משווקי העולם אומרים שלווידאו ההחזר הגבוה ביותר על ההשקעה בהשוואה לטקטיקות שיווק אחרות. אתרים שיש בהם סרטונים יכולים לגרום למשתמש הממוצע להשקיע 88% יותר זמן בדפים שלהם.

בנוסף, סרטונים מסתדרים לא פחות ממודעות. כך מייצרים מותגי מסחר אלקטרוני הכנסות של מיליוני דולרים ממודעות וידאו. זה יוצר עלייה במחויבות כמו גם עניין בכל מה שאתה מנסה למכור.

סרטונים מהדהדים יותר אנשים, כך שהם צפויים לזכור מה הם ראו ולא רק לקרוא על זה. מהי דרך סבירה לכלול סרטונים רלוונטיים באתר המסחר האלקטרוני שלך?

השתמש בתמונות כאשר אתה כולל המלצות של לקוחות

ביקורות משתמשים והמלצות הן דרך נהדרת להוכיח הוכחה למושג. אבל מסר מאדם חסר שם, חסר פנים, לא ממש משכנע.

קח את ההמלצות שלך צעד אחד קדימה. הוסף תמונה והוסף את שמו המלא של האדם וכותרתו (אם הם רלוונטיים למוצר שלך).

הכירו בכך שהלקוחות שלכם רוצים לקנות מהמכשירים הניידים שלהם. זה שיש לך אתר מסחר אלקטרוני לא אומר שאתה יכול להניח שהלקוחות שלך קונים רק מהמחשבים שלהם. המציאות היא שאנשים משתמשים בטלפונים ניידים ובטאבלטים כדי לעשות קניות באינטרנט.

מחקרים מראים כי 40% ממשתמשי המובייל קנו משהו ברשת מהמכשירים שלהם. בנוסף, 63% מבני האלף קונים בטלפונים שלהם.

אי אפשר להתעלם ממספרים אלה. לכן, וודאו שהאתר שלכם מותאם למכשירים ניידים. אם האתר שלך אינו ידידותי לנייד, זה יפחית מכירות פוטנציאליות. לאלו מכם שאין לכם אתר המותאם לניידים, זו יכולה להיות אחת הסיבות לכך שאתם רואים ירידה במכירות. הייתי מעדיף זאת ברשימת המטלות שלך. דבר נוסף שתוכלו לשקול הוא בניית אפליקציה סלולרית.

מטב את שלבי תהליך המכירה

בעלי חנויות לעיתים קרובות צופים שבעלי חנויות מסחר אלקטרוני אחרים מתהדרים במספר המכירות שהם נוטים לייצר על בסיס יומי. בינתיים, זה מרתק, יחד עם זאת, הוא מאכזב עבור אותם בעלי חנויות שעושים הכל אך עדיין לא מצליחים לייצר מספר מוחשי של מכירות.

במציאות, אין כלל קשה ומהיר להשיג יותר מכירות בחנות המסחר האלקטרוני שלך. הכל תלוי בסוג חנות המסחר האלקטרוני שאתה מפעיל, בקהל שאליו אתה מכוון ובאופן שבו אתה מפעיל את החנות שלך.

סיבות מדוע אינך יכול להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני. בואו נעבור את הרשימה ונגלה את הסיבות שמונעות ממך למכור יותר מהמוצרים והשירותים שלך באופן מקוון.

אתה ברעיון שאנשים טועים

אחת הסיבות הגדולות ביותר שבגללן החנות שלך לא מייצרת מכירות טובות של מסחר אלקטרוני היא כנראה בגלל שהם אולי מכוונים לשוק הלא נכון. אנשים אולי לא מתעניינים במוצרים שלך, או שהם לא שוק היעד שלך. עליכם לשמור על כל הגורמים הללו בפוקוס בזמן שיווק המוצרים שלכם.

לא ביצעת כראוי את איש הקשר הדרוש. סיבה נוספת שיכולה לפגוע בחשבונות המכירות שלך במסחר אלקטרוני היא העובדה שלא הגדרת את משפך המכירות כהלכה. רוב האנשים שמגיעים לאתר שלך לא יכולים למצוא את המוצרים שהם מחפשים.

כך עובר מסע משתמשים טיפוסי:

• המבקר רואה מודעה ומחפש מוצר
• היכנסו לאתר המוצרים הרלוונטי
• חפש את המוצר באתר ואז בדוק את מחירו
• אתה אוהב את המוצר ומבצע הזמנה

כעת, אם המבקר לא ימצא את המוצר בדף, הוא לא ינקוט צעד נוסף. במקום זאת, המבקר ככל הנראה ילחץ על כפתור "חזרה" ויעבור לדף אינטרנט אחר, וכתוצאה מכך שיעור יציאה מדף כניסה ודירוג נמוך יותר.

לקוחות לא סומכים על האתר שלך

אם לקוחות לא סומכים על האתר שלך, הם לא יקנו ממך. זו האמת. נסו לברר את הסיבה מאחורי חוסר הביטחון. כדי לטפל בבעיית האמון, עליך לשקול:

הוסף אישור SSL לאתר שלך. אישורי SSL מבטיחים שהאתר שלך מאובטח לעסקאות.

בקש מהלקוחות שלך לקדם אותך באופן חיובי ברשתות החברתיות. הם יכולים לתת לך צעקה או להוסיף ביקורת חיובית על החנות שלך באתרי דירוג ביקורות.

כדי להבטיח שתפתור פניות לקוחות ברגע שהן פורסמו. זה יפחית הערות שליליות נגד החנות המקוונת שלך.

המחירים שלך גבוהים מדי

מרבית בעלי החנויות מתקשים להבין כי מכירת מוצר במחיר גבוה יותר לא תועיל להם. הבעיה היא שאנשים יקנו רק מאתרים המציעים מוצרים במחיר סביר. אם מישהו מוכר מוצר במחיר גבוה מהרגיל, אנשים לא יקנו מאותה חנות מקוונת. ישנם אתרי השוואת מחירים רבים בהם משתמשים הלקוחות כדי להשוות את מחירי המוצרים הזמינים באינטרנט. הם מבצעים את כל המחקר לפני שהם קונים מוצר כלשהו. וודא שתג המחיר של המוצרים שלך נכון.

האתר אינו מותאם כראוי או שקשה להשתמש בו. שימו לב במיוחד למסע המשתמשים באתר שלכם. מחקרים מראים כי קונים עשויים לשלם יותר אם הם חווים מסע משתמש חלק בחנות האינטרנט. 57% ממשתמשי האינטרנט אמרו כי לא ימליצו על עסק עם אתר סלולרי מעוצב בצורה גרועה, כך עולה מסקר שערכה Sweor.

אין לך רשימת דוא"ל

מומחי שיווק סבורים כי שיווק בדוא"ל הוא עדיין אחת הדרכים הטובות ביותר להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני. עם זאת, הבעיה היא שלרוב בעלי חנויות המסחר האלקטרוני אין רשימת דוא"ל. הם לא משקיעים בייצור לידים וסומכים רק על ערוצים אורגניים או בתשלום. על פי מימון מקוון, שיווק בדוא"ל מייצר החזר השקעה הגבוה ביותר (ROI).

שירות הלקוחות שלך אינו הטא הרצוי

ביקורות מקוונות יכולות לעשות או לשבור את עסק המסחר האלקטרוני שלך. אם הלקוחות שלך נותנים לך ביקורת גרועה, המשמעות היא שהם לא מרוצים מהשירות שלך. עליכם לתקשר עם לקוחות אלו ולהציע להם התנצלות על השירות הלקוי ואז לשאול אותם כיצד תוכלו לספק אותם ואילו תלונות היו להם? תוכל למצוא ביקורות של לקוחות בקלות באתרים כמו TrustPilot, HostAdvice ורבים אחרים. פשוט חפש ביקורות "המותג שלך" + בחיפוש בגוגל.

זמן המשלוח מקומם

יתכן שלא תקבלו מכירות של סחר אלקטרוני מכיוון שזמן המשלוח שלכם גבוה במידה ניכרת. רוב האנשים רוצים להשיג את המוצרים שלהם ביום או יומיים. מכיוון שאמזון מציעה משלוח פרימיום (משלוח ביום אחד), אנשים מעדיפים את שירותיהם. אלא אם כן אתה שולח מוצרים מסין, יש לשלוח את המוצרים שלך בתוך פחות משבוע.

הקפידו לציין בבירור את כל פרטי המשלוח בדף הקופה, ובעמוד תיאור המוצר כדי שאנשים יידעו מתי לצפות לקבל את המוצר הרצוי להם.

דרכים להגדיל את המכירות המקוונות

עכשיו שאתה יודע מהן הסיבות הנפוצות שתורמות לירידה במכירות המקוונות, הנה כמה דרכים בהן תוכל להגדיל את מכירות המסחר האלקטרוני בחנויות שלך.

בנה אמון במותג שלך

עיין בכמה מהטקטיקות בהן אתה יכול לבנות אמון לקוחות לגבי המותג שלך:

שפר את איכות המוצרים שלך. למכור את מה שכתוב תיאור המוצר שלך. זה מצביע על כך שאתה כנה עם הלקוחות שלך.

שמור על לקוחות מעורבים בדפי המדיה החברתית שלך. אתה יכול לערוך סמינרים מקוונים, להקליט וידאו חי של המחסן / משרד שלך ולהתחיל מתנות. כל הפעילויות הללו עוזרות לך למשוך את הלקוחות שלך.

שתף תוכן שנוצר על ידי משתמשים בבלוגים, בדפי מדיה חברתית ובאתר שלך. אלה יכולים להיות המלצות על המוצרים שלך או ציוצים מהמשתמשים שלך שחוו חוויה נפלאה בחנות האינטרנט שלך.

בקש מהמשתמשים לספק ביקורת כנה על השירות שלך באתרי הביקורת והדירוג.

קבעו נכון את המחירים שלכם

כעת לאחר שבנית אמון, אנשים יבקרו בחנות המקוונת שלך. הגיע הזמן שתציג את הצעות המחיר הנכונות כדי שאנשים אלה יוכלו לקנות בחנות שלך.

למד על העלות שחנויות אחרות גובות עבור אותו מוצר. אולי אתה יכול לנצל את העלות כנקודת המכירה הייחודית שלך.

החלף את הסיטונאי שלך אם הוא / היא מוכרים את המוצר בעלות גבוהה יותר. יתכן שתצטרך לחפש בשוק את זה אבל זה יהיה שווה את זה בטווח הארוך

שקול להפחית את מחירי המשלוח או לספק משלוח חינם אם אנשים מוציאים יותר מסכום מסוים בחנות שלך, נניח 100 יורו או דולרים.

צור הצעת מכירה ייחודית (USP)

שאל את עצמך את השאלות הבאות:

1. מה גורם לך להתבלט משאר החנויות המקוונות?
2. מה העלות של המוצר שלך?
3. איך איכות המוצר?
4. איזה סוג שירות לקוחות אתה מציע?

עכשיו נצל את הנקודות האלה

לפעמים אתה אפילו לא מבין מה USP שלך. אם זה המקרה, היכנס לאתרי הביקורת וראה מה הלקוחות שלך כותבים עליך ובאילו מילות מפתח הם משתמשים. אלה מילות המפתח המתארות את השירות שלך בפני הקהל שלך. השתמש בהם בחומר השיווקי שלך כיוון שהם מילים או דעות של הלקוחות.

בצע אופטימיזציה ופצל את אתר הבדיקה

יש לך רק 15 שניות למשוך את תשומת לב המשתמש. אם אינך יכול, אתה מאבד אותם. זה נקרא הכלל של 15 שניות של שימושיות אתרים. הכלל השני בחשיבותו של אופטימיזציה של שיעורי המרה (CRO) הוא כלל 3 הקלקות. זה אומר שמשתמש באתר צריך לדרוש רק שלוש לחיצות כדי להגיע לדף הקופה. הקפד לייעל את האתר שלך בהתאם לצרכים שלך.

מציעים שירות לקוחות יוצא דופן

אנשים נוטים יותר לקנות מחברות הפותרות את תלונות המשתמשים ביעילות. לכן על החנות שלך להציע שירות יעיל ללקוחות שלך. יש לך עבודה:

הוסף אפשרות צ'אט חי לחנות המסחר האלקטרוני שלך.

אפשר לצ'ט-בוטים לענות על רוב השאלות שאנשים שואלים. זה יקטין את מספר הצ'אטים שעליך לענות עליהם ידנית ויגדיל את מספר הבקשות שתקבל.

שלח מיילים מותאמים אישית ללקוחות שלך והשיב להם באופן מיידי במקרה של תלונות

השתמש בתמיכה הטלפונית הנכונה מכיוון שהיא יכולה להגדיל את גורם האמון של החנות שלך.

הקצר את זמני המשלוח

מה אנשים עושים כאשר הם לא מקבלים את ההזמנות בזמן? יש להם כמה אפשרויות. הם יכולים לבטל את ההזמנות שלהם, לחייב את כרטיסי האשראי שלהם, או לכתוב ביקורת שלילית על חנות המסחר האלקטרוני.

במסחר אלקטרוני, זמני המשלוח ממלאים תפקיד גדול בדירוג החנות שלך. עליכם לוודא כי אתם שולחים את ההזמנות בזמן מהיר. אתה יכול להפחית את מספר המשלוחים המאוחרים על ידי:

מתן משלוח חינם. ללקוחות שלך תהיה אפשרות לבחור את סוג המשלוח שהם רוצים. אם הם רוצים משלוח מהיר יותר, עליהם לשלם יותר על כך. אחרת, הם תמיד יכולים ללכת על אפשרות המשלוח בחינם.

שימוש בלוגיסטיקה של צד שלישי (3PL) לטיפול בלוגיסטיקה בחנות שלך ואספקת המסירה שלך.

אם אתה מתקשה למצוא דרכים חדשות להשיג יותר לקוחות ולהגדיל את ההכנסות, טיפים אלה יכולים לעזור לך כעת.