הייתה נפילה גדולה של מספר הקמעונאים האירופאים הם מציעים החזרות בחינם ללקוחותיו. מ -55% ברבעון הראשון של השנה, ל -28% כיום. בבריטניה מחצית מהמותגים שם מציעים תשואות בחינם, בעוד 23 אחוזים עושים זאת בגרמניה ו- 21 אחוזים עושים זאת באירלנד.
זה הראה על ידי א מחזיר חקירה על ידי פלטפורמת ReBound בקרב יותר מ 200 מותגי אופנה המובילים בשווקים שלהם. המהדורה השנייה של "Great Return Race" הדו"ח שלה הראה שרוב המותגים אינם כנים לחלוטין עם מדיניות ההחזר שלהם ללקוחותיהם. רק 6 אחוזים מקדמים את מדיניותם בשלושת שלבי המפתח להחזרת הרכישה: המוצר, עגלת הקניות ואתר הקופה.
מספר הקמעונאים המקוונים המציעים החזרות בחינם לפחות בשוק בינלאומי אחד, נמוך מ -55% ברבעון הראשון ל -28% כיום, נכתב בסקר. בבריטניה, 10 אחוז מהמותגים הפסיקו להציע החזרות בחינם מאז המהדורות האחרונות שלהם, בעוד ש 12 אחוז מהמותגים באירלנד עשו את אותו הדבר באותה תקופה.
אנו משתמשים בפניות כדרך להיות בנעלי קונים מרחבי העולם כדי לראות את האינטראקציה הראשונה הזו עם מדיניות החזרה ולקחת בחוויות אלה בחשבון, אומרת שרלוט מונק-צ'יפמן, מנהיגת השיווק ב- ReBound.
המחקר הראה כי ישנם כיום יותר מותגים המציעים תקופות החזר שונות ושנגישותם של אתרי האינטרנט שלהם מאולתרת. "זה משפיע על מספר התנועות שלוקח הלקוח למצוא את מדיניות ההחזר".