זכויות צרכנים ברכישות מקוונות

לצרכנים יש סדרה של זכויות ברכישות שצריכות לשלוט בתהליכים עסקיים אלה. זכויות צרכנים בקניות מקוונות מוכרות גם כן, וכל זאת למרות שבמקרים מסוימים ניתן להתעלם ממציאות זו ביחסים עם מגזר הצרכנות. ובכן, על מנת שתוכלו להגן על האינטרסים האישיים שלכם מפני כל רכישה דרך האינטרנט, אנו הולכים להציע לכם בצורה פשוטה ופרקטית מהם הכלים שעליכם להבטיח פעולות מקוונות אלה. ברכישת חומר אורקולי, מוצרי יופי או כל סוג של בגדים.

מתרחיש כללי זה, ניתן לרשום ולהסביר רק כמה מהזכויות הבסיסיות ביותר שיש לך בעת ביצוע רכישה מקוונת. לא משנה מה אופיו ומושא הרכישה. בכל מקרה, הכל עובר דרך הזכות הבלתי ניתנת לערעור לדעת את זהותו האמיתית של המוכר. באופן לא מפתיע, זו חובה שמוכרת על ידי התקנות הקיימות בנוגע לצריכה בספרד.

לכן, בעת ביצוע רכישה בדף אינטרנט, הנתונים העסקיים הבאים צריכים להופיע:

• מספר ה- NIF.
• שמו הארגוני.
• הנתונים או פרטי הקשר.

אם מסיבה כלשהי הם לא מופיעים, לא תהיה לך ברירה אלא לעשות זאת לא אמון במוכר ובגינו אינך צריך לקבל את ההצעה המסחרית שהם מציעים לך מהרשת. זה כל כך פשוט כי זה חלק מאחת הזכויות הבסיסיות של הצרכן ברכישות המקוונות שלו. עד כדי כך שאתה יכול לקחת סיכונים מיותרים בפעולה המקוונת שאתה מתכוון למסד.

זכויות צרכנים: דע את התנאים בהעסקתך

דרישות נוספות שחברות סחר אלקטרוני חייבות לספק היא להציע ללקוחות מידע נרחב על תנאי החוזה. היבט זה רלוונטי מאוד מכיוון שהוא משפיע על מצבים רבים ומגוונים, ביניהם הדברים הבולטים:

1. עלויות המשלוח: עליהם לספק את העלות הכוללת של הפעולה או הרכישה, כולל הובלה, משלוח עד הבית או שלבים אחרים בתהליך זה.
2. מועדים מועדים: זה יהיה מידע שיש לספק ישירות מהחנות המקוונת. כלומר, זמן ההמתנה עד שהמוצר יגיע לביתכם: 1, 2, 6 או אפילו יותר ימים. מכיוון שאם זה לא יהיה כך, תהיה לכם תקופה תקפה של עד 30 יום עד שתקבלו את המשלוח בכתובתכם או במקום שציינתם בהזמנה.

כמה אמצעי זהירות לנקוט:

אם אינך רוצה שיהיה לך בעיה אחרת ברכישות אינטרנט, יהיה חשוב מאוד לנתח בפירוט את כל ה התנאים בהעסקתך. על מנת שסעיפים אלה יבואו לידי ביטוי כדין בחוזה. אם אינך ברור במיוחד לגבי גורם זה, עליך להעביר אותו לחברה או להיפך, לבחור בהצעה אחרת המציעה לך שקיפות רבה יותר במידע.

במובן זה, עליכם לצפות שאם אין לכם את זה במועדים המוסכמים יש לכם מושלם זכות לחזור. כלומר, אם יש עיכוב לא מוצדק במסירה. לא משנה כמות הפעולה או מאפייני הרכישה.

הגנה על הנתונים האישיים שלך

אם רכישות אינטרנט מאופיינות במשהו בהשוואה לערוצי שיווק קונבנציונליים או מסורתיים אחרים, זה בגלל שאתה נחשף אליו להשאיר עקבות נוספים בפעולה. גם מבחינת ההרשמה וגם המסלולים שאתה משאיר בזמן הגלישה. אם אינך מעוניין שישמשו צדדים שלישיים (או אותה חברת מכירות), לא יהיה לך פיתרון אחר מלבד לבקש את חיסולם.

תוכל גם לא להיכלל ברשימות שיווק ישיר בהן ניתן לשלוח לך מיילים, פרסום או חומרים אחרים לקידום המכירות. דרך קטע באתר השומר על תחומי העניין שלך נגד האסטרטגיות המסחריות האגרסיביות ביותר על ידי סוג זה של חברות במכירות מקוונות.

לעומת זאת, תמיד נוח לזכור שאם אתה רוצה הם לא צריכים לשלוח לך שום סוג של פרסום. אך יהיה עליכם לתבוע זאת לפני ביצוע ההזמנה לצריכה. בכל מקרה, החברה תצטרך ליידע אותך בכל סוג של אסטרטגיה במדיניות הנאמנות שלה.

זכות לבצע רכישה בטוחה ואמינה

אחד ההיבטים שמייצרים הכי הרבה מחלוקת במכירות האינטרנט קשור medios דה פאגו. בדרך כלל חנויות וירטואליות המציעות מספר חלופות לביצוע פעולה זו. הם לא חייבים לכפות עליך שום ספציפי, אך החקיקה הנוכחית מגנה עליך כך שתוכל לבחור במערכת התשלומים המתאימה ביותר למאפייניך האישיים.

לעומת זאת, על תהליך התשלום להיות ערני במיוחד בזמן ביצוע התנועה בחשבון. איפה שלא כדאי לך לפספס חלק מהפעולות האלה מאתר החברה:

• יש לך תעודת אבטחה שמאשרת את הפעולה ללא שום בעיה. כי למרבה הצער אתה יכול למצוא חנויות שלא מספקות אחריות זו.
• בדוק שדף האינטרנט נעילה מופעלת בשורת הכתובת. קל מאוד לאתר ויהיה הסימן הטוב ביותר שכל התהליך מתפתח כפי שציפית מההתחלה.
• טריק קטן להראות שאתה מתמודד עם דומיין מאובטח מורכב מכתובת החנות. זה צריך להתחיל עם https: זו תהיה הדרך הטובה ביותר עבורך לדעת שאתה לא מול חנות לא חוקית או הונאה.

אם אתה רואה שמקום שאתה הולך לקנות מספק את כל האותות האלה, מזל טוב. תהיה במצב מושלם לבצע את הרכישה ללא כל סוג של סיכונים או אירועים העלולים להשפיע על רכישת מוצר מסחרי כלשהו.

אחריות למוצר

יתכן שאינך יודע זאת, אך הן ברכישות פיזיות והן דרך האינטרנט, אתה מציע אחריות לתפעול המסחרי של שנתיים. לכל מיני מוצרים ושירותים וזה יבוצע אוטומטית בתיק הלקוח. בכל מקרה, יכול לקרות שבחלק מהחנויות הן נותנות לכם את האפשרות שלא תקופה זו תמורת הנחה קטנה על הפריט.

זו תהיה החלטה שתלויה לחלוטין באינטרסים האישיים שלך. מכיוון שמול כל אירוע, טכני ולוגיסטי כאחד, הוא לא יספק לך שום הגנה מפני אירועים שעלולים להתפתח ברכישה.

תמיד נוח לנצל את הסעיף הזה כדי למנוע מצבים בלתי צפויים מצד הלקוחות. במיוחד, לרכישת מוצרים בחו"ל או פשוט משום שהם מורכבים מאוד בתיקונם. זו זכות שנחשבת גם בחקיקה הצרכנית הנוכחית.

תקופת החזרה מקסימאלית

אם נבדל מסחר אלקטרוני במשהו, זה בגלל הבעיות הגדולות ביותר שלו בהחזרת הפריט שנרכש. תשכחו מהגישה הלא נכונה הזו כרגע מכיוון שיש לכם את הזכות לשנות אותה ל- פרק זמן עד 14 יום. אם אתה טוען זאת בתנאים אלה, אל תפקפק בכך שאתה באמת יכול לדרוש זכות זו מצרכנים מקוונים. אך חשוב מכך, מבלי שתצטרכו להצדיק החלטה זו שקיבלתם.

עם הבדל קטן וזה שאם העונה היא כתוצאה מאירוע טכני או תקלה במוצר, הפעולה זה לא יעלה לך יורו אחד. גם לא בעלויות התחבורה שיוצר שינוי זה. אלא אם כן החנות המקוונת מציינת פעולה אחרת באתר האינטרנט שלה. על מנת לא להפתיע שום הפתעה שלילית, לא יהיה לך פיתרון אחר מלבד לבדוק את תנאי הפעולה המסחרית הזו.

לעומת זאת, נוח מאוד לזכור כי בהיבט זה אין הבדלים בעלי חשיבות מיוחדת, בין מה שהוא חנות פנים אל פנים לבין דיגיטלית אחרת. זכויותיך בשני המקרים מובטחות מההתחלה. כאחת הערבויות העומדות בפני הצרכנים הספרדים.

קבל מידע אישי

זכות נוספת שיש למשתמשים, אם כי במקרה זה, עם מורכבות רבה יותר ביישומה, היא זו שקשורה ישירות להזדמנות לקבל יחס אישי. במובן זה, התקנות הנוכחיות בתחום המסחר האלקטרוני פותחות בפני הלקוחות אפשרות ליצור קשר עם החנות הדיגיטלית. מסיבה זו, סוג זה של עסקים חייב לשלב אחד או יותר מאנשי הקשר הבאים בדפי האינטרנט שלהם:

• דואר אלקטרוני מהעסק ואף פעם לא מכתובת פרטית.
• מספר טלפון קווי או טלפון נייד בתוך השטח הלאומי.
• צורות אחרות של תקשורת אישית: רשתות חברתיות, משרדים פנים אל פנים וכו '.

כך שהם יכולים לשמש את הלקוחות בכדי ליצור תקשורת ישירה או ליצור באופן ישיר מענה מהיר יותר מהחברה.

אם מסיבה כלשהי, מידע זה אינו קיים, יהיה צורך לחשוד בכוונותיו. או לפחות בגין הפרת חלק מהזכויות שיש לצרכנים.