ل קונים מקוונים מרוצים יותר מהתשואות שלהם, אך עדיין שביעות הרצון הכללית של הקונים מהתשואות היא 67 אחוזים, שהם נמוכים בהרבה מהממוצע. שביעות רצון מהמשלוחים המקוונים שהם 85 אחוזים. קמעונאים מקוונים צריכים להציע שירותי החזרות נוחים, תוך אפשרות לספק מידע טוב יותר ללקוחות על ההזמנות שלהם.
זו אחת המסקנות שהוסקו מא מחקר קמעונאי למשלוח מקוון וציפיות הצרכנים, אשר פורסמו על ידי "IMRG". שביעות הרצון הכללית של הצרכן עם אספקת הקווים עדיין יציבה במקצת, ועומדת על 85 אחוזים השנה, אך הראתה מספר עליות שוליות בשנים האחרונות. שביעות רצון הלקוחות מהתשואות גדלה גם היא, מ -61% בשנה שעברה ל -67%, אך עדיין פיגור 20 אחוז מהשביעות רצון מהמשלוחים.
לדברי אנדרו סטקרר, ראש "לוגיסטיקה אלקטרונית" ב- IMRGההחזרות הן מורכבות ועלולות להיות יקרות עבור הקמעונאי המקוון, ויש לטפל בזה בזהירות. "ברבעון השני הבחינו בעלייה גדולה בממוצע התשואה ל -23 אחוזים, שהוא הגדול ביותר שהיה בשבע השנים האחרונות מאז שהתחלנו.
ل הצרכנים רוצים חיזוי, במשלוחים ותקשורת לאורך חיי המוצר שלהם בדרך, אמר נייג'ל דוסט, מנהל הפעילות של BluJay Solutions, שמגובה במספר מחקרים. "ישנה דרישה הולכת וגוברת המספקת מידע ושקיפות לתהליכים המתבצעים לאורך כל תהליך אספקת המוצר."